Zorg dat klanten op meerdere manieren contact met u kunnen opnemen

Zorg dat klanten op meerdere manieren contact met u kunnen opnemen

CRM-oplossingen

De realiteit

Klanten kiezen zelf hoe ze contact met u opnemen

U kunt niet langer voorspellen hoe uw klanten contact met u opnemen. Op hun mobiele apparaat kiezen ze tegenwoordig het handigste kanaal voor contact met uw medewerkers. Via spraak, videogesprek of sociale media.

Toch vindt slechts een derde van de klanten in ons onderzoek Autonomous Customer 2015 dat organisaties de overstap tussen verschillende kanalen eenvoudig maken. Als u uw communicatiekanalen niet effectief beheert, neemt het aantal gesprekken dat niet de eerste keer wordt opgelost, snel toe. En uw klanten raken gefrustreerd, waardoor uw merkimago schade kan oplopen.

Het probleem

U moet zijn voorbereid op elke mogelijke gebeurtenis

Als u aan de verwachtingen van klanten wilt voldoen, moet u ervoor zorgen dat ze op elke gewenste manier contact met uw medewerkers kunnen opnemen.

U moet diverse communicatiekanalen aanbieden, waaronder spraak, video, Instant Messaging (IM) en social media. .Maar u moet deze zo beheren dat u vragen van klanten zo efficiënt mogelijk oplost.

Het is lastig om alle verschillende kanalen bij te houden (en uw medewerkers hiertussen te laten wisselen). Stelt u zich eens voor dat een klant via Instant Messaging (IM) contact met u opneemt en later terugbelt voor een videochat. Iedere agent die met de klant spreekt (en dat kunnen er meer dan één zijn), moet het gesprek kunnen overnemen, ongeacht het kanaal dat de klant wil gebruiken.

Hoe wij kunnen helpen

Onze contactcenters beschikken over alle benodigde kanalen voor consumenten

Uw klanten hebben allerlei mogelijkheden om contact met u op te nemen. Geef uw agenten dus één platform voor effectieve Customer Relationship Management (CRM) door toegang te bieden tot alle benodigde kanalen.

Via tools in de cloud kunt u klanten eenvoudig op elke gewenste manier contact met u laten opnemen. Zo kunt u flexibel tussen kanalen schakelen en vragen oplossen. Daardoor voldoet u beter aan de verwachting van klanten en verbetert u de kwaliteit van uw klantenservice.

Met onze cloudoplossingen kunt u:

  • voldoen aan de vraag van klanten door diverse communicatiekanalen te bieden;
  • uw klantenservice verbeteren door gesprekken met klanten op diverse kanalen te volgen;
  • meer gesprekken de eerste keer oplossen door ervoor te zorgen dat klanten altijd gelijk te woord worden gestaan door de juiste medewerker.

Onze contactcenteroplossingen bieden u een eenvoudig traject naar de cloud. Uw klanten kunnen daarbij gemakkelijk kiezen hoe ze in contact met u komen.

We helpen u ook het contact met uw klanten via meerdere kanalen te volgen. Ook kunt u uw medewerkers voorzien van één desktop met een overzicht van alle gesprekken met iedere klant.

Daarnaast kunnen we u helpen met het traject naar een contactcenter in de cloud dat aansluit bij uw zakelijke vereisten. Ons Professional Services-team heeft uitgebreide ervaring met organisaties die overstappen op de cloud.

Wat onze klanten zeggen

We kunnen onze 450 meertalige medewerkers in onze centers veel effectiever inzetten. We hebben hun efficiency al met 10 procent zien toenemen.”
-Hoofd wereldwijde contactcenters van Ruth Birkinof, Etihad Airways.

Key portfolio

Onze contactservices in de cloud

BT Cloud Contact
Maak uw klantenservice toekomstbestendig met onze wereldwijde multimedia-contactcenters. Ze worden volledig gemanaged zodat u zich kunt richten op de vraag van klanten.

BT Advise Contact
Verbeter uw klantervaring en verlaag kosten door uw contactcenter zo efficiënt mogelijk te maken met ons Professional Services-team.

Waarom BT

Een keuze uit internationale contactcenteroplossingen

  • Met onze volledige contactcenters en toepassingen kunt u voldoen aan de hoge verwachtingen die klanten aan uw dienstverlening stellen. Onze ervaring en ons bereik bieden uw klanten wereldwijd deze ervaring.
  • In een gemiddelde maand verwerken onze cloudplatforms meer dan 6 miljoen gesprekken en 500.000 berichten en chats tussen klanten in meer dan 180 landen en medewerkers in 42 landen.
  • Onze Cloud Contact-platforms hebben een beschikbaarheid van 99,9 procent.