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海尔集团案例研究: “优质实时的服务是海尔集团选择英国电信全球MPLS网络平台,整合其全球供应链的决定因素”

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海尔集团简介

根据Euromonitor International(欧睿信息咨询公司)2009年12月的报告,海尔集团产品凭借超过5%的全球市场份额,在全球白色电器品牌中名列第一,这是中国企业首次荣登该行业榜首。其中,海尔冰箱、海尔洗衣机分别以10.4%与8.4%的全球市场占有率,在行业中均排名第一。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域,海尔也处于世界领先水平。

海尔产品包括冰箱、洗衣机、空调、热水器、手机、电脑、电视及其他家用电器。

作为一家大型跨国企业,海尔在全球范围拥有29个制造基地、8个综合研发中心、19个海外贸易公司,全球员工达60,000余人。及时的供应链流程及零存货政策,是海尔成功的关键因素,而这又有赖于公司内部及公司间的虚拟和物理网络。

海尔正逐步成为一个全球著名品牌,因此,拥有一个真正全球化的网络是这一宏愿的具体表现。”
- 谢海琴, CIO, 海尔集团

海尔集团面临的挑战

2010年,海尔迈入全球品牌重塑战略的第五年,“由于历史原因,我们在海外的分支机构由不同的运营商来提供线路服务,使用不同运营商线路的分支机构之间的高效互通问题,一直困扰着我们。而由于运营商的服务水平互不相同,也导致整个网络服务质量不可靠。” 海尔全球网络运维团队如此评价道。

因此,海尔集团决定将网络整合到一家服务质量高且广受认可的服务提供商。海尔随即向几家在中国经营业务的全球运营商发出了投标邀请书。

海尔全球网络运维人员如此评价最终选择英国电信的原因:“我们之所以选择英国电信全球网络服务,是因为相对于其他竞争对手,该公司能够提供更为全面的整体方案和更高的服务水平。此外,我们还看重英国电信对中国市场的投资和承诺,而且能提供本地服务。”

BT的解决方案

英国电信启动项目实施后,先着手从以前的提供商向英国电信进行平稳过渡。为此,英国电信专门组建了一个项目管理团队,负责过渡事宜。每周举行一次项目电话会议,必要时还进行面对面的会谈,整个项目的线路切换未给海尔的服务造成任何影响。

目前,英国电信为海尔集团提供16个关键节点之间、基于MPLS协议的广域网连接。这些节点包括青岛(中国总部)的主网络节点和以下全球不同国家及地区的网络节点:香港(中国)、首尔(韩国)、大阪(日本)、锡尔弗沃特(澳大利亚)、曼谷和巴真武里(泰国)、雪兰莪(马来西亚)、新德里和浦那(印度)、拉合尔(巴基斯坦)、纽约、南卡罗来纳以及新泽西(美国)、瓦雷泽(意大利)和莫斯科(俄罗斯)。

全球各地的海尔分支机构均在基于中国的服务器上运行 SAP ERP 软件,对生产、库存和订单等进行管理。因此这是海尔一项关键的业务应用,全球广域网对支撑其运行至关重要。海尔全球网络运维人员评价道:

采用基于MPLS协议的全球广域网是非常重要的,因为该网络需要连接多个不同国家/地区的贸易公司、销售办事处以及运营和制造机构。”

运行于英国电信全球 MPLS 平台上的其它应用还包括:视频会议系统、公司电子邮件以及 IP 电话。

海尔全球网络运维人员说:“能在同一网络上提供语音、数据和视频服务非常关键。其中,视频会议尤为重要,因为它不仅能节省差旅开支还能提高协作水平。海尔分支机构遍布世界各地,我们需要节省不必要的差旅费用,减少碳足迹,并进一步提升公司竞争力。”

BT给海尔带来的价值

英国电信为海尔提供的是端到端的网络管理服务,此服务中还包括主动的网络监控。端到端的管理服务给海尔提供单一的服务中心(help desk)进行服务支持、故障梳理和服务报告。英国电信还负责管理合作伙伴服务水平(例如:提供用户接入连接,也称“最后一公里连接”的服务水平)。

据海尔全球网络运维人员所称:英国电信提供的网络可用性SLA远优于之前的提供商, 其 SLA 水平保持在 99.7%(亚洲的部分地区)到 99.8%(欧洲和美国等其它地区)之间。

实际上,服务是海尔选择英国电信的关键因素,BT位于中国大连的服务中心可确保英国电信对海尔提供本地语言响应。

海尔全球网络运维人员还说:“海尔业务需要7*24服务支持,因此确保单点联络服务中心能够提供7*24服务非常关键。此外,英国电信还拥有异常出色的服务管理系统和故障梳理流程。”

在实施英国电信全球网络后,海尔的一项内部调查结果显示,员工对服务水平的评价有了明显改观。

海尔全球网络运维人员说道:“网络SLA水平较以前有明显提升。”

“海尔之所以选择英国电信全球网络服务,是因为相对于其他竞争对手,BT能够提供更为全面的整体方案和更高的服务水平。此外,我们还看重英国电信对中国市场的承诺和投资,而且能提供本地服务。”海尔网络运维团队如此评价

现在,海尔集团的海内外员工以及供应链合作伙伴可在稳定的平台上进行更紧密的合作。

CIO谢海琴总结道:“海尔正逐步成为一个全球著名品牌,因此,拥有一个真正全球化的网络是这一宏愿的具体表现。”

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