案例研究

Software AG: 蓬勃发展的德国软件公司整合全球通信服务

执行摘要

Software AG (SAG) 是德国第二大软件公司,同时也是一家知名的国际化公司,业务非常稳定。 该公司的全球 IT 通信基础设施体系极其复杂,通信环境是七拼八凑起来的,而且采用了多种不同的通信技术。 另外,SAG 在全球有多家提供商为其提供电信服务。 为了将整个公司的网络改造成一个标准化、可以协调管理的结构,SAG 启动了“通信整合”(ComCon) 项目。

这个项目的主要目的是选择一家服务提供商和一个托管解决方案,由该供应商全面负责必要的实施工作并管理 WAN、固定电话、移动电话和 PBX 服务。 此外,SAG 还希望签署明确的服务水平协议,并且在合同、成本和程序等种种事务上享受透明服务。 该公司在全球范围内招标时,有 12 家供应商参与了竞标,最终英国电信脱颖而出。英国电信说服 SAG 的理由是,拥有一家总承包商在技术和商业两个方面都可以获得极大的好处。

截止目前,英国电信向 SAG 提供了国际化的数据 WAN 服务,使用多协议标签交换 (MPLS) 技术将 40 多个 SAG 站点连接了起来。 根据双方的合同,英国电信还负责管理该公司在 16 个国家或地区现有的 PBX 设备、在德国境内的固定电话以及在英国境内的移动语音和数据通信。 迄今为止,标准化的语音、数据和移动服务使 SAG 节省了约 25% 的通信成本。

我们的通信现在实现了标准化和透明化,这正是我们所希望的。 所有服务全由同一家供应商提供。 与英国电信的合作让我们的基础设施体系变得更加灵活,使我们可以随时清楚地了解所有通信环节。”
- Software AG, 首席信息官兼全球支持主管, 德克•文特 (Dirk Ventur) 博士

市场

Software AG (SAG) 在建立功能强大的数据库、应用程序开发工具及整合技术方面,拥有 35 年的丰富经验。该公司同时提供各种产品和服务,涵盖服务导向型架构 (SOA) IT 基础设施体系的方方面面。 迄今为止,全球有 3,000 多家客户依靠 SAG 的技术来建设自己的关键业务系统。 这样的成功使该公司得以在具有战略重要性的市场中实现稳定的有机增长。

该公司总部位于德国达姆斯塔特,到 2005 年底,在全球 70 多个国家或地区拥有 2,600 多名员工。 在长期的发展过程中,SAG 内部还形成了一套复杂的全球 IT 通信基础设施体系,与 58 个国家或地区的 80 多家提供商签订了 300 多份独立的合同。 此外,SAG 的通信系统采用了大量不同的技术,包括帧中继、基于互联网的连接和租用线路,其中有些技术甚至已经过时了。

商机

SAG 的“通信整合”(ComCon) 项目由首席信息官兼全球支持主管德克•文特 (Dirk Ventur) 博士领导。项目启动之初,第一要务是针对项目目的 - 在整个公司内实现标准化的、可以协调管理的通信基础设施体系 - 编写一份需求清单。 SAG 希望签署明确的服务水平协议,在合同、成本和程序等一应事务上享受透明服务,并且要实现集中结帐。 另一个重要工作是为所有通信服务选择一家供应商,通过一个完全托管的解决方案解决所有问题。 根据计划,所有必要的实施工作以及 WAN、固定电话、移动电话和 PBX 服务的管理工作,都将委托给一家服务提供商。

在这种情况下,项目的一个关键要求是按计划使用多协议标签交换 (MPLS) 网络部署国际化的数据 WAN。 “我们经常会因为一些临时决定而对网络进行调整,因此新网络的灵活程度是吸引我们的重要因素。”文特 (Ventur) 博士解释说, “鉴于我们现在的各个站点使用的是不同的技术,传统的拓扑解决方案严重影响了我们的工作进度,因为调整拓扑网络需要很长时间。”

英国电信解决方案

据文特 (Ventur) 博士透露,在 12 家提交标书的欧洲公司中,英国电信是“唯一一家拥有全局观念的公司”,因此,SAG 选择了英国电信作为总承包商。 鉴于英国电信拥有众多的网络 IT 服务,此次合作有望迈出决定性的一步,帮助 SAG 实现苦苦追求的目标:可以协调管理的基础设施体系、标准化的流程和集中结帐方式。

一方面,SAG 将移动语音和数据通信服务委托给了英国电信德国分公司,另一方面,该公司还决定由 BT Mobile 全盘负责自己在德国所有办公室的通信,后者利用其合作伙伴 O2 的网络来提供这些通信服务。 这样一来,除了需要彻底转换到新的基础设施体系以外,还需要变更所有电话号码。 SAG 在德国的员工现在都拥有自己的手机号,并且手机号最后几位数字与其办公室直拨电话号码相同。 但是在转换过程中,SAG 遇到了意外的技术问题。 文特 (Ventur) 博士说: “我们偶尔需要从 O2 漫游到 T-Mobile,但这个功能无法自动进行,与我们的预期大相径庭。 我们的合作伙伴必须进行特别的调整。”这些问题现在已经解决了,而且 SAG 早就在英国实现了移动电话服务的迁移。

技术蓝图

SAG 的企业网络使用了各种不同的技术,如 ATM 骨干网系统和帧中继。 针对这种情况,英国电信给出了特别设计的解决方案:为 40 多个站点实施并管理基于 MPLS 的 WAN;代为管理 16 个站点中安装的 PBX 设备和德国境内的固定电话服务;代为管理德国和英国境内的移动通信。

英国电信的 MPLS 是一种基于 IP 的融合网络标准,允许用户为流量设定优先次序。 例如,用户可以规定供应管理等关键业务应用,或者 IP 电话和视频会议等时效性强的应用,总是优先于电子邮件或互联网访问等允许延迟的应用。 MPLS 为将更多服务转移到网络上奠定了一个良好的开端,也是过渡到基于 IP 的专用技术的理想载体。 SAG 过去一直使用 IP 语音 (VoIP) 技术来连接一些重要站点,目前正在筹划在大范围内推广这项技术。

结果

英国电信与 BT Infonet 合作,在 SAG 的 40 多个站点中开发并实施了基于 MPLS 的国际化 WAN。 “转换过程非常顺利,团队配合相当默契,SAP 界面的对接工作也很顺利。”文特 (Ventur) 博士说。

MPLS 尤其适合 SAG 这样各站点之间存在大量迥然不同的通信流量的跨国公司。 借助任意对任意的 IP VPN 链路,英国电信 MPLS 可以让一个公司的每个站点都能直接访问其他站点, 如此一来,就不再需要在各个分支机构之间专门建立点对点的连接,从而能够简化配置,避免花费较长时间来增加新服务。

该 WAN 不仅速度快、可以灵活调整,而且还具备自动故障预防功能。 另外,MPLS 比传统网络解决方案更灵活。例如,如果临时需要更多带宽,或者如果需要将更多站点整合到网络中,MPLS 都能很快进行调整,满足这些需求。 自从与英国电信合作以来,SAG 已经在 10 个国家或地区新开设了 12 家分支机构,在国际市场上的影响力越来越大,由此可以看出,这样的灵活性对 SAG 而言至关重要。

文特 (Ventur) 博士说: “英国电信的灵活性以及新网络的自动故障预防能力,让我们在享受服务的同时,有了额外的收获。 现在,即使由于临时决策而需要频繁更改计划,我们的网络也总能保持出色的性能。”

仅仅是将语音、数据和移动通信统一发包给一家供应商,就使 SAG 的通信成本节省了大约 25%。 正如当初的设想,该公司几乎所有的联网和通信环节,现在都可以依靠一家提供商,享受可靠、直接的服务。

SAG 现在能够协调管理 16 个国家或地区中的现有 PBX 设备、德国境内的固定电话,以及德国和英国境内的移动语音和数据通信,其间好处无需一一赘述。 另外,SAG 将移动电话整合到了自己的电话网络中,让移动和固定电话号码采用标准编号方式,这一点尤其让该公司受益匪浅。

集中结帐是英国电信圆满完成的另一个要求。 文特 (Ventur) 博士解释说: “凭借英国电信的卓越服务,我们现在拥有了简单直观、集中管理的开票程序。 英国电信还为我们提供了包括故障修复在内的集中支持。

“我们的通信现在实现了标准化和透明化,这正是我们所希望的。”他总结道, “所有服务全由同一家供应商提供。 与英国电信的合作让我们的基础设施体系变得更加灵活,使我们可以随时清楚地了解所有通信环节。”

为何选择英国电信?

  • 英国电信提供明确的专业服务管理、全面的服务水平协议和单点联系方式
  • 在设计、实施和管理全球 VPN 方面,英国电信拥有丰富的经验
  • 作为思科的金牌认证合作伙伴之一,英国电信在推广商业 MPLS 方面是全球的领军企业
  • 英国电信 MPLS 能够为国际化公司提供必要的灵活性,帮助他们适应当今的数字网络经济

英国电信的灵活性以及新网络的自动故障预防能力,让我们在享受服务的同时,有了额外的收获。 现在,即使由于临时决策而需要频繁更改计划,我们的网络也总能保持出色的性能。”
- Software AG, 首席信息官兼全球支持主管, 德克•文特 (Dirk Ventur) 博士

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