Producten & Oplossingen

BT ContactContactcenters conform PCI

BT Secure Contact

De voordelen

Eenvoudige, snelle, rendabele naleving met BT Secure Contact

Naleving: beveiliging en zakelijke flexibiliteit
U kunt het bereik van uw contactcenters voor PCI DSS beperken met behulp van DTMF-toonmaskering.

Levert forse besparingen op
BT Secure Contact kan u helpen de kosten van uw contactcenter aanzienlijk te verlagen.

Bescherming en versterking van uw merk
Klanten moeten weten of hun persoonlijke data bij u in veilige handen is. Deze oplossing verbetert de echte en voelbare beveiliging, zodat de reputatie van uw bedrijf geen schade oploopt door frauderende medewerkers.

Betere gebruikerservaring en tevredenheid
De gemiddelde verwerkingstijd neemt niet toe en de medewerker is gedurende de hele procedure aan de lijn, omdat het gesprek niet wordt onderbroken. Het invoeren van uw gegevens is beveiligd tegen eavesdropping.

Efficiënte bedrijfsvoering
Alle medewerkers kunnen betalingen (zelfs op zee) accepteren en uitbesteden zonder zorgen over de beveiliging.
Kaartdata is op geen enkele manier voor de medewerkers toegankelijk, waardoor de interne risico's afnemen. Dit kan ook een kans opleveren voor callcentermedewerkers die vanuit huis werken. Bovendien kunnen we ons richten op de totale integratie met bestaande CRM-systemen en PSP's (Payment Service Providers).

BT Cloud Contact PCI overview

Find out about BT Cloud Contact PCI – a cloud-based PCI contact centre solution that makes card payments taken over the phone simple and secure, and keeps you PCI DSS compliant.

Show more Show less

Wat kost het?

In rekening gebracht per gebruiker per maand of per minuut

De kosten zijn afhankelijk van een aantal factoren, zoals het aantal medewerkers dat u hebt, het aantal transacties dat u verwerkt en het aantal inkomende of uitgaande minuten u afneemt bij BT.

De prijsstelling kan worden afgestemd op uw wensen.

Neem contact op met uw accountmanager om te bespreken welke oplossing het meest geschikt is voor uw organisatie of een offerte aan te vragen.

Meer redenen voor aanschaf

Kaartdata van klanten veilig bewaren

BT Secure Contact gaat verder dan de minimale eisen die vereist zijn voor naleving van PCI DSS. Contactgegevens worden dus nooit uitgewisseld tussen de klant en de callcentermedewerker. Desktops, medewerkers en de volledige telefonie-infrastructuur zijn beveiligd tegen de verwerking van kaartdata, waardoor het risico van fraude sterk afneemt.

Als u kiest voor een cloudoplossing, kunt u de kosten verlagen en kunt u meerdere locaties (waaronder thuiswerkplekken, op zee, op locatie en uitbesteed), eenvoudig en ongecompliceerd beheren. BT Secure Contact wordt gehost in de cloud en is daardoor een flexibele en schaalbare oplossing. Daarnaast kan de oplossing volledig worden geïntegreerd in alle BT Cloud Contact-oplossingen en in uw PSP- of BT SafePay-faciliteit. Er zijn ook meerdere integratiemogelijkheden beschikbaar via standaard API's (Application Programming Interface).

Wij beheren het nalevingsprogramma volledig en vernieuwen het jaarlijks, waardoor u zich kunt richten op uw kerntaken en het vertrouwen hebt dat namens u aan alle PCI DSS-eisen wordt voldaan.

Technische specificaties

Kaartdata gescheiden verwerken van het contactcenter

Wanneer een klant die het contactcenter belt per kaart wil betalen, wordt SecureMode geactiveerd en worden alle gegevens buiten het contactcenter om verzonden naar het betaalsysteem.

Tot aan het punt waar de betaling wordt geaccepteerd, zijn DTMF-tonen (Dial Tone Multi Frequency) en IVR's (Interactive Voice Responses) ingeschakeld en kiesbaar. Op het moment van de betaling wordt echter SecureMode geactiveerd en is voor alle medewerkers (en in de opname van het gesprek) alleen een platte toon hoorbaar. Vervolgens worden de betalingsgegevens vastgelegd en rechtstreeks doorgegeven aan de betalingsgateway (of BT SafePay) of aan het CRM-systeem voor veilige verdere verwerking. BT zorgt ervoor dat de kaartgegevens nooit worden geregistreerd tijdens gespreksopnamen. De rest van het gesprek wordt wel opgenomen, zodat u gewoon aan de naleving voldoet zonder de efficiency te schaden.

De verbinding tussen de medewerker en de beller blijft de hele tijd actief, wat gunstig is voor de continuïteit en de ervaring van de klant.

Beschikbaarheid

BT Secure Contact is een wereldwijde oplossing. Neem voor meer informatie over de beschikbaarheid in uw land contact op met uw accountmanager.

Bronnen

Datasheets

BT Secure Contact

PDF-6 MB

Een kaartbetalingssysteem dat voldoet aan PCI