estudo de caso

Aon Affinity do Brasil

Cliente

Desafio

Atualização tecnológica capaz de aprimorar a eficiência e produtividade da Aon Affinity do Brasil e de apoiar seus projetos de crescimento.

Solução

O contrato com a BT marca o ingresso da Aon Affinity do Brasil na era das comunicações convergentes, iniciando o processo de unir voz e dados na mesma rede, com ganhos de eficiência operacional e produtividade dos funcionários.

Valor

Melhor desempenho da área de TI, contribuindo para melhores resultados, tanto em termos financeiros como no que toca à reputação da marca.

Uma empresa da Aon Corporation, maior agente de seguros do mundo, a Aon Affinity está presente no Brasil desde 1998, e registra, ao longo desses 12 anos, crescimento anual na casa de dois dígitos.

A empresa acumulou grande experiência emprodutos e serviços massificados – oferecidos, por exemplo, a bases de consumidores e clientes de grandes empresas, como distribuidoras de energia e redes varejistas. Já em 1999 lançou o primeiro programa desse gênero, que inaugurou um novo capítulo na história do segmento segurador, ao oferecer um seguro que atende também às classes menos favorecidas.

Os excelentes resultados obtidos no Brasil levaram a empresa, em 2005, a se expandir para outros países da América Latina. O modelo de seguros massificados vem sendo implementado também no leste europeu, além de servir como referência para a Aon Affinity Worldwide.

Atualmente, a Aon Affinity conta com 12,5 milhões de clientes em seis países latinoamericanos, que são liderados pela operação brasileira. Isso atesta o sucesso do modelo inovador que desenvolveu e estimulou a Aon Affinity a estender sua atuação a outras áreas de negócios, posicionando-se como uma empresa de consultoria e inovação para o mercado de massificados, capaz de oferecer soluções que abrangem produtos, desenho de estratégias de gestão, oferta de capital humano especializado e aplicação de inteligência e expertise na consultoria de projetos em produtos e serviços massificados.

Hoje a Aon Affinity exibe em seu portfólio dezenas de parcerias bem-sucedidas com organizações dos setores de serviços públicos (como energia e telefonia), saúde, indústria automotiva, redes varejistas, instituições financeiras e grupos de afinidade (como associações de classe). Com a ampliação de seu escopo de negócios, pretende atingir, inicialmente, novos mercados: pet (animais de estimação), educação, Internet, turismo, televisão e entretenimento.

O fato dessa nova infraestrutura ser totalmente gerenciada pela BT permite que a equipe interna de TI se concentre nos sistemas ligados ao core business da empresa.”
-Gaspar Lins, Diretor de TI & Operações da Aon Affinity do Brasil

Desafio

Gaspar Lins, Diretor de TI & Operações e responsável pela condução do projeto de atualização tecnológica que a Aon Affinity do Brasil está implementando com a BT, comenta que, pela natureza de seus negócios - baseados na troca de dados com parceiros e fornecedores – os sistemas de TI e telecomunicações da Aon Affinity têm importância fundamental para suas operações. Isso se expressa, por exemplo, no número de colaboradores que atuam na área de tecnologia - cerca de 20% de um total de colaboradores diretos no país.

Em contínuo crescimento desde que se estabeleceu no país e vivendo um momento de ampliação de suas áreas de negócios, com perspectivas de dobrar de tamanho nos próximos cinco anos, estava na hora de a Aon Affinity do Brasil atualizar sua infraestrutura tecnológica. A situação é resumida por Gaspar Lins da seguinte forma: “na fase de implantação da empresa, custos são a questão preponderante. Com seu desenvolvimento, embora custos sejam sempre um fator crítico, a empresa ganha maior capacidade de investimento e identifica os pontos em que precisa melhorar seu desempenho e o que precisa fortalecer em função de sua estratégia de negócio”.

A oportunidade para uma atualização tecnológica capaz de aprimorar a eficiência e produtividade da Aon Affinity do Brasil e de apoiar seus projetos de crescimento surgiu com a mudança da sede da empresa da cidade de São Paulo para Alphaville.

Solução

O contrato com a BT marca o ingresso da Aon Affinity do Brasil na era das comunicações convergentes, iniciando o processo de unir voz e dados na mesma rede, com ganhos de eficiência operacional e produtividade dos funcionários.

Sete empresas participaram da concorrência para a oferta dos serviços de atualização tecnológica da Aon Affinity do Brasil, sendo que os critérios analisados pesaram definitivamente a favor da BT – que anteriormente fornecia à empresa a rede MPLS (Multi-Protocol Label Switching) interna e links - o fato de poder atuar comoprovedor único; seu histórico de sucesso e confiabilidade, a agilidade na entrega do projeto e a flexibilidade do ponto de vista comercial.

Além de oferecer um preço competitivo, a BT apresentou uma grande flexibilidade do ponto de vista financeiro. Nós tínhamos uma necessidade premente dos novos sistemas, mas já estávamos com o orçamento anual fechado, e era preciso acomodar os custos entre despesas operacionais e de capital”,
-Gaspar Lins, Diretor de TI & Operações da Aon Affinity do Brasil

A BT tornou viável a proposta oferecendo a opção de leasing dos equipamentos de rede, que, juntamente com os investimentos no projeto, foram contabilizados como despesas de capital, enquanto os serviços de gerenciamento entraram na rubrica das despesas operacionais, pagas mensalmente, assim como os custos de telefonia. Além disso, “o fato dessa nova infraestrutura ser totalmente gerenciada pela BT permite que a equipe interna de TI se concentre nos sistemas ligados ao core business da empresa”, afirma Gaspar Lins, para quem, “a BT transmitiu a confiança que precisamos ter em um parceiro de tecnologia”.

Consolidando os serviços antes prestados por quatro diferentes fornecedores, a BT desenhou e implementou em tempo recorde projeto que incluiu rede local convergente, combinando a comunicação de dados e voz; um novo sistema de telefonia, em que a BT atua como única operadora para todas as necessidades da empresa, e acesso Internet. Isso além da rede MPLS com 13 links conectando a Aon Affinity do Brasil às redes WAN da Aon Corporation e das demais empresas do grupo, serviços já anteriormente a cargo da BT.

Para cumprir os prazos de mudança da Aon Affinity, o trabalho de customização e implementação normalmente realizado em 90 dias, foi nesse caso completado em um mês, graças aos esforços conjuntos de equipes da BT do Brasil e Reino Unido das áreas de produto, engenharia e de compras.

Como empresa licenciada pela Anatel para o STFC (Serviço de Telefonia Fixa Comutada), a BT tem sua rede interligada às redes públicas de todas as operadoras do país e numeração própria para ligações DDD e DDI. Assim, pode se responsabilizar pela totalidade da comunicação de voz e gerenciamento da telefonia para a Aon Affinity, o que traz benefícios como:

- eficiência operacional, uma vez que a monitoração proativa da BT permite detectar problemas antes que eles possam comprometer o serviço;

- controle de gastos, com a integração de todas as despesas de telefonia da empresa em uma só fatura, que discrimina gastos por troncos e ramais.

O sistema telefônico se interliga à rede local e à rede MPLS da empresa, unindo voz e dados para maior produtividade dos funcionários. Com o sistema Cisco de voz sobre IP e a expertise da BT, elimina-se a necessidade de comutação por meio de um PBX tradicional, e a comunicação de voz trafega através de redes LAN e WAN.

Assim, a Aon Affinity passa a contar com uma plataforma multisserviço para voz, dados e vídeo. E o funcionário da empresa já não precisa estar em sua mesa de trabalho para usar o próprio ramal. Mediante sua identificação de usuário e senha, qualquer aparelho telefônico na empresa se torna o “seu” ramal, que também pode ser emulado em seu computador, seja desktop ou notebook, permitindo a comunicação por esse ramal onde quer que esteja a pessoa - em sua casa ou do outro lado do planeta.

O acesso à Internet diretamente dos sistemas BT deverá solucionar problemas de queda de serviço, garantindo acesso ininterrupto e rápido de comunicação entre a Aon Affinity e seus parceiros.

Valor

A Aon Affinity do Brasil aposta na abrangência e qualidade dos serviços da BT, contando com sua nova infraestrutura de TI e telecomunicações para maior eficiência operacional e como aliada imprescindível para o sucesso de seus planos de expansão.

Gaspar Lins aponta o impacto dos novos sistemas nas metas internas da empresa, elevando o desempenho da área de TI, e, em consequência, contribuindo para melhores resultados, tanto em termos financeiros como no que toca à reputação da marca, pois, afirma ele, “problemas de rede e de telefonia podem levar à perda de negócios - desde a renovação de uma simples apólice de seguro de automóvel até contratos que proporcionam faturamento mensal da ordem de milhões de reais - além de comprometer a nossa imagem”.