Cloud Contact Cisco

Banner Cloud Contact Cisco

De voordelen

Maak contactcenters virtueel en bespaar kosten

Met een gehoste oplossing voor virtuele contactcenters van BT en Cisco vallen operationele kosten lager uit, vergroot de flexibiliteit en verbetert de relatie met klanten. U maakt bovendien resources vrij voor de kernactiviteiten van uw bedrijf.

Stimuleer efficiency, verlaag kosten en beperk risico's
Verlaag uw kosten en haal zoveel mogelijk uit uw contactcenters met één netwerk. Met BT Contact, de flexibele, op cloud computing gebaseerde oplossing, kunt u waar nodig de capaciteit vergroten, zodat u geen middelen hoeft te investeren in kostbare infrastructuur die zelden wordt gebruikt. Dat betekent dat u snel nieuwe markten kunt betreden zonder de risico's van grote investeringen.

Omdat medewerkers overal aan de slag kunnen op onze virtuele desktop, blijven de overheadkosten ook laag.

Wees altijd voorbereid
Ons zeer veerkrachtige netwerk garandeert bedrijfscontinuïteit. Het wordt gekenmerkt door de stabiliteit en veiligheid die bedrijven en overheidsinstellingen vereisen. Bovendien is het flexibel, zodat u de capaciteit snel kunt aanpassen aan onvoorziene omstandigheden.

Blijf up-to-date
Omdat we de nieuwste innovaties van Cisco vooraf getest en geïntegreerd kunnen leveren en ondersteunen, bent u er ook zeker van dat uw geavanceerde callcentertechnologie altijd up-to-date is.

Een duidelijker beeld
De uniforme desktop voor medewerkers biedt volledig inzicht met gecentraliseerde rapportage zodat u alle contactcenters vanaf één locatie kunt volgen via een intuïtieve interface.

Behandel klanten beter
U kunt uw meest waardevolle klanten direct per telefoon, e-mail of webchat doorverbinden naar de juiste adviseur en hun gegevens verzenden naar uw adviseurs op het moment dat gesprekken binnenkomen.

Gesprekken kunnen nu op een veel consistentere manier worden beantwoord, gebaseerd op best practices. We hebben onze receptionistes kunnen inzetten op belangrijkere kerntaken, onze operationele kosten verlaagd en de bedrijfscontinuïteit en herstelmogelijkheden aanzienlijk verbeterd.”
- Paul Hyatt,Technical Services Manager AstraZeneca

De outsourcingoplossing van BT neemt veel problemen weg. Onze mensen kunnen zich richten op bedrijfstransformatie, terwijl BT de netwerkomgeving ondersteunt."
- Peter Stafford, IT Directeur Nationwide Building Society

Wat kost het?

Cloud Contact Cisco wordt maandelijks per medewerker in rekening gebracht, hetzij per ingelogde medewerker, hetzij per gelijktijdige medewerker.

Bijvoorbeeld:

  • In het Verenigd Koninkrijk is de prijs £75 per ingelogde medewerker of £105 per gelijktijdige medewerker.
  • In de Verenigde Staten is de prijs $120 per ingelogde medewerker of $168 voor iedere gelijktijdige medewerker.

Neem contact op met uw BT accountmanager voor gedetailleerde prijsinformatie of klik aan de rechterkant van deze pagina op 'Een offerte aanvragen'.

Redenen voor aanschaf

Cisco's best beoordeelde wereldwijde partner

We hebben een uitstekende staat van dienst met Cisco-oplossingen: in de afgelopen tien jaar hebben we Cloud Contact Cisco geleverd aan meer dan vijftig belangrijke klanten over de hele wereld.

Analisten erkennen onze kracht op dit gebied. Gartner: “BT Global Services beheert meer dan 4000 contactcenters voor klanten over de hele wereld, waarvan er meer dan 100 volledig worden gehost. Zodoende heeft BT Global Services breed inzetbare consultants voor contactcenterprojecten en een sterke visie voor de volgende generatie kunnen ontwikkelen.”
Gartner zegt ook: “Cisco stelt alles in het werk om een belangrijke partij in deze markt te worden. De leverancier brengt aanzienlijke resources, een sterke marktpositie en bedrijfsdiscipline met zich mee.”

Niet alleen zijn we toonaangevende leveranciers, we zijn ook wereldwijd actief. Per maand leveren onze oplossingen voor Cloud Contact meer dan vijf miljoen gesprekken, 500.000 berichten en chats van klanten in 178 verschillende landen af bij meer dan 12.000 medewerkers in 37 verschillende landen

We zijn in 2011 onderscheiden met de award voor “European Hosted Contact Centre provider of the year“ van Frost & Sullivan en winnaar van de World Communication Award voor 2010 in de categorie ‘Best Global Operator’

Technische specificaties

Risicovrije innovatie van Cisco

De oplossing omvat Cisco Intelligent Call Manager (ICM), waarmee gesprekken automatisch worden gerouteerd afhankelijk van de klant, terwijl contactcentermedewerkers worden gevolgd. Intelligente routering zorgt ook dat spraak-, video- en dataverkeer tegelijkertijd wordt gerouteerd.

Dankzij onze platformen over de hele wereld is Cloud Contact Cisco betrouwbaar voor uw klanten, waar zij zich ook bevinden. Klanten willen echter ook efficiënt geholpen worden en daar gaat het netwerk een rol spelen. We centraliseren de hoofdtechnologie en -toepassingen om de kennis te decentraliseren. De deskundige in het netwerk kan iedere medewerker zijn, op elke plaats: in een contactcenter, in een filiaal, op kantoor, thuis of via een mobiele telefoon. Iedereen is een potentiële contactcentermedewerker. Vragen worden op een intelligente manier naar hen doorgestuurd op basis van hun kennis en beschikbaarheid. Zodoende kunnen problemen beter worden opgelost. En het betekent dat de moeilijkste vragen altijd in het eerste gesprek kunnen worden afgehandeld.

Andere voordelen zijn:

  • wereldwijde connectiviteit door onze Cloud Contact Cisco-infrastructuur in drie regio's (APAC, EMEA, Noord- en Zuid-Amerika)
  • diverse prijsstellingen, waaronder alleen voor spraak, hetgeen betekent dat u alleen betaalt voor wat u gebruikt
  • contact via meerdere kanalen zodat klanten altijd contact kunnen opnemen op de gewenste manier, waaronder per telefoon, e-mail en chat
  • onze One Access SIP voor geïntegreerde communicatie op een rendabele manier
  • intelligente routering waarmee klanten worden doorverbonden naar degene die hun vraag het beste kan beantwoorden
  • netwerkwachtrijen waarmee uw kosten voor bandbreedte afnemen
  • automatische selfservice waarmee het aantal afgebroken gesprekken wordt verminderd en kosten laag worden gehouden
  • managementinformatie die u in realtime een overzicht van uw contactcenters overal ter wereld en historische rapportages biedt
  • routering voor herstel na calamiteiten betekent dat u kunt blijven werken, wat er ook gebeurt
  • cloudservices waarbij stroom en resources worden gedeeld door verschillende contactcenters, zodat u kosten laag kunt houden en CO2-uitstoot kunt verminderen.

Beschikbaarheid

Wereldwijd beschikbaar

Cloud Contact Cisco is over de hele wereld beschikbaar.

Toepassingen

Veranderen in uw eigen tempo

U kunt Cloud Contact Cisco integreren met bestaande CRM-systemen, waaronder:

  • Multimediavoorzieningen: chat, mail en SMS
  • Work Force Management (WFM)
  • Workforce Optimisation (WFO)
  • RM-software
  • Opname van gesprekken.

Bronnen

Brochure

BT Cloud Contact Cisco

PDF-2 MB

A truly global ‘cloud-based’ contact centre solution

Downloads

The Autonomous Customer in Asia-Pacific

PDF-767 KB

Research that compares changes in consumer behaviour and what this means to organisations in 2012.

Clouds, Crowds and Customers paper

PDF-672 KB

Doing Business as Unusual

Making Contact Centres Efficient

PDF-3 MB

Meet the needs of your customers and your business