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新加坡航空与英国电信(BT)携手开展顾客服务体验创新

DC14-565 (18 十一月 2014)

世界领先的通信解决方案与服务提供商英国电信(BT)今日宣布,集团与新加坡航空公司签订了一项合同,据此,BT将在新航遍布世界各地的联络中心推广创新技术,为新航顾客带来更加卓越的服务体验。

世界领先的通信解决方案与服务提供商英国电信(BT)今日宣布,集团与新加坡航空公司签订了一项合同,据此,BT将在新航遍布世界各地的联络中心推广创新技术,为新航顾客带来更加卓越的服务体验。

根据合同条款,BT将开发出一套基于Genesys顾客体验平台的创新通信管理服务。全新的解决方案将实现更高效、更智能的路由功能,供多种互动渠道使用,从而进一步提升顾客体验。它能为多渠道顾客通信提供支持,如语音、邮件、聊天、移动、社交媒体、网络等。此外,新航还将享受到BT Inbound Contact Global服务所带来的惠益,创建本地接入号码,方便世界各地的顾客来电。

新推出的这项解决方案采用了BT和Genesys开发的新一代顾客关系管理技术,将为新航顾客联络中心提供一种方便易用的多渠道工具,从而帮助他们提升顾客体验。

BT亚太、中东及非洲地区(简称AMEA)总裁Kevin Taylor表示:“新航是一家世界著名的航空公司,期望通过创新技术的使用,取得更加优异的业绩。我们很高兴,能被选中来帮助他们集合顾客所使用的诸多通信渠道,以更加优化的互动方式,为各方带来最顶级的体验。”

关于新航

新加坡航空公司是一家全球性公司,致力于提供最高品质的空中运输服务,并最大限度地回报我们的股东和员工。新航成立于1972年,到现在它已经从一家区域性的航空公司发展成为全球最受尊敬的航空品牌之一。它拥有世界上机龄最年轻的机队,航线网络覆盖六个大洲。

关于BT

BT 是世界领先的通信服务与解决方案提供商之一,客户遍布 170 多个国家和地区,其主要活动包括在全球提供网络 IT 服务;为家庭、单位和移动用户提供本地、国内和国际电信服务;宽带与互联网产品和服务以及固定/移动融合产品和服务。BT 主要由五个业务部组成:BT 环球服务、BT业务、BT顾客、BT 批发和 Openreach。

在截止到 2014 年 3 月 31 日的财年中,BT 集团实现收入 182.87 亿英镑,税前利润 23.12 亿英镑。

英国电信(BT)是 BT 集团的全资子公司,拥有 BT 集团几乎所有的业务和资产。英国电信集团在伦敦和纽约证券交易所挂牌上市。

欲知详情,请访问www.btplc.com

关于Genesys

Genesys 是领先的多渠道顾客体验和联络中心云端、现场解决方案的提供商。Genesys顾客体验平台惠及所有接触点和渠道,为每一次互动中提供持续连贯、无缝的体验 ,支持顾客实现最完美的顾客服务,使他们成为品牌的代言人。它在全球80个国家拥有4500多家顾客,每天处理逾亿次的数字和语音互动。了解更多信息,请登录http://www.genesys.com/ 网站或拨打我们的联系电话+1.888.436.3797。

BT 全球服务公共关系部总监钱慧玲
电话:+852 2532-3647
电邮:ines.chin@bt.com