使座席人员能够在任何地方工作并提高联络中心输出

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基础

英国电信的 Cloud Contact 和 Auto Contact 服务通过联网,让身处各地的座席人员都能工作 — 无论在世界的哪个角落。他们还可以为客户提供选择方案,让客户随时以自己喜欢的方式与您联系,从而提高联络中心输出,并提高一次成功解决率。
 
它能够让您的企业免于应对不可预见的挑战,以此为企业提供保护,并通过将世界各地的座席人员联系在一起,让您具备灵活的抗风险能力。

您还可以削减员工和建设成本以节省资金,并结合运用流行的自助服务联络中心和智能呼叫路由来保证专家时刻在线,能够随时与客户直接交流,从而改善客户服务。

请阅读以下内容,了解英国电信如何帮您联络座席人员并改善联络中心输出。

我们不需要在硬件和软件方面投入大量的前期资金,这一点非常有吸引力。”
- SPD 客户服务经理瑞贝卡•谭 (Rebecca Tan)

一些突出之处

借助英国电信,通过联网让座席人员在世界各地工作并改善联络中心输出。下面是 Cloud Contact 和 Auto Contact 服务可以帮助您做到的一些事情:

  • 让世界各地的座席人员时刻保持联网状态
  • 节省人力成本和资产成本
  • 允许客户以自己喜欢的方式随时进行自助服务
  • 将专家解放出来,集中为有需要的客户提供帮助
  • 扩展联络中心,仅为您使用的部分付费
  • 保护您的企业免于应对不可预见的挑战
  • 将英国电信解决方案与您现有的 CRM 基础设施体系整合起来

后续步骤

要详细了解 BT Contact 可以为企业提供的帮助,请联系您的客户经理或立即垂询。

客户证言

如果我们的电话系统出现故障,情况紧急的病人就会有危险。而根据我们的了解,英国电信有能力在遇到这种情况时迅速作出响应,以解决故障或将电话分流。这是我们在挑选供应商时考虑的另一个关键因素。”
- 林肯郡 NHS 共享服务部财务服务经理雷•赛齐 (Ray Sage)