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Tech Mahindra: 融合的全球基础设施体系推动服务改善

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概述

挑战

Tech Mahindra 的全球 WAN 管理成本不断高企,网络瓶颈正在威胁客户服务的质量

解决方案

全托管的解决方案利用英国电信的全球 MPLS 平台,让遍布五大洲 14 个国家/地区的 24 个 Tech Mahindra 分支机构融为一体

价值

英国电信的解决方案让全球网络性能大为改观,消除了瓶颈、改善了应用性能、提高了抗风险能力,同时还大大降低了成本

客户

在不到 20 年时间里,印度的软件和服务行业已经快速步入全球领先的行列。 作为其中的成功典范,Tech Mahindra 的主要业务是为全球电信行业的企业提供系统集成和业务转型咨询服务,现在已成为全球许多服务运营商的合作伙伴。 该公司拥有超过 2.3 万名员工,研发中心和销售机构遍布全球各地,控股股东 Mahindra & Mahindra 是印度十大企业之一。

挑战

Tech Mahindra 的全球 WAN 是随着业务需要在内部逐步开发的,但随着网络越来越复杂,该公司面临着越来越棘手的管理困境。 Tech Mahindra 拥有十家不同的 WAN 服务供应商,每家供应商都提供不同的 SLA(服务水平协议)。 Tech Mahindra 的网络管理成本不断高企,应用性能问题和网络瓶颈开始拖累客户服务的质量。

Tech Mahindra 仔细研究了当前和未来的需求, 试图要找到一家供应商,为 Tech Mahindra 遍布全球的所有分支机构提供高性价比的 WAN 连接,同时为该公司的全球扩张计划提供有力的支持。 新的基础设施体系需要有稳定可靠的可用性和抗风险能力,同时还要能够融合语音、数据和互联网服务。

解决方案

在评估全球性和地区性网络供应商给出的提案之后,Tech Mahindra 选择了英国电信。 Tech Mahindra 的企业采购主管普拉巴卡尔•萨瓦德 (Prabhakar Sarwade) 说: “Tech Mahindra 与英国电信合作过很多年,对英国电信员工的服务质量深有体会。 英国电信对我们的目标理解深刻,提出的解决方案能够在各方面完美满足我们对全球连接的要求。”

全托管 WAN 解决方案依托英国电信的全球 MPLS 网络平台,让遍布五大洲 14 个国家/地区的 24 个 Tech Mahindra 分支机构融为一体, 其中包括位于普纳的总部以及位于悉尼、丹佛和爱丁堡的分支机构。

该解决方案所提供的网络支持六类服务等级,能够保证 VoIP 等时效性强或关键的业务应用始终优先于电子邮件和互联网访问等流量。 英国电信会持续监控网络性能,并通过应用担保基础设施体系 (AAI) 解决方案监控应用性能。 对于可能出现的问题,英国电信将主动采取措施,避免影响服务。 专门组建的英国电信服务中心将作为单一联系点,受理问题报告和帐单查询。

新网络必须快速铺开,从而最大限度地为业务加油助力。 英国电信建立了专门的实施团队,首先着手全面核查网络利用率,帮助设计最终的网络架构。 最后,英国电信按计划圆满完成了整个过渡,而且并未引发明显的网络中断。

价值

英国电信托管的全球 MPLS 解决方案签约期限为五年, 它让 Tech Mahindra 的全球网络性能大为改观,消除了瓶颈、改善了应用性能、提高了抗风险能力,同时还大大降低了成本。 英国电信解决方案的成本大约只有原 WAN 方案的 25%,还使 15 名 Tech Mahindra 员工从原来的网络管理任务中脱身出来, 集中精力改善服务。

借助这个解决方案,Tech Mahindra 还节约了大量的国际长途电话费。 该公司在印度和英国之间有大量的语音流量, 现在大部分都通过 MPLS 网络传送,电话费因此减少了一半左右。

带宽增加之后,Tech Mahindra 借助一致的 SLA 以及 AAI 服务的优势,在整个公司内大大改善了关键业务应用的性能、缩短了响应时间,也提高了效率。

普拉巴卡尔•萨瓦德 (Prabhakar Sarwade) 总结道: “现在,我们的全球网络架构明显改善,冗余度也达到了很高的水准,因此抗风险能力大大提高。 这个解决方案在降低成本的同时,无疑还帮助我们提高了业务效率、改善了客户服务。”

英国电信的竞争优势

  • 英国电信与 Tech Mahindra 建立了长期合作伙伴关系,对其业务需求有着极其透彻的理解
  • 英国电信的服务覆盖全球,而且在印度很有影响力
  • 英国电信全球 MPLS 网络具有高性能和高可用性的特点
  • 英国电信有能力在时间紧迫的情况下圆满完成部署工作

英国电信核心服务

  • 英国电信全球 MPLS 网络平台
  • 应用担保基础设施体系
  • 网络管理和持续性能监控

資源

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