联络中心自助服务和 IVR 解决方案

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BT Auto Contact

概述

助您赢得更高用户满意度,同时降低运营成本

Auto Contact 集合了我们一系列的自助服务解决方案,能够帮助您的企业节省大量座席人员的时间,用以处理更复杂、更创收的呼叫,同时还可以全面改善客户体验并降低成本。此外我们还配有自助服务应用程序,可以帮助您完成对客户的调查、通知、征信和欺诈检测等等,使您的联络中心更加高效。

Auto Contact 的优势

成本降低 90%
您可以大大降低现场座席支持的单个呼叫成本,最高可节省90%,同时您将欣喜地感觉到语音流量的大幅减少。以往座席人员处理一次咨询的平均成本为 6 美元,而标准的自助语音会话成本仅为 0.50 美元(来源:Forrester Research)。

深受客户喜爱
对于查询商店营业时间之类的简单活动,39% 的客户更喜欢自动化的电话服务。而 79% 的消费者表示,相对人工服务他们更喜欢使用语音自助服务来处理自己的呼叫(Autonomous Customer 2013)。这是一种双赢策略,因为通过将由顾问处理的日常咨询转至自动服务,可以更快更高效地对咨询进行回复,同时还可以降低成本并让客户满意。

助您事半功倍
Auto Contact 还会对工作效率产生重大影响。自动化不仅帮助您在需求高峰时改善服务,还能够解放您最宝贵的资源 — 座席,让座席人员能够专注于更复杂的高价值互动,从而让您能够获得事半功倍的效果。

简化应用程序开发部署
英国电信现已建立一种崭新的服务创建环境,这意味着我们能够在开发一个应用程序后快速实现跨多个渠道(电话、移动设备、网络、文本和社交媒体)的全球部署。应用程序开发和生命周期管理变得更加快速、简单、便宜。开发时间的缩短意味着我们能够帮助您更快地完成设置并投入运行。如果您已经选择了我们的这项服务,则我们可以将我们的全球平台链接到您开发的应用程序。

Auto Contact 的特性

我们深知一种方法不能解决所有问题。因此,我们的自助服务系统既可以由内部管理,也可以进行托管;既可以仅选择语音服务,也可以跨多种媒体使用;既可以采用成品,也可以进行定制。

  • 云 ——我们将各种自助服务系统融入了英国电信网络,由英国电信进行统一管理, 方便您“随付随用”。这样,您便可以方便快捷,且经济实惠地选择目前最新的自助服务技术。我们还拥有自己的全套托管应用程序供您选择,如果这并不能全然满足您的需求,您也可以通过我们进行定制。
  • 本地部署 ——在购买该服务之后,您可以直接在公司内部对其进行管理和维护。同时,我们也与联络中心技术领域的市场领导者携手合作,确保无论您的需求是什么,都能够为您提供量身定制的全套自助服务系统。
  • 全渠道 ——允许您的客户在各个渠道(语音、电子邮件、移动设备、聊天和网络)之间无缝切换,以便他们可以随时随地以任何方式自行获取帮助。
  • 应用程序 ——成品或定制 —— 我们提供标准的自助服务应用,其内容包括客户调查、客户通知、征信、欺诈检测、商店查找和订单跟踪等等。或者您也可以选择根据更高级的语音识别技术来定制您自己的自助服务应用程序。

详细信息

自助服务平台

我们已经开发出了最为先进的语音门户,为所有新老网络 IVR 客户提供迁移途径。包括:

  • 无单点故障的更高抗风险能力
  • 高级语音功能 — 语音识别、文本转语音、多种语言
  • 全渠道方法 — 跨语音、短信、聊天、移动设备、网络和社交媒体的单一应用程序
  • 主机连接 — 连接您的 CRM 应用程序以及业务应用程序
  • 客户应用程序门户 — 全面的报告、提示管理
  • 开放标准 — 英国电信允许您打造或自带您自己的应用程序

销售范围

为全球客户提供全球服务

Auto Contact 由我们跨越 170 多个国家/地区的全球语音网络提供支持。这意味着您可以轻松扩大市场占有率,无论客户身在何处,都能为他们提供始终如一的服务。

資源

客户案例

BT Auto Contact datasheet

PDF-2 MB

Increase customer satisfaction and reduce costs