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Weit mehr als ein Schlagwort
Kundenservice ist ein wesentlicher Eckstein der BT-Philosophie: Produkte sind nur so gut wie der Service, der sie unterstützt. Mit hoher Sensibilität für die Herausforderungen des Marktes setzt BT deshalb seit jeher auf ein erfolgversprechendes Gesamtpaket aus technologischer Innovationskraft und individuell zugeschnittenen Services.
Und damit Sie sich auch auf 100 % Leistung verlassen können, stehen Ihnen bei BT kompetente Ansprechpartner zur Verfügung. Zu jeder Zeit. Rund um die Uhr. Kompetente Ansprechpartner und schnellstmögliche Unterstützung in allen Fragen der BT Serviceleistungen – das ist das Ziel des weltweit agierenden Serviceteams von BT:
- In Deutschland und Österreich bieten wir Ihnen bei BT Germany mit der umfassenden Fachabteilung „BT Service Organisation“ ein offenes Ohr für sämtliche Belange. Allein in Deutschland und Österreich stehen unseren Kunden so rund 600 Mitarbeiter zur Verfügung und sorgen für schnelle Implementierung und reibungslosen Ablauf unserer innovativen Produktleistungen.
- Weltweit beschäftigt BT 53.000 Kundendienstmitarbeiter, die unsere Kunden in 30 verschiedenen Sprachen betreuen.
Nur so verstehen wir die Zusammenarbeit mit unseren Kunden: Als echte Partnerschaft, die Ihnen in jeder Projektphase zur Seite steht.
Individuell und ohne Kompromisse
Wir bieten keinen Service „von der Stange“, sondern eine besonders umfassende Palette von Services, die individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Anforderungen abgestimmt werden können. Durchgängig stehen unseren Kunden dabei First-Class-Servicekomponenten zur Verfügung:
- Maximale Flexibilität für individuelle kundenspezifische Serviceanforderungen
- 24-Stunden-Zugriff auf ein professionelles Helpdesk für allgemeinen Kunden-Support wie Serviceanfragen oder Fehlermeldungen
- Umfassende und vollständige Dokumentation und Information in allen Phasen von Servicebereitstellung und -betrieb
- Zuverlässiger, zertifizierter Qualitätsstandard in allen Servicebereichen
Service Quality Management
Die Serviceleistungen von BT unterliegen – wie alle Aktivitäten von BT Global Services – einer strengen Qualitätsstrategie, die durch klar definierte Regularien weltweit für die Etablierung höchster Qualitätsstandards sorgt.
Als Ergebnis der strengen Qualitätspolitik wurde BT mit dem ISO 9001:2000-Zertifikat ausgezeichnet (Bereitstellung von Beratungsleistungen, bezogen auf Geschäftsmodelle oder den technischen Bereich sowie Entwicklung, Implementierung und Betrieb von IT-Systemen, Produkten und Dienstleistungen entsprechend den Anforderungen unserer globalen Kundschaft).
BT ruht sich nicht auf seinen Lorbeeren aus: Die kontinuierliche Verbesserung unserer Services hat bei BT höchste Priorität. Von Telefonumfragen zur allgemeinen Kundenzufriedenheit bis hin zu spezifischen Umfragen zur Qualität unserer Services stellen wir uns der direkten Beurteilung durch unsere besten Kritiker: dem Feedback unserer Kunden. Diese direkte Kundenresonanz hilft uns, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und unseren Service stückweise noch etwas besser zu gestalten. Die Befragungen werden zentral von unabhängigen Agenturen im Auftrag von BT Global Services durchgeführt.
Beste Bewertungen
Unserem Kundenservice werden immer wieder Bestnoten attestiert. So hat BT beispielsweise seit 2004 neben vielen weiteren Auszeichnungen insgesamt 18 Gold Awards hinsichtlich Kundenzufriedenheit des Marktforschungsunternehmens Telemark Services Ltd. gewonnen.
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