Permitindo que os atendentes operem em qualquer lugar para melhor desempenho dos contact centers

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Noções básicas

O BT Cloud Contact permite que seus atendentes  trabalhem em qualquer lugar do mundo, mantendo-os conectados onde quer que estejam. Ajuda também a melhorar o relacionamento  com os clientes, oferecendo-lhes opções para que se comuniquem com você da forma como desejarem e quando desejarem, aprimorando, assim, as taxas de resolução de problemas no primeiro contato.
 
Faz sentido para sua organização se proteger de imprevistos e a flexibilidade de manter os atendentes dos contact centers  conectados, onde quer que estejam, resultará em resiliência.

Você também pode economizar recursos financeiros, com redução de mão de obra, corte de custos com imóveis e otimização do atendimento aos clientes, oferecendo conjuntamente a opção de autoatendimento, que é muito popular, e roteamento inteligente de chamadas para manter seus agentes conectados e disponíveis para os clientes que preferirem falar diretamente com eles.

Leia mais para obter informações sobre como a BT pode ajudar a manter seus atendentes conectados e melhorar o rendimento dos  contact centers.

O fato de não termos que fazer um grande investimento inicial em hardware e software nos agradou bastante.”
- Rebecca Tan, Gerente de Assistência ao Cliente da SPD

Algumas vantagens

Mantenha seus atendentes conectados, onde quer que trabalhem, e melhore o rendimento dos contact centers  com a BT. Eis algumas das coisas que a o Cloud Contact  pode fazer por você:

  • Manter seus atendentes conectados onde quer que estejam
  • Economizar dinheiro em mão de obra e imóveis
  • Permitir que seus clientes utilizem o autoatendimento quando e onde preferirem
  • Liberar os profissionais especializados para que auxiliem os clientes que realmente precisam deles
  • Dimensionar os centros de contato e pagar somente pelo que usa
  • Proteger sua organização de imprevistos
  • As soluções da BT podem ser integradas em sua infraestrutura de CRM existente

O próximo passo

Para obter informações mais detalhadas sobre o que o BT Contact pode fazer por você, entre em contato com seu Gerente de Conta ou consulte agora.

Depoimentos

Se ficássemos sem telefone, colocaríamos nossos pacientes em riscos e o fato de sabermos que a BT soluciona rapidamente qualquer falha no sistema telefônico ou direciona as chamadas pesou muito em nossa decisão.”
- Ray Sage, Gerente de Serviços Financeiros do Serviço Nacional de Saúde de Lincolnshire, Reino Unido