提高一次成功解决率并提高声誉

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基础

通过让客户实现自主选择并确保专家能及时为客户提供所需服务,英国电信的 Cloud Contact 和 Auto Contact 服务能够让您提高一次成功解决率并提升声誉。这意味着你可以通过该服务让客户进行自助服务或以各种方式与您联系,也可以借助该服务让您的联络中心具备足够的灵活性,以满足不断变化的需求。

通过让客户尽可能进行自助服务,您可以腾出资金和人力来解决客户无法自主解决的问题。如果能够一次性解决客户的问题,会让客户感到满意,同时还能节省您的资源并不断提升您的声誉。

请阅读以下内容,了解 Cloud Contact 和 Auto Contact 服务如何帮助您解决更多的首次联络问题。

在任何情况下,我们都不希望影响客户的体验,但又难免会事与愿违。而借助英国电信,我们在很短的周期内获得了经济高效的高质量产品。”
道明宏达理财客户联络中心副总裁达伦•赫普沃斯 (Darren Hepworth)

一些突出之处

确保在第一次、每一次都能让客户满意,从而提升自己的声誉。下面是 Cloud Contact 和 Auto Contact 服务可以帮助您做到的一些事情:

  • 提高一次成功解决率并使客户满意
  • 允许客户通过他们选择的方式全天候 (24x7) 与您联系
  • 确保在客户最需要专家的时候,专家能及时就位
  • 获得详细的反馈,包括客户的联系时间、联系途径以及联系原因
  • 扩展联络中心,以便随时为客户提供帮助
  • 简化服务并节省资金

后续步骤

要详细了解 BT Contact 可以为企业提供的帮助,请联系您的客户经理或立即垂询。

客户证言

与以前的解决方案相比,迁移到 Cloud Contact 服务不仅提高了响应速度,还节省了 30% 的年度开支。”
SPD 客户服务经理瑞贝卡•谭 (Rebecca Tan)

中国国际航空公司认为,英国电信拥有全球覆盖范围最广的网络和最出众的服务能力。我们深信,英国电信不仅能为其在整个欧洲的服务提供有力支持,而且还拥有丰富的资源,能够解决任何可能出现的问题。此外,英国电信的报价最低,因此其解决方案的性价比非常具有优势。”
中国国际航空公司 IT 总监戴维•陈 (Davey Chen)