Onsite Contact

Banner Onsite Contact

Contact centres

De voordelen

Volledige controle

Verbeter de prestaties van uw organisatie en uw merkbekendheid
Met Onsite Contact haalt u zoveel mogelijk uit ingaande en uitgaande communicatie, terwijl u de kosten verlaagt, de efficiency verbetert en de klantwaarde maximaliseert.

Belangrijkste voordelen:
De kosten van interactie met klanten verlagen:
Tijd en geld besparen door sneller en beter geïnformeerd op klanten te reageren. Operationele inefficiency vaststellen en corrigeren door contactanalyses. Op middelen besparen door met hetzelfde aantal medewerkers meer klantinteracties effectief af te handelen.

Toegevoegde waarde via een netwerk van experts
Een klant meteen met de persoon verbinden die het best zijn vraag kan beantwoorden, ongeacht de locatie. De deskundigen in het netwerk kunnen meer problemen bij het eerste contact oplossen en beschikken over het inzicht en de kennis om verbetervoorstellen te doen.

Proactiever contact maken met klanten
Direct toegang tot beschikbare historische en real-time contextuele informatie zodat u een band kunt opbouwen met klanten. Medewerkers zijn op de hoogte van eerdere transacties en gesprekken, dus de klant hoeft niet weer bij het begin te beginnen. U kunt effectiever met klanten communiceren omdat u de voorgeschiedenis kent. Volgen van en reageren op sociale media integreren in contactcenteractiviteiten om nog beter op de hoogte te zijn.

Klanttevredenheid en merkbewustheid verbeteren
Problemen vaker bij het eerste contact oplossen. Doorverbinden van gesprekken minimaliseren. Gegarandeerde reactietijd, ongeacht de communicatiemethode. Het merkimago ontwikkelen door zeer professionele, efficiënte en waardevolle interacties.

Productiviteit van medewerkers verbeteren
Door directe toegang tot de meest relevante, up-to-date klantinformatie met één interface kan personeel efficiënter vragen afhandelen. Verbeterde samenwerking tussen de back-office en de klantenservice betekent dat de productiviteit en winstgevendheid overal in uw organisatie toenemen.

Goede medewerkers opleiden en behouden
De kwaliteit van de prestaties van medewerkers tijdens hun klantcontacten volgen en beheren en verbeterpunten nauwkeurig vaststellen. Door uw beste mensen de beschikking te geven over één geïntegreerd systeem van wereldklasse worden ze tevredener in hun werk en krijgen zij bovendien de flexibiliteit van werken op afstand.

Beter toewijzen van middelen
Bekijken wanneer de pieken en dalen in het aantal af te handelen gesprekken meestal plaatsvinden en het juiste aantal medewerkers daar op afstemmen voor maximale efficiency.

Uw organisatie ontwikkelen
Door de klantervaring te verbeteren en de efficiency van activiteiten te verhogen door technologie van wereldklasse, neemt u belangrijke interne en externe stappen om concurrerender te worden in uw marktsegment.

Volledige controle behouden over contactcenter en strategie
Met volledig eigendom, bepaalt u de activiteiten van het contactcenter in overeenstemming met de strategie of eisen uit de markt.

Afgestemd op uw klantenservice
We kunnen de infrastructuur aanpassen aan de verwachtingen op het gebied van bedrijfsvoering en dienstverlening aan klanten, beheerders, supervisors en medewerkers en u zo het contactcenter bieden dat bij uw organisatie past.

Beveiliging en naleving
U krijgt de mogelijkheid om veiligheidschecks en standaardvragen vooraf af te handelen en u zult beter in staat zijn te voldoen aan de steeds strengere regelgeving.

We besloten naar Avaya Aura Contact Center 6 te upgraden.
Dit biedt volledige multimediafunctionaliteit. Naast spraakcommunicatie biedt het ons de mogelijkheden voor vragen per e-mail, instant messaging, tekstberichten (sms) en real-time online webchat.”
- Martin Crouch, ICT Operations Manager, AmicusHorizon

Wat kost het?

Een prijs aangepast aan uw formaat

Voor middelgrote contactcenters bieden we fantastische pakketten tegen een aantrekkelijk tarief.

Voor grote contactcenters bieden we volumekortingen.

Zelfs wanneer u met een andere aanbieder werkt, kunnen we uw systemen aanpassen tegen een aantrekkelijke prijs.

Redenen voor aanschaf

Dynamisch reageren

Wereldwijd talent van wereldklasse
We hebben over de hele wereld meer dan 100.000 mensen in dienst, ongeveer tweederde hiervan buiten het Verenigd Koninkrijk, bieden dekking in meer dan 170 landen met 60 datacenters wereldwijd.

Contactcenters succesvol geïmplementeerd
Tot nu toe hebben we wereldwijd ongeveer 4000 contactcenters geïmplementeerd voor meer dan 1000 klanten, waaronder het grootste contactcenter ter wereld met meer dan 32.000 werkplekken.

Gevestigde expertise door samenwerking
We werken nauw samen wereldwijd erkende en gerespecteerde leveranciers van oplossingen, zoals Cisco, Avaya en Genesys, om u de voordelen te kunnen bieden van een unieke pool van communicatietalent.

Elkaar aanvullende leveranciers
We werken met de beste leveranciers voor aflevering van inkomende gesprekken, IVR's, digitale ondertekening en analyses. We bepalen, ontwikkelen en leveren de beste complete oplossing voor uw organisatie. (Verint, Nice, Symon Dacon, Avaya, Eckoh, Enghouse en meer)

Niet alleen de beste oplossing, de juiste oplossing
Onafhankelijk van leveranciers. We zijn van geen enkele leverancier afhankelijk. We bepalen, ontwikkelen en leveren de juiste oplossing voor uw organisatie.

Technische specificaties

Volledige controle en ondersteuning

Onsite Contact biedt oplossingen voor contactcenters die eenvoudig zijn te integreren met uw huidige communicatieinfrastructuur, zelfs als u oude systemen of TDM-technologie gebruikt. U heeft de keus om een kant-en-klare oplossing te implementeren of speciaal op maat gemaakt voor uw dienstverlening.

U kunt kiezen voor volledig eigendom en beheer, met de mogelijkheid om direct te reageren op nieuwe strategieën en marktomstandigheden. Geavanceerde gespreksroutering en contactmanagement zorgen ervoor dat de klant direct de eerste keer de juiste persoon en informatie bereikt.

U kunt proactiever contact maken met klanten via meerdere communicatiekanalen, waarbij u real-time en historische informatie kunt inzien. Activiteiten worden winstgevender met een rendabele klantenservice en telemarketingcampagnes met geavanceerde mogelijkheden voor uitgaande gesprekken. Ook kunt u interacties via sociale media veranderen in effectieve communicatie voor het opbouwen van relaties.

Met Onsite Contact profiteert u van de voordelen van BT’s samenwerking met toonaangevende leveranciers van oplossingen, waaronder Cisco, Avaya en Genesys. U kunt uw contactcenter een efficiënter en productiever onderdeel van de activiteiten maken en een aantrekkelijker aspect van het merk.

Beschikbaarheid

Wereldwijd beschikbaar

Onsite Contact is over de hele wereld beschikbaar.

Toepassingen

Integratie met de nieuwste toepassingen

ACD:

  • Op kennis gebaseerde routering
  • Zoeken in database en wachtrijen
  • Spraakopname en -opslag
  • Toegang op afstand voor medewerkers
  • Volledige managementrapportage

Multimedia:

  • E-mail
  • SMS
  • Samenwerking via het web
  • Webchat
  • Terugbellen via het web
  • Video
  • Fax

Andere services:

  • Volledig vastleggen van contactmomenten
  • Personeelsmanagement
  • Uitgaande gespreksmogelijkheid
  • CRM-integratie
  • Selfservice
  • Terugbellen

Bronnen

Datasheets

BT and Avaya brochure

PDF-619 KB

BT and Avaya Exceed customer expectations