Ajudando a reduzir custos e a dimensionar contact centers para atender à demanda

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Noções básicas

O BT Cloud Contact  permite que você acompanhe as mudanças de demanda e dimensione seus  contact centers em tempo real para lidar com as flutuações, ou seja, você estará sempre disponível para seus clientes e economizará dinheiro, pagando somente pela capacidade utilizada.
 
É importante que seus contact centers não fiquem sobrecarregados em horários de muita demanda porque os clientes sempre esperam uma resolução do problema no primeiro contato e você quer a solução mais econômica para sua organização.

Leia mais para obter informações sobre como o Cloud Contact  pode dimensionar e adaptar seus  contact centers a futuras flutuações e começar a economizar dinheiro em apenas algumas

A BT e a Cisco trabalham em conjunto há mais de uma década desenvolvendo soluções de CRM. Esse trabalho conjunto de engenharia e testes têm dado suporte a muitas implantações bem-sucedidas e na gestão da operação em curso, em geral com a inclusão das mais recentes tecnologias. Acreditamos que a combinação da solidez da BT como provedor de serviços globais com a liderança da Cisco em tecnologia de centros de contato IP oferece uma base sólida para o mercado atual de centros de contato.”
- Scot Gardner, Diretor-Geral, Operações SP (Provedores de Serviço) da Cisco

Algumas vantagens

Reduzir custos e oferecer contact centers  flexíveis e dimensionáveis. Eis algumas das coisas que a o Cloud Contact  pode fazer por você:

  • Criar contact center dimensionáveis em apenas algumas semanas
  • Pagar somente pelos serviços que utiliza
  • Driblar as flutuações do mercado
  • Manter-se disponível para seus clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre que eles precisarem
  • Economizar até 90% em cada contato
  • As soluções da BT podem ser integradas em sua infraestrutura de CRM existente

O próximo passo

Para obter informações mais detalhadas sobre o que o BT Contact pode fazer por você, entre em contato com seu Gerente de Conta ou consulte agora.

Depoimentos

A solução de terceirização da BT nos livrou de muitas preocupações. Permite que nosso pessoal se concentre nas melhorias da empresa enquanto a BT presta suporte ao ambiente de rede.”
- Peter Stafford, Diretor de TI da Nationwide Building Society