BT Cloud Contact - BT Cloud Contact

Cloud contactcenters

BT Cloud Contact

Overzicht

Pay-as-you-go, multimediaal contactcenter via de cloud

BT Cloud Contact biedt klanten een volledige oplossing voor contactcenters met onder meer ingebouwde omni-channel, geïntegreerde IVR, een ingebouwd systeem voor customer relationship als standaard. Het biedt klanten de mogelijkheid om het aantal medewerkers snel aan te passen waarbij er alleen wordt betaald voor wat er is gebruikt op basis van aantal medewerkers per maand. Dit voorkomt de noodzaak van kapitaalinvesteringen op de klantvestiging. BT Cloud contact kan praktisch overal ter wereld geïmplementeerd worden, waarbij de enige echte vereisten een internetaansluiting, een browser en een telefoon zijn.

Voordelen van Cloud Contact

Uw klantenservice klaar voor de toekomst

Maak van uw callcenters echte contactcenters met de gehoste oplossingen van BT Contact. Door e-mail, webchat en terugbellen van klanten te combineren met intelligente routering, creëert u een multi-channel contactcenter met een minimum aan investering.

Verlaag risico’s en kosten

U betaalt alleen voor oplossingen op het moment dat u deze nodig heeft, zodat u het contactcenter eenvoudig kunt aanpassen aan seizoenschommelingen of onverwachte gebeurtenissen. Door onze 13 jaar ervaring met levering van cloudgebaseerde virtuele contactcenteroplossingen kunnen risico's, kosten en levertijden worden beperkt. Het BT Cloud Contact-platform voldoet aan ISO 27001, voor beveiliging van uw klantgegevens en gecertificeerde kwaliteit.

Snel medewerkers toevoegen

Het toevoegen van meer medewerkers kost slechts enkele uren of zelfs maar minuten, dus met Cloud Contact blijft uw organisatie flexibel genoeg om nieuwe markten te betreden of reeds bestaande faciliteiten uit te breiden zonder een grote kapitaalinvestering.

U heeft de controle

Met onze geïntegreerde desktop heeft u de controle over al uw contactcenters overal ter wereld via één intuïtieve interface. U beheert workflows en klantenserviceprestaties eenvoudig en efficiënt in real-time

Snel aan de slag

Cloud Contact kan al binnen een paar weken worden geïnstalleerd en snel in uw infrastructuur worden geïntegreerd.

Zorg dat klanten nóg tevredener zijn

Klanten waarderen de mogelijkheid op verschillende manieren contact met u te kunnen opnemen en dankzij intelligente routering worden ze altijd direct doorverbonden met de juiste persoon.

Kenmerken van Cloud Contact

Onze virtuele oplossing is flexibel: u kunt op verzoek uitbreiden van 25 naar meer dan 1000 werkplekken.

Cloud Contact biedt u alle toegangskanalen over het web, waaronder e-mail, webchat, co-browsing, spraak en terugbellen, en elk kanaal kan worden toegevoegd zodra u het nodig heeft.

Combineer contactmanagement via meerdere kanalen met uw CRM-toepassingen of gebruik ons bijbehorende contactmanagement voor een gedetailleerd overzicht van hoe en wanneer klanten contact willen opnemen. Onze Cloud Contact multi-channelfunctionaliteit is modulair zodat u snel op veranderende behoeften kunt inspelen en klanten een nog betere ervaring kunt bieden.

Op onze uniforme medewerkerdesktop worden oude en nieuwe toepassingen en oplossingen gecombineerd en beschikt men snel over goede informatie, via één intuïtieve interface. Een ingebouwde beheertool fungeert als dashboard voor controle van uw wereldwijde virtuele activiteiten en proactief beheren van uw contactcenterprestaties vanaf uw laptop.

Medewerkers kunnen voortaan meerdere vormen van contact met klanten beheren en ervoor zorgen dat elk contactmoment wordt vastgelegd en gevolgd door de hele organisatie. Zo krijgt u een volledig beeld van de klant en kunt u de omzet per gesprek verhogen door effectieve cross- en upselling.

De uniforme desktop voor medewerkers biedt tevens de volgende mogelijkheden:

  • de samenwerking tussen verkoop, marketing en klantenservice verbeteren, waardoor de productiviteit en winstgevendheid overal in uw organisatie toenemen
  • de tevredenheid van klanten verbeteren door hun probleem vaker bij het eerste contact op te lossen, minder invoerfouten te maken en de gemiddelde gesprekstijd te verkorten
  • het medewerkers een stuk gemakkelijker maken doordat ze niet meer hoeven te schakelen tussen verschillende systemen, waardoor zij tevredener zijn over hun werk
  • trainingskosten aanzienlijk verlagen door de implementatie wereldwijd
  • niet langer tools voor desktopintegratie laten bouwen en onderhouden door interne teams, zodat deze kunnen worden ingezet voor activiteiten die bijdragen aan het bedrijfsresultaat

Cloud Contact is niet afhankelijk van infrastructuur op locatie. Ook gelden er geen hardwarebeperkingen. Doordat gesprekken worden gerouteerd op basis van vaardigheden, worden klanten doorverbonden met de beste medewerker voor het gesprek, ongeacht waar deze zich bevindt.

En medewerkers kunnen zich vrijwel overal bevinden: op een van uw locaties, thuis of onderweg. Ze hebben slechts een multimedia-pc met een headset en een IP-verbinding nodig.

Met Cloud Contact bent u ervan verzekerd dat nieuwe toepassingen vooraf getest en geïntegreerd zijn. Dit betekent dat u een geavanceerd contactcenter heeft met de nieuwste technologie, maar zonder infrastructuur- of onderhoudskosten.

Cloud Contact-technologie omvat:

  • IVR-gespreksbeheerfuncties voor selfservice en gesprekssturing zodat zoveel mogelijk klanten in één gesprek worden geholpen
  • realtime- en historische rapportage zodat supervisors alle benodigde gegevens hebben voor het efficiënter managen van de activiteiten
  • management tools waarmee u scripts voor gespreksroutering, wachtrijen, teams en vestigingen kunt creëren en wijzigen, zodat medewerkers productiever worden en beter kunnen inspelen op trends
  • integratie: u kunt onze open interface voor het programmeren van toepassingen en onze toolkit voor het integreren van webservices gebruiken om medewerkers meer mogelijkheden te bieden
  • registratie: u kunt gesprekken met klanten opnemen en terugluisteren op basis van uw eigen criteria. Daarnaast kunt u deze toevoegen aan de CRM-toolkit om medewerkers te trainen en eenvoudiger te voldoen aan de regelgeving
  • prioriteit geven aan contacten: geef gesprekken in wachtrijen prioriteit op basis van CLI, gebeld nummer en de CRM-toepassing om wachtrijen te verkorten en klanten tevreden te houden
  • dankzij toegang tot een kennisbank kunnen medewerkers effectiever reageren op verzoeken en vragen.

Onze wereldwijde Cloud Contact- platformen in Azië en Australië, Dublin, New York en het Verenigd Koninkrijk bieden u extra capaciteit zodat u over de benodigde veerkracht, prestaties en beveiliging beschikt.

De gegevens

Specificaties van BT Cloud Contact

BT Cloud Contact bestaat uit de volgende onderdelen:

Oplossingen voor automatisch gespreksdistributie:

  • Op vaardigheden gebaseerde routering
  • Zoeken in database en wachtrijen
  • Spraakopname en -opslag
  • Toegang op afstand voor medewerkers
  • Volledige managementrapportage
  • Mogelijkheden voor contactmanagement

Multimedia::

  • Spraak
  • E-mail
  • Voicemail
  • Terugbellen
  • Webchat
  • Terugbellen via het web

Optioneel::

  • Volledig vastleggen van contacten
  • Personeelsmanagement
  • Uitgaande gespreksmogelijkheid
  • CRM-integratie
  • Rapportages op maat
  • Naleving PCI gesprekstroom
  • SMS
  • Fax
  • Agent Client voor iPhone

Realtime rapportage app voor smartphone

Beschikbaarheid

Wereldwijd beschikbaar

BT Cloud Contact is over de hele wereld beschikbaar.

Bronnen

Brochure

BT Cloud Contact

PDF-2 MB

A world class contact management solution from BT

Downloads

The Autonomous Customer in Asia-Pacific

PDF-767 KB

Research that compares changes in consumer behaviour and what this means to organisations in 2012.

Clouds, Crowds and Customers paper

PDF-672 KB

Doing Business as Unusual

Making Contact Centres Efficient

PDF-3 MB

Meet the needs of your customers and your business