Gerenciando clientes globais e evitando os riscos da expansão

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Noções básicas

O BT Cloud Contact pode ajudá-lo a evitar as armadilhas da expansão para o mercado internacional e conquistar clientes em todo o mundo, localizando os serviços que você presta localmente e removendo muitos dos riscos financeiros associados à criação de contact center internacionais.
  
Para que as incertezas na economia não atrapalhem a expansão da sua organização, você precisa neutralizar o maior número de riscos possível antes de se lançar.

Se quiser globalizar os contact centers sem gastar muito com folha de pagamento e encargos imobiliários em um mundo de incertezas, você precisa de um contact center dimensionável.

Isso significa que você pode oferecer aos clientes o melhor serviço sem ter que fazer um grande investimento em infraestrutura; pagando somente pela capacidade utilizada.

Com uma base de clientes internacionais, é importante também oferecer aos seus clientes a sensação de que estão sendo atendidos por equipes locais, ou seja, divulgar números de telefones locais e oferecer atendentes  locais, enriquece a experiência do cliente.

Leia mais para obter informações sobre como a BT pode ajudar a desenvolver os planos de globalização da sua organização e cortar os custos.

A Air China concluiu que a BT oferece a melhor cobertura de rede global e melhores serviços. Nós tínhamos certeza de que a BT daria suporte aos seus serviços na Europa e de que tinha os recursos necessários para solucionar qualquer problema que pudesse ocorrer. A BT também tinha o menor preço e, portanto, a relação preço-desempenho era excelente.”
- Davey Chen, Diretor de TI da Air China

Algumas vantagens

Evitar os riscos da expansão global e gerenciar clientes internacionais. Eis algumas das coisas que o BT Cloud Contact pode fazer para você:

  • Operar sua organização globalmente 
  • Evitar os riscos da expansão e prestar os melhores serviços
  • Manter-se disponível para seus clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de hospedagem local
  • Dimensionar seus contact center para atender à demanda
  • Pagar somente pelos serviços que utiliza e reduzir os riscos
  • As soluções da BT podem ser integradas em sua infraestrutura de CRM existente

O próximo passo

Para obter informações mais detalhadas sobre o que o BT Contact pode fazer por você, entre em contato com seu Gerente de Conta ou consulte agora.

Depoimentos

A BT Global Services gerencia mais de 4.000 centros de contato para clientes em todo o mundo, dos quais mais de 100 estão completamente hospedados. Isso permitiu que a BT Global Services desenvolvesse uma maior capacidade de contratar internamente consultores em projetos de centros de contato e uma visão forte para os centros de contato da próxima geração".
- Gartner