BT Inbound Contact global

Banner 全球呼入联络服务

BT Inbound Contact global

概述

提升效率并提高客户满意度

您需要确保客户在每次呼叫时都能第一时间获得响应。若非如此,那么您的客户可能很快就会变成别人的客户。全球呼入联络服务可以助您一臂之力。借助它,您可以:

  • 随时使用容易记住的统一电话号码简化客户的联络过程,抹除地域限制
  • 通过将您在全球范围内的不同联络中心站点整合到单个虚拟操作中,来确保不会出现电话无人接听的情况
  • 通过让客户选择自助服务以获取简单咨询的即时回复的方式,为客户提供了呼叫之外的另一条途径。

结果如何?无论何时何地,都能确保您的客户体会到无微不至的服务。

益处

  • 改善服务并提高客户忠诚度。先进的路由功能可确保在客户首次联络您时将其连接到最合适的可用座席,而不管客户在何处发出呼叫或使用何种渠道。
  • 对所有客户都一致的体验。通过提供各种接入号码、费率和路由计划,不管客户身在何处,您都可以向他们提供最贴心的服务。英国电信的全球智能网络可帮助您将多个不同的站点无缝整合到一起,从而管理单个虚拟操作。
  • 降低运营成本。通过先进的呼叫路由功能以及网络可见性和控制,减少多个中心所需座席的数量,并且无需拥有和维护昂贵的物理基础设施体系。另外还事先向座席提供呼叫者的信息,以提高效率。
  • 灵活的联络中心管理。所有联络中心都可作为单个实体加以管理,使用基于网络的报告和管理工具分析呼叫流量和座席绩效,并实时进行调整。
  • 通过单一供应商提高便利性。英国电信管理您全球语音网络的所有方面,提供单一供应商解决方案,让您享有单一联系点、合并开票服务和批量折扣。
  • 提高抗风险能力和可靠性。在灵活、抗风险能力极强的全面托管的网络上运行。将可用性提高到99.998.
  • 过滤。允许根据呼叫者的呼叫线路标识 (CLI) 或授权代码继续处理或阻止呼叫

功能

  • 卓越的全球覆盖范围 通过我们在全球逾 42 个国家/地区的物理节点、175 个国家/地区的呼叫源以及世界各地的终端,您可以将遍布全球的联络中心融合在一起进行统一管理。
  • 多种接入和服务号码选项 我们为您提供各种接入方法,以及灵活的呼叫模式。因此,您能够自由决定呼入到您的呼叫中心时对方需要支付多少费用。
  • 先进的智能路由不论您只有一个站点还是管理着多个站点,通过我们灵活的路由选项,您都可以自由选择将呼入的电话连接到任意坐席。
  • 实时流量管理和报告 我们基于网络的管理工具使您能够即时控制您的联络中心应用程序。全面的网络报告功能可提供宝贵的信息,以监控流量、管理预算和座席绩效。
  • 世界一流的支持服务 我们的客户服务和网络管理中心在全世界范围内全天候 (24/7) 运营。以确保您随时可以得到专家和技术人员的支持。
  • 我们不是仅仅提供呼入服务... 我们还提供一体化自助服务和基于云的 IVR。与其投入宝贵的座席资源管理大量低价值的咨询(例如查看帐户余额),为什么不通过引入自助服务技术帮助用户自助完成操作,何乐而不为呢?BT 为传统的呼入式人工坐席服务和自助服务贴心设计了一个统一的拨入号码,因此您不仅可以减少最终进入联络中心的流量,让顾问有更多时间专注于服务高价值的客户,而且还可以将成本降低多达 90%(与现场顾问处理呼叫的成本相比)。* Forrester

我们需要几乎能够在全球任何位置都提供一致、一流的网络服务的业务伙伴。英国电信全球服务是明确的选择。”
- Agoda IT 运营总监阿扬•范德梅尔 (Arjan van der Meer)

详细信息

全球呼入联络服务规格

多个接入号码 — 全球呼入联络服务提供了众多的接入号码。在这些号码方案中,许多都支持电话号码的可移植性,使企业在改变号码方案时能保留现用的所有电话号码。这些方案包括:

  • PSTN/呼叫方付费
  • 本地及国际免费呼叫
  • 费用分摊型呼叫
  • 溢价率呼叫
  • 国际通用免费呼叫

呼叫路由特点 — 路由选项和功能十分灵活且选择余地大,因而企业能够在多个站点之间使用联络中心。企业可以根据业务需求和可用的选项指定呼叫的路由方式。其中包括:

  • 节假日路由:由企业定义路由计划,以处理节假日和年度歇业期间的呼叫。
  • 按星期几路由:帮助企业定义一个固定的路由计划来应对特殊情况,例如将周末的来电接入全年无休的呼叫中心。
  • 按当日时间路由(时间间隔路由):企业可根据来电所处的时段将呼叫 接到不同的联络中心,以提高全天候或高峰时段/非高峰时段呼叫中心的利用率。
  • 按呼叫发出点(地理)路由:企业可根据呼叫发出点,将呼叫路由到相应的语言队列。
  • 呼叫限制(统一负载分配):限制某一目标位置的同时呼叫处理量。
  • 呼叫排队:限制同时拨打至同一目标号码的呼叫数量。当呼叫中心达到此限制时,呼叫者将被置于队列中,位于队列中时客户会听到电话铃声和/或通知。
  • 负载路由(呼叫分配):按照负载分配标准(以所占百分比或呼叫顺序为依据)分配呼叫。
  • 菜单路由:支持基于菜单选择目标位置,这是一种网络交互式语音应答 (NIVR) 应用。
  • 呼叫转移:将呼叫转接到另一个目标位置(在“正在通话”、“无人接听”或“无法接通”时转接)。
  • 灾难恢复(应急计划):包括备选路由计划、多语言紧急消息和溢出选项,可在出现紧急情况时激活。例如,当接入线路或电源出现故障时。
  • 被叫号码识别服务 (DNIS):帮助企业有效管理特殊呼叫。例如,当企业在广告中宣传某个特定电话号码时,该服务可将产生的所有呼叫都转到联络中心内的某个特定座席。这样企业就能更加轻松地监控和报告市场营销活动。
  • 呼叫线路标识 (CLI):英国电信仅在个别情况下支持对直接接入线路进行 CLI 路由。此选项的使用范围有限,且受公共电话电报 (PTT) 可用性和当地法规的限制。

销售范围

众多理由,值得购买

全球呼入联络服务适用于全球超过 42 个国家/地区的直接终端、超过 175 个国家/地区的呼叫源以及世界任意位置的终端。

根据您所在的位置,接入类型会有所不同,因此请联系您的客户经理以了解更多信息。

資源

客户案例

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Drive efficiencies and increase customer satisfaction