Nieuws

Persbericht: Luchtvaartmaatschappij Emirates kiest BT voor wereldwijde contactcentervirtualisatie

DC15-196 (19 may 2015)

Nieuwe, zesjarige overeenkomst voor wereldwijde contactcenterdiensten

Samenvatting

BT Group CEO Gavin Patterson and Emirates Group Services and President Gary Chapman signing global contact centre contract in DubaiLuchtvaartmaatschappij Emirates en BT hebben een nieuwe zesjarige overeenkomst gesloten. BT zal de maatschappij voorzien van wereldwijde contactcenterdiensten om de beoogde groei van Emirates blijvend te ondersteunen. De overeenkomst bouwt voort op de samenwerking die werd gestart in 2009, toen BT de luchtvaartmaatschappij hielp met het samenvoegen van al zijn wereldwijde contactcenters tot één enkel, gevirtualiseerd beheerd platform.

Het contactcenter van Emirates biedt klanten ondersteuning in 48 landen, en verwerkt gemiddeld 35.000 telefoongesprekken en 6.000 e-mails per dag. Als onderdeel van deze nieuwe overeenkomst zal BT de bestaande infrastructuur upgraden, gebruikmakend van de nieuwste contactcentertechnologie, zodat agents van Emirates wereldwijd naadloos, via verschillende kanalen, met klanten kunnen communiceren.

Het volledige, Engelstalige persbericht vindt u hier.

Voor meer informatie:

BT
Dennis Doodeman
Sr. PR & Corporate Relations Manager, Benelux & Nordics
Tel: +31 (0)88 212 51 94
Mailto:dennis.doodeman@bt.com