Einfache und sichere Verwaltung Ihres BT Accounts - Mein Account

Nutzen Sie einen innovativen Self-Service zur Bearbeitung anfallender Servicevorgänge: Auf der Basis aktueller Ansichten der BT-Backoffice-Systeme erhalten Sie mit dem „BT Global Services Kundenportal (kurz: BTGS Kundenportal)“ ein einzigartiges, offenes Tool für Ihr gesamtes Servicemanagement. Sie finden das BTGS Kundenportal unter "Mein Account" auf der Webseite.

Umfassende Funktionalitäten bieten Ihnen dabei einen aktuellen Überblick über genutzte BT Services, die Sie so individuell, effizient und sicher verwalten können. 24 Stunden am Tag.

Die Vorteile des BTGS Kundenportals liegen auf der Hand: klare Strukturen und Supportfunktionen - und das bei maximaler Integrität und minimalen Kosten. Behalten Sie den Überblick über Ihre laufenden Bestellungen, melden Sie Probleme oder überwachen Sie die Störungsbehebung nach erstellter Störungsmeldung.

Als innovatives Medium zur Verwaltung Ihres BT Accounts bietet das BTGS Kundenportal klare Vorteile:

• Unkomplizierte Kommunikation mit BT; problemlose Abwicklung täglicher Geschäftsaktivitäten
• Deutliche Zeitersparnis durch Online-Kooperation auf Basis von Echtzeitinformationen und tagesaktuellen Daten
• Klare Reduktion des täglichen E-Mail-Verkehrs durch gemeinsame Online-Nutzung von Informationen und Dokumenten
• Verbesserter Überblick über bestehende Verbindungen und Status quo; optimierte Kontrollmöglichkeiten z. B. bei Problembehebungen
• Zugriff auf verschiedenste Services und bestehende Dienste in einem Portal
• Hohe Optimierungspotenziale durch zeitnahe Analyse der Service und Netzwerkperformance
• Streng kontrollierte Zugriffs- und Verschlüsselungsroutinen

Alles im Blick

Nach erfolgter Registrierung legt BT Ihren Kunden-Account individuell für Sie an und sendet Ihnen die Zugangsdaten per E-Mail automatisch zu. Über www.myaccount.globalservices.bt.com stehen Ihnen sämtliche Funktionalitäten rund um die Uhr zur Verfügung. Nachfolgend die wichtigsten Funktionalitäten des BTGS Kundenportals:

• Aktualität: Auftragsstatus
  Tagesaktuelles Nachverfolgen von Bestellungen
• Echtzeit: Störungsverfolgung
  Melden von Störungen (Öffnen von Tickets)
  Online-Abruf des aktuellen Status einer Störungsbearbeitung
• Überblick: Inventarliste
  Echtzeitanzeige der Bestände (Zugangsleitungen, CPEs, Netzwerkverbindungen, VPNs) für verschiedene Standorte
• Kooperation: Gemeinsam genutzte Web-Ordner
  Unkomplizierter Austausch von Dokumenten mit BT oder innerhalb des Kunden-Accounts / übersichtliche Dokumentenverwaltung
• Transparenz: Netzwerk- & Produkt-Performanceberichte
  Zugriff auf Reports über die Netzwerkperformance/einheitlicher Zugang zu weiteren produktspezifischen BT Portalen und Reports

Einladend und benutzerfreundlich

Um Ihnen die Verwaltung so einfach wie möglich zu machen, haben wir bei der Gestaltung des Portals besonderen Wert auf Anwenderfreundlichkeit gelegt: von einer komfortablen Menüführung mit mehrsprachiger Oberfläche, Kontext-Hilfe für alle Funktionen über eine Rund-um-die-Uhr-Unterstützung durch einen dedizierten Helpdesk bis hin zu individualisierten Ansichten und Einstellungen über den User-Self-Service. Und das alles ohne zusätzlichen Bedarf an Hard- oder Software oder zusätzliche Kosten für Installation und Betrieb des Portals!

Persönliche Ansprechpartner

Sie haben Fragen zum BTGS Kundenportal oder wünschen eine Beratung? Eine Vielzahl an Kontaktmöglichkeiten steht für Sie bereit:

• BTGS Kundenportal-Helpdesk
  Das englischsprachige Serviceteam dieses dedizierten Support-Services steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns via E-Mail: gsphelp@bt.com – oder rufen Sie uns an unter +44 184 780 5403.
  In Ihrem BTGS Kundenportal bieten wir Ihnen auch ein Formular mit Freitextfeldern für Ihre Fragen und Anregungen zum direkten Feedback an das Helpdesk-Team (Bitte beachten Sie, dass dieses Freitextfeld derzeit nur in Englisch bearbeitet werden kann).
• CCM Customer Care Management-Team
  Selbstverständlich können Sie sich auch mit der deutschsprachigen Kundenbetreuung des CCMs in Verbindung setzen. 24 Stunden – an 365 Tagen. Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme rund um Fragen zum BTGS Kundenportal bitte Ihre persönliche BT Servicerufnummer, die Sie von Ihrem BT Accountteam erhalten.
• BT Account Manager
  Zusätzlich hilft Ihnen natürlich auch Ihr persönlicher BT Account Manager jederzeit gerne weiter.