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概述

切勿安于现状

技术发展日新月异,稍有迟疑,您的联络中心就可能已经落伍。随着行业对手纷纷升级自身系统,而原有硬件的运营成本又逐渐提高,在这双重因素的作用下,您的企业可能会出现亏损,逐渐失去竞争优势。

英国电信联络中心效率快捷服务可以深入分析企业联络中心的运营情况,帮助评估当前的效率水平,确定哪些方面亟待改进以取得最大的效益。

 

面对堪称全球最大的医疗机构,面对极具挑战性的环境,英国电信的解决方案成功地部署了共享网络,让我们对新技术的运用充满了信心。我们希望大幅提升效率,改善客户服务,同时降低单次联络成本。”

NHS Direct ICT 部门总监默里•贝恩 (Murray Bain)

主要益处

展开讨论

英国电信联络中心效率快捷服务的第一件重要工作就是,将所有利益相关方召集在一起,展开精心组织的讨论和研究。这个流程有助于制定协调一致的计划,从而提高联络中心的效率。具体来说,企业将能够:

  • 认清变革的原因:通过自由讨论和辩论,确保项目牵头人和利益相关方清楚了解联络中心效率快捷服务将如何使他们获益。我们的目标是确保所有相关部门清楚了解这个流程。
  • 解决现有问题的根本原因:治标不治本的方式只会令根源性的问题恶化,随着时间流逝,解决这些问题的成本会越来越高。我们力求连根拔除这些绊脚石,为企业打造一个稳定的环境,帮助您从容提高效率。
  • 信心十足地做好实施准备:清楚了解您的联络中心运营能取得哪些进步。
  • 优化资源:借助最适合企业具体情况的效率计划,完美搭配流程、人员、技术和位置并加以充分利用。

主要特点和益处

以更低的成本提供更好的服务就相当于提高效率

这仅是字面上的简单等式,当尝试寻找合适的方法在企业中做到这一点时,可能会让人无从下手。联络中心效率快捷服务旨在帮助企业了解如何实现这一目标。

整个流程始于“快捷服务”检查清单。每个企业都有自己的具体情况,为了反映这一点,我们编制了一份检查清单,以快速了解联络中心的运营现况。这样一来,当您与英国电信的客户经理进行自由讨论时,就有了一个大方向上的着眼点,需要进一步了解联络中心运营现状的哪些方面也就一清二楚。

联络中心效率快捷服务分为两种级别:快捷服务研讨会和快捷服务评估。英国电信的客户经理会与您互相配合,共同确定最适合您的需求的级别。

第一级别是快捷服务研讨会,属于框架性质的合作,参与方为企业内部的重要利益相关方和英国电信的联络中心顾问。这项服务包括专为企业定制的单日研讨会,旨在找出提升联络中心效率的最佳方式。

第二级是快捷服务评估,可以深入分析联络中心的运营现状,通常需要三周以上的时间。英国电信将评估联络中心的运营现状,以及为运营提供支持的 ICT 基础设施体系。我们将确定联络中心目前的优势以及提高效率的潜在机会。

详细描述

让我们为您提供帮助

完成初步的检查清单之后,英国电信的客户经理会帮助您确定这两种快捷服务级别中,哪一种将为企业带来最大的价值。

第一级别:快捷服务研讨会

第一步:英国电信向企业发送调查表,作为我们开展工作的基础,这样我们就能确定联络中心的基础设施体系的优势和弱点、运营效果以及目前的效率水平。调查表还会反映出希望能在日后改善运营的现有计划与应对措施。

第二步:我们会分析收集的信息,以此为基础准备精心组织的研讨会。研讨会将根据企业的特定需求进行有针对性的调整。

第三步:英国电信将组织企业的高级职员参加研讨会,探讨前期认为亟待解决的环节。在我们的帮助下,与会者将对联络中心的当务之急以及提高联络中心效率的有效机会达成共识。

第二级:快捷服务评估

第一步:计划
我们会先与企业召开语音会议,商定活动时间表以及企业认为有必要的参与者。

第二步:初步情况分析
我们会通过一系列精心组织的会议,评估企业现状,包括 IT 基础设施体系和运营状况,以及任何已知问题和要求。

第三步:执行评估
我们会组织一个研讨会,与企业共同完成可行的联络中心效率模型。在企业提供的信息的基础上,我们会依据企业需求和目标拟定初步的建议。

第四步:拟定建议
我们会进行其他调查并举行第二次研讨会,完成评估。在此期间,企业的核心团队将有机会讨论并评审英国电信的建议草案。

第五步:展示成果
我们的评估结果以及如何提高联络中心效率的具体建议将在最终执行简报中公布。

谁应该购买

惠及全球

拥有联络中心的每家企业都能通过提高联络中心的效率而受益。如果企业希望在改善客户服务的同时降低总体成本,那么不妨联系英国电信的客户经理了解更多详情。

为什么选择BT

联络中心服务行业的全球巨擘

英国电信在为众多全球大型企业开发、管理和托管联络中心方面拥有 25 年以上的丰富经验。目前,我们在世界各地管理着 800 多家企业的 4,000 个联络中心。

很多英国电信联络中心服务均由英国电信的专家自行开发,旨在提高英国电信自身的效率和投资回报率。我们利用这些服务为英国电信自己的 2000 万客户提供支持,因此,我们的产品和服务经过了充分的考验和完善。

英国电信的部署方案十分灵活多变。在引导企业完成快捷服务评估后,我们会从一系列可定制的联络中心效率解决方案中为您选择最合适的一种:客户内部管理、托管和完全外包解决方案。

英国电信会根据企业需求和文化提供与之匹配的服务,另外,我们获得了许多知名供应商的最高级别的技术认证,因此我们部署的解决方案能够与企业现有技术精准地整合到一起。