在客户需要时为他们提供所需的服务

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基础

借助英国电信的 Cloud Contact 和 Auto Contact 服务,您可以通过改善服务质量、减少客户关系管理费用而提高客户的满意度并削减成本。

您的收入依赖于客户的忠诚度,而让客户满意则是盈利的关键 — 因此,您需要提供能吸引客户再次光顾的服务,这一点非常重要。

有了灵活、可扩展的联络中心,客户可以随时以自己喜欢的方式与您联系,并总能获得应有的服务。此外,由于客户可以选择自助服务,因此您的专家可以解放出来,专门应对需要人工帮助的客户。

您还可以根据不断变化的需求,调整联络中心座席人员的数量 — 这意味着您只需为实际使用的服务付费。

请阅读以下内容,了解 Cloud Contact 和 Auto Contact 服务如何改善您的服务并削减成本,以提高效率。

为了实现我们对客户许下的承诺,我们需要一个现代化、灵活的电话系统。Cloud Contact 托管系统的实施帮助我们实现了这一目标(由我们的合作伙伴 BTST 推荐),它提供了更强的功能和更多的机会,使我们能够改善服务”
South Tyneside Homes 首席执行官伊莎贝尔•莱利 (Isobel Riley)

一些突出之处

借助英国电信让客户满意并充分利用自己的资源。下面是 Cloud Contact 和 Auto Contact 服务可以帮助您做到的一些事情:

  • 将联络中心座席的成本削减 90%
  • 允许客户随时以自己喜欢的方式与您联系
  • 提高一次成功解决率并使客户满意
  • 扩展联络中心以满足需求,仅为您的实际需求付费
  • 将您的专家资源集中在最需要的地方

后续步骤

要详细了解 BT Contact 可以为企业提供的帮助,请联系您的客户经理或立即垂询。

客户证言

在任何情况下,我们都不希望影响客户的体验,但又难免会事与愿违。而借助英国电信,我们在很短的周期内获得了经济高效的高质量产品。”
道明宏达理财客户联络中心副总裁达伦•赫普沃斯 (Darren Hepworth)