BT Auto Contact

Banner Contactcenterzelfbediening en IVR-oplossingen

BT Auto Contact

Overzicht

Klanttevredenheid met lagere kosten

klantervaring te verbeteren tegen lagere kosten. En ons aanbod zelfbedieningstoepassingen kan helpen met klantonderzoeken, meldingen, kredietincasso en fraudedetectie om uw contactcenter nog efficiënter te maken.

Voordelen van Auto Contact

Kosten met wel 90 procent omlaag brengen
U kunt de kosten per gesprek met wel 90 procent omlaag brengen in vergelijking met ondersteuning door een medewerker, terwijl spraakverkeer afneemt. Het behandelen van een vraag door een medewerker kost gemiddeld $6, terwijl een standaard zelfbedieningssessie slechts $0,50 kost (bron: Forrester Research).

Klanten geven de voorkeur aan zelfbediening
39 procent van de klanten geeft de voorkeur aan geautomatiseerde telefonische oplossingen voor simpele taken zoals het controleren van winkelopeningstijden. En 79 procent van de consumenten geeft aan dat ze liever zelfbediening zou gebruiken dan een buitenlandse helpdeskdienst (Autonomous Customer 2013). Het is een win-win strategie, want door routinematige vragen door te sluizen naar geautomatiseerde oplossingen, kan uw organisatie sneller en efficiënter reageren, waardoor de kosten laag blijven en klanten tevreden.

Meer doen met minder middelen
Auto Contact kan grote gevolgen hebben voor de productiviteit. Met automatisering kunt u niet alleen uw dienstverlening verbeteren tijdens pieken in de vraag, het maakt ook uw meest waardevolle middelen - uw medewerkers - vrij, zodat zij zich kunnen richten op meer complexe en waardevolle interacties, en u meer kunt doen met minder middelen.

Eén toepassing
BT’s nieuwe werkomgeving voor het creëren van oplossingen maakt mogelijk dat we één toepassing ontwikkelen en deze wereldwijd implementeren en op verschillende media - telefoon, mobiel, sms en sociale media. Ontwikkeling en beheer van apps is gewoon sneller, eenvoudiger en goedkoper geworden. Als u de investering al gedaan heeft, kunnen we onze wereldwijde platformen koppelen aan toepassingen die door u zijn ontwikkeld. Een kortere ontwikkeltijd betekent dat uw bedrijf nog sneller aan de slag kan..

Kenmerken van Auto Contact

We weten dat er geen pasklare oplossing is voor alle problemen en daarom bieden onze zelfbedieningssystemen verschillende mogelijkheden: op locatie of gehost, alleen spraak of multimedia, standaard of op maat gemaakt.

  • Cloud – zelfbedieningssystemen zijn geïntegreerd in het BT-netwerk, worden door ons beheerd en zijn beschikbaar op ‘pay-as-you-go’-basis (betalen naar gebruik). Zo kunt u op een snelle en betaalbare manier de nieuwste zelfbedieningstechnologie inzetten. We hebben ons eigen assortiment gehoste toepassingen en kunnen ook op maat gemaakte toepassingen bieden.
  • Op locatie – u koopt de oplossing en deze wordt op uw locatie beheerd en onderhouden. We werken met marktleiders in contactcentertechnologie voor het leveren van standaard en op maat gemaakte zelfbedieningssystemen.
  • Omni-Channel – hiermee kunnen uw klanten naadloos over schakelen tussen kanalen--spraak, e-mail, mobiel, chat en internet bieden, zodat zij zichzelf kunnen helpen waar, hoe en wanneer ze dat willen.
  • Toepassingen - standaard of op maat gemaakt – ons aanbod zelfbedieningstoepassingen voor klantonderzoeken, klantmeldingen, kredietincasso, fraudedetectie, winkelzoeker en bestellingenvolgsysteem. Of op maat gemaakte zelfbedieningstoepassingen gebaseerd op spraakherkenning.

De gegevens

Zelfbedieningsplatform

We hebben geavanceerde spraakportals ontwikkeld met een migratiepad voor alle nieuwe en bestaande klanten van IVR-netwerken. Voorbeelden hiervan zijn:

  • Verbeterde veerkracht met geen single points of failure.
  • Geavanceerde spraakmogelijkheden - spraakherkenning, sms voorlezen, meerdere talen
  • Omni-channel-benadering - één toepassing over spraak, sms, chat, mobiel, internet, sociale media
  • Host connect – koppeling met uw CRM-toepassingen en bedrijfstoepassingen
  • Klantentoepassingsportal - uitgebreide rapportage, prompt-beheer
  • Open standaarden - door BT gebouwd of uw eigen app

Beschikbaarheid

Wereldwijde service voor wereldwijde klanten

Auto Contact wordt ondersteund door ons wereldwijde spraaknetwerk dat 170 landen overspant. Dat betekent dat u uw werkveld eenvoudig kunt vergroten en uw klanten een consistente dienstverlening bieden, waar zij ook zijn.

Bronnen

Datasheets

BT Auto Contact datasheet

PDF-2 MB

Increase customer satisfaction and reduce costs