Tornando meu relacionamento com os clientes mais sustentável e produtivo

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Noções básicas

O BT Contact oferece soluções simples para superar os desafios de gestão do seu relacionamento com o cliente. Elas foram criadas para ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente, enquanto aumenta a eficiência na organização e permite que você foque seus recursos onde eles são mais necessários.

Seus negócios e lucros dependem da felicidade de seus clientes, e a melhor forma de garantir que ele estejam satisfeitos é alcançando a excelência no serviço prestado ao consumidor.
Nossas soluções de centro de atendimento foram criadas para ajudá-lo a poupar tempo e dinheiro por meio de procedimentos sustentáveis, desde a manutenção do baixo custo com edifício e a equipe, até o fornecimento um serviço notoriamente melhor para seus clientes.

Nossos centros de atendimento baseados em nuvem oferecem as ferramentas necessárias para lidar com picos inesperados de demanda, com a segurança adicional da escalabilidade, ou seja, você só precisa pagar pela capacidade que realmente usar. Nossos centros de autoatendimento combinam escalabilidade, centros de contato baseados em nuvem com roteamento inteligente de chamadas para manter seus agentes conectados com os clientes que preferirem falar diretamente com eles.

Seja qual for a sua necessidade de gerenciamente do cliente, a BT pode ajudar a trazer mais eficiência para seus centros de atendimento e ajudá-lo a poupar dinheiro reduzindo os custos com o edifício e a equipe, enquanto melhora o atendimento ao cliente.

Continue lendo ou consulte agora mesmo para ver como o BT Contact pode ajudar sua organização.

Algumas vantagens

Estes são alguns dos benefícios que o BT Contact oferece aos seus negócios:

  • Centros de atendimento escaláveis para que você pague somente pelo que usar
  • Investimentos mínimos em configurações para obter um ROI mais rápido
  • Maior flexibilidade operacional
  • Riscos reduzidos com um mapa de tecnologia aprovado
  • Centros de atendimento virtuais e mais eficiência
  • Redução de até 90% nos custos com agentes de centro de atendimento
  • Aumento no número de problemas solucionados no primeiro contato
  • Integração de novas soluções em sua infraestrutura de CRM existente
  • Maior satisfação do cliente com um roteamento inteligente e serviço melhor
  • Redução no impacto ambiental causado por seus centros de atendimento

Próximos passos

Para obter mais informações sobre como o BT Contact pode ajudá-lo a tornar sua organização mais eficiente, consulte nossos Sustainability Advisory Services (Serviços de consultoria em sustentabilidade) e Inícios rápidos associados ou fale conosco.

Depoimentos

Além de aumentar nossa capacidade de resposta, a adoção do Cloud Contact reduziu em 30% nossas contas anuais em comparação com a solução que utilizávamos antes.”
- Rebecca Tan, gerente de assistência ao cliente, SPD