Optimise Contact

Banner Optimise Contact

Callcenteroptimalisatie

De voordelen

Kostenbesparing, optimale klantervaring

Optimise Contact verbetert de operationele efficiency in uw organisatie zodat u kunt bieden wat de klant wil - uitstekende dienstverlening bij het eerste contact:

Inzicht: Inefficiënties identificeren, oorzaken doorzien en acties nemen

  • Begrijpen waarom inefficiënties voorkomen en doorzien waarom klanten bellen
  • In reactie hierop uw aanbod/producten ontwikkelen en solide, meetbare argumenten geven voor het implementeren van strategische veranderingen

Het personeelsbestand optimaliseren: Zeker van de juiste mensen met de juiste vaardigheden, op het juiste moment, om klanten te kunnen helpen

  • De kwaliteit van de interacties van medewerkers met klanten snel beoordelen en bepalen waar verbeteringen nodig zijn
  • Het optimale aantal medewerkers bepalen en gespreksstromen stroomlijnen
  • Personeel leren met zelfvertrouwen te reageren en vragen van klanten te beantwoorden

Dienstverlening aan klanten verbeteren: Afhandeltijd verkorten en klanten verbinden met goedgeïnformeerde medewerkers die hun vragen in het eerste gesprek beantwoorden

  • Wachttijden verkorten en frustraties over wachten wegnemen door gepersonaliseerde  terugbelmogelijkheden
  • Goed opgeleide medewerkers lossen problemen sneller op en bieden betere dienstverlening
  • Reageren op wisselingen in verkeer. Pieken en dalen in de vraag beheren zonder af te doen aan de dienstverlening aan de klant en zonder het aantal medewerkers uit te breiden

Kosten verlagen

  • Minder tijd besteden aan ontstane geschillen met behulp van opname van gesprekken
  • Operationele inefficiency vaststellen en corrigeren met gesprekanalyses
  • Meer halen uit goed opgeleide en goed geïnformeerde medewerkers

BT heeft de tijd genomen om inzicht te krijgen in de uitdagingen waarmee onze organisatie te maken had en heeft op basis van eigen ervaring en kennis een oplossing geleverd waarmee we ons bedrijf echt kunnen veranderen en laten groeien."
- Andrew Mends, Hoofd Callcenters in het Verenigd Koninkrijk, Coca-Cola Enterprises Limited

Wat kost het?

Opex of Capex, aan u de keuze

Optimise Contact is beschikbaar op locatie en bepaalde onderdelen zijn beschikbaar in de cloud.

Als werken in de cloud voor uw organisatie passend is, profiteert u van alle voordelen van een toonaangevende oplossing voor het optimaliseren van de personeelsinzet, inclusief opname van gesprekken, personeelsmanagement, kwaliteitsbewaking, spraak en tekstanalyses en een onderzoek na afloop, flexibel op basis van gebruiker per maand

Als u kiest voor op locatie, bepalen we gezamenlijk wat u nodig heeft en wat hiervoor de beste oplossing is.

Redenen voor aanschaf

Niet alleen de beste, maar de juiste oplossing

Niet alleen de beste oplossing, de juiste oplossing
Onafhankelijk van leveranciers. We zijn van geen enkele leverancier afhankelijk. We bepalen, ontwikkelen en leveren de juiste oplossing voor uw organisatie.

Wereldwijd communicatienetwerk
BT levert communicatiediensten en IT-oplossingen aan meer dan 10.000 organisaties en overheden wereldwijd, waaronder aan meer dan 25 procent van de bedrijven in de Fortune 500.

Wereldwijd, talent van wereldklasse
We hebben over de hele wereld meer dan 100.000 mensen in dienst, ongeveer tweederde hiervan buiten het Verenigd Koninkrijk, bieden dekking in meer dan 170 landen, met 60 datacenters wereldwijd.

Contactcenters succesvol geïmplementeerd
Tot nu toe hebben we wereldwijd ongeveer 4000 contactcenters geïmplementeerd voor meer dan 1000 klanten, waaronder het grootste contactcenter ter wereld met meer dan 32.000 werkplekken.

Een uniek netwerk van expertise
In nauwe samenwerking met toonaangevende partnerleveranciers kunnen we de complete infrastructuur en randapparatuur voor contactcenters leveren, inclusief integratie van netwerkdiensten, LAN, WAN en beveiliging.

Slimme oplossingen voor complexe situaties
We bieden oplossingen aan meer dan 75 procent van 's werelds grootste banken, 11 van de 20 grootste luchtvaartmaatschappijen en acht van de tien van 's werelds grootste nutsbedrijven.

Technische specificaties

Wereldwijd erkende klantinteracties van hoge kwaliteit

BT Optimise Contact beantwoordt aan uw vereisten voor:

Opnemen van interacties: Vastleggen, indexeren en terugluisteren van gesprekken en scherminteracties tussen klanten en medewerkers. Standaarden voor klantenservice beter controleren, naleven van regelgeving en geschillen eenvoudiger afhandelen.

Kwaliteitsmanagement (QM): Klantinteracties controleren en evalueren en bekijken waar efficiency en verbeteringen mogelijk zijn voor een snellere, directe oplossing.

Prestatiebeheer: Functieafhankelijke scorecards bekijken die de voor uw bedrijf relevante Key Performance Indicators bevatten, zodat de prestaties van contactcenter en personeel beantwoorden aan de doelstellingen.

eLearning: Training vereenvoudigen en automatiseren door lessen beschikbaar te maken op de desktop en aan te bieden wanneer dit het beste uitkomt. Constant werken aan vaardigheden en bewustzijn van medewerkers op het gebied van nieuwe regelgeving, processen, producten en programma's.

Personeelsmanagement: Transparantie in bezetting, processen en workload in het contactcenter. Kosten verlagen en prestaties verbeteren door afstemmen van bezetting op huidige en verwachte workload.

Analyse van interacties: Inzicht in klantgedrag, mogelijkheden in de markt, processen en opkomende trends door spraak en tekstanalyse.

Analyse van interacties in real time: Problemen in ‘real time’ vaststellen tijdens een gesprek en de medewerker adviseren over de volgende stap.

Digitale ondertekening: Met intelligente visuele communicatieoplossingen worden real-time data en de meest recente content weergegeven. Permanent inzicht in gespreksvolumes en prestaties van medewerkers. Efficiency van medewerkers en serviceniveaus verbeteren.

Oplossingen voor wachtrijen: Meer gesprekken beantwoorden met hetzelfde aantal medewerkers en wachttijden voor klanten verlagen door terugbelmogelijkheid. Pieken en dalen gladstrijken en de workload van het contactcenter evenwichtig verdelen voor maximale efficiency.

Beschikbaarheid

Interactie met klanten wereldwijd verbeteren

We werken samen met een netwerk van leveranciers voor Optimise Contact. Dit betekent dat we u kunnen helpen met controleren, bestuderen en verbeteren van de prestaties van uw contactcentermedewerkers, de efficiency van de activiteiten en de kwaliteit van klantinteracties wereldwijd.

Neem contact op met uw accountmanager voor meer informatie over wat in uw regio beschikbaar is.

Service Level Agreement

Uitstekende prestaties – gegarandeerd

Door onze krachtige, verfijnde systemen en jarenlange ervaring in het beheren ervan streven we naar een hoge beschikbaarheid van Optimise Contact. En met ons Service Level Agreement is dat gegarandeerd. Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager.