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Siate presenti quando serve ai vostri clienti
In un mondo sempre più competitivo, un servizio di assistenza ai clienti di qualità può fare la differenza. Se la vostra organizzazione è cordiale, disponibile e reattiva avrete maggiore probabilità di fidelizzare i clienti e di migliorare la vostra immagine. Potete offrire i prodotti e i servizi migliori al mondo, ma sarebbe inutile se nessuno può accedervi. Dovete essere sicuri che le persone possano ricevere immediatamente una risposta, in qualsiasi momento.
Servite i vostri clienti ovunque si trovino
I servizi inbound BT forniscono una vasta gamma di opzioni per consentirvi di offrire un servizio di assistenza clienti di livello superiore. Potete fornire ai clienti un numero di telefono indipendente dalla località, facile da ricordare, che consenta loro di mettersi in contatto direttamente con i vostri consulenti in qualsiasi parte del mondo.
Le funzionalità avanzate di routing e identificazione delle chiamate assicurano che i vostri clienti vengano indirizzati alla persona più qualificata per soddisfare le loro richieste. Tale persona può trovarsi in un ufficio nella sede locale, in un call centre nazionale o addirittura in un altro paese.
Il software BT consente inoltre di analizzare i volumi di chiamate e le prestazioni consulenti degli agenti. Potete utilizzare questi dati per apportare modifiche organizzative e risolvere eventuali inefficienze.
