Producten & Oplossingen

BannerCisco onsite contact centre

BT Onsite Contact Cisco

De voordelen

Loyaliteit van klanten stimuleren door geweldige service

Omzet stimuleren
Verbeter de ervaring van uw klanten en transformeer klantconversiescores door persoonlijke gesprekken onderdeel te maken van uw contactstrategie - vanuit huis, winkel of zelfs mobiel apparaat!

Dynamisch reageren op wensen van klanten
Communiceer met klanten op de manier die zij graag willen, of dat nu is via webchat, video, sociale media of spraak.

Uw deskundigen optimaal inzetten
Door eenvoudige verzoeken af te handelen met zelfbedieningsmechanismen kunt u agents in staat stellen om via Instant Messaging toegang te bieden tot beschikbare deskundigen.

Uw merk beheren
Zorg voor positieve klantervaringen door pro-actief te reageren en te rapporteren op Facebook, Twitter en andere sociale media, in lijn met uw overkoepelende klantstrategie.

Kosten besparen
Verhoog de efficiëntie door afzonderlijke klantcontactoplossingen te bundelen in een centraal beheerde, flexibele contactenomgeving die snel kan worden ingeschakeld voor nieuwe projecten.

Verbeteren van de communicatie met de klant
Zorg voor effectievere en goedkopere telemarketingcampagnes met geavanceerde outbound belopties.

BT en Cisco werken al meer dan tien jaar samen aan CRM-oplossingen. Die gezamenlijke aanpak van bouwen en testen heeft geleid tot vele succesvolle implementaties, vaak met gebruikmaking van de allernieuwste technologieën. Wij geloven dat de combinatie van BT's kracht als wereldwijde dienstenaanbieder en Cisco's positie als technologisch leider op het gebied van IP-contactcentra een stevige basis biedt voor de huidige contact center markt.”
- Scot Gardner, Managing Director, SP Operations, Cisco

Kosten

Flexibele opties

Of u nu een klein, middelgroot of groot contactcenter bent, wij hebben oplossingen en prijspakketten die bij uw budget passen. Neem contact op met uw accountmanager voor de laatste aanbiedingen en kortingen.

Als u liever een flexibel open model hebt, kijk dan naar onze Cloud Contact-oplossingen.

Klik voor gedetailleerde prijsinformatie op "offerte aanvragen".

Meer redenen om in te stappen

Contactcentra van wereldniveau onder handbereik

BT en Cisco ondersteunen u gedurende het hele proces, van het ontwerp voorafgaand aan de verkoop tot integratie, training en ondersteuning na de verkoop.

BT en Cisco bieden samen zeer betrouwbare en kosteneffectieve IP-oplossingen die veranderingen in uw bedrijf en technologische ontwikkelingen bijhouden. Door te investeren in BT's en Cisco's gebundelde expertise krijgt uw organisatie het verhoogde rendement en de kostenbesparingen van onze aanvullende vaardigheden en gezamenlijke internationale bereik. Samen helpen wij u om uw kosten te verlagen en de manier waarop u zaken doet te verbeteren.

BT is de grootste channel partner van Cisco in Europa. Onze relatie met Cisco begon in de jaren negentig. Inmiddels hebben we een Gold Partner-relatie in 16 landen in Europa, het Midden-Oosten, Afrika en de VS.

Dankzij ons wederzijdse begrip van de complexe uitdagingen waarvoor uw contactcentra staan, kunnen wij u een betrouwbaar en op IP gebaseerd kosteneffectief contactcenter bieden dat past bij uw veranderende behoeften. We hebben recent verdere wereldwijde erkenning gekregen met de volgende awards:

  • Cisco Architectural Excellence Collaboration Partner of the Year 2012 EMEA
  • Cisco Collaboration Partner of the Year 2011, UK & Ireland

Dankzij onze samenwerking met Cisco kunnen we zakelijke oplossingen bieden voor ieder contactcenter, of daar nu vijf of 5000 mensen werken. We kunnen belangrijke kortingen bieden op op maat gemaakte of kant-en-klare contactcenteroplossingen. Ook kunnen we leveren aan organisaties van iedere type en van elke omvang. Onze oplossingen worden uw volledige eigendom – geïmplementeerd ter plekke of in uw datacenter – waardoor u over de levensduur van het product een uitstekend rendement behaalt.

Technische specificaties

Zorg voor loyale klanten en lagere operationele kosten

Onze oplossingen zijn gebaseerd op Cisco Unified Contact Centre Express (UCCX) en Packaged Contact Centre Enterprise (PCCE).

Unified Contact Centre Express (UCCX)
UCCX biedt een robuuste contactomgeving met grote beschikbaarheid voor maximaal 400 gelijktijdige agents.

Packaged Contact Centre Enterprise (PCCE).
Voor grotere omgevingen biedt PCCE een uitgebreide contactcenter-omgeving voor maximaal 1000 gelijktijdige agents. PCCE is een kant-en-klare oplossing die bestaat uit Cisco Unified Communication Manager voor IP-spraak, Cisco Unified Contact Centre Enterprise voor multikanaalscontactenbeheer, Cisco Unified Customer Voice Portal voor intelligente, gepersonaliseerde zelfbediening, Cisco Unified Intelligence Centre voor rapportering en Cisco Finesse-bureausoftware voor een intuïtieve Web 2.0-bureau-ervaring voor agents en supervisors. PCCE vermindert de implementatietijd en -inspanningen, vereenvoudigt het in-life management en verlaagt de operationele kosten.

Beschikbaarheid

Unified Contact Centre Express is wereldwijd beschikbaar.

Package Contact Centre Enterprise is nu nog alleen beschikbaar in het VK, maar binnenkort wereldwijd.

Applicaties

De volgende applicaties maken deel uit van de Onsite Contact Cisco-propositie.

Flexibele agents
Schakel gemakkelijk en kosteneffectief tijdelijke adviseurs in, die via Mobile Agent online kunnen worden gebracht bij tijdelijke gespreksvolumepieken, met de extra mogelijkheden van een op een browser gebaseerde agent-desktop.

Video-agent
Onze On-site Contact-oplossing ondersteunt de mogelijkheid voor klanten in de winkel om een video-eindpunt te gebruiken om contact te leggen met videodeskundigen: teams die ergens in uw organisatie gevestigd zijn die hen gedetailleerde informatie, advies en diensten kunnen bieden. Deze applicatie is bijzonder geschikt voor onder andere klanten bij lokale overheden, in de financiële dienstverlening, gezondheidszorg en winkelketens.

Geavanceerde gespreksroutering en contactenbeheer
Dankzij de mogelijkheden die verbeterde vaardigheden en precisieroutering bieden, is er een betere match tussen uw adviseurs en klanten. Hierdoor kunnen meerdere contactcentra, waaronder centra op verschillende locaties, worden samengevoegd in één architectuur.

IVR-gespreksbeheer
Interactieve zelfbedieningsmogelijkheden voor uw klanten verlagen de werkdruk voor adviseurs en dus de operationele kosten. Vergroot de klanttevredenheid met non-stop toegang tot interactieve spraakrespons, optionele spraakherkenning en tekst-naar-spraakmogelijkheden, waardoor klanten gepersonaliseerde antwoorden kunnen krijgen op hun vragen en u uw onderneming op innovatieve manier kunt runnen zonder de kosten van het werken met een live agent.

Supervisors die kunnen reageren
Supervisor Desktop is een krachtige beheertool waarmee u de status en activiteiten van een adviseur kunt managen en stil gesprekken kunt monitoren om de werkdruk van adviseurs te beheren en de kwaliteit van uw service te verbeteren. Uw supervisors kunnen ook stil tekstchatten met individuele agents en teams, zich bij lopende gesprekken voegen en onopvallend webpagina's op een speciaal tabblad plaatsen op het bureaublad van de agent. Bovendien kunnen ze de gespreksgeschiedenis opnieuw inkijken en gebruiken voor training en ontwikkeling van agents en supervisors.

Rapporteren
Cisco Unified Contact Centres bieden de realtime en historische gegevens die nodig zijn om op alle typen media missiekritisch over het contactcentrum rapporteren te kunnen rapporteren. Contactcentrumbeheerders hebben altijd toegang tot de informatie die ze nodig hebben om besluiten te nemen over personeelsniveaus en procedures voor het afhandelen van contacten.