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Sycor: Voice- und Datendienste von BT unterstützen Sycor und seine Kunden im globalen Wettbewerb

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Überblick

Mit Voice-und Datendiensten von BT kann Sycor seine Kunden im globalen Wettbewerb optimal unterstützen.

Ein frisch gegründetes ITK-Unternehmen, das seinen mittelständischen Kunden aus der fertigenden Industrie unter anderem Hostingleistungen für deren ERP anbietet, ist auf einen Partner angewiesen, der die entsprechende Infrastruktur zur Verfügung stellt. Nach welchen Kriterien wählt man einen solchen Partner aus? Vor dieser Entscheidung stand Rüdiger Krumes 1998, als die SYCOR GmbH in Göttingen ihre Geschäftstätigkeit aufnahm.

"Eine stabile und leistungsfähige Kommunikationstechnik ist entscheidend für den Erfolg unserer Kunden und damit auch für uns", so Krumes, der seit der Gründung des Unternehmens Geschäftsführer von Sycor ist. Er entschied sich damals für BT – und hat das bis heute nicht bereut.

Mit IP Connect global und Business Voice von BT verfügt Sycor über schnelle und redundante Verbindungen zwischen der Zentrale und den eigenen Standorten wie auch denen der Kunden, und das international. Es ist aber nicht allein die exzellente Technik, die Krumes immer wieder überzeugt. "Unser Ziel sind nachhaltige Kundenbeziehungen, und diese Einstellung erwarten wir auch von unseren Partnern. Mit BT haben wir einen solchen Partner gefunden."

Unser Ziel sind nachhaltige Kundenbeziehungen, und diese Einstellung erwarten wir auch von unseren Partnern. Mit BT haben wir einen solchen Partner gefunden.“
- Rüdiger Krumes, Geschäftsführer, SYCOR GmbH

Technisches Rückgrat für weltweite Aktivitäten

Die SYCOR GmbH entstand 1998 als Ausgründung aus der Otto Bock Gruppe. Heute ist das Göttinger Unternehmen ein international agierender mittelständischer ITK-Gesamtdienstleister. Mit weltweit rund 500 Mitarbeitern deckt Sycor die komplette Bandbreite der Informations- und Kommunikationstechnologie ab. An 17 Standorten in neun Ländern wurde 2013 ein Umsatz von rund 60 Mio. Euro erwirtschaftet.

Mit seinem Leistungsportfolio bedient Sycor die gesamte Wertschöpfungskette seiner Kunden. Vom Change Management und Consulting über WAN Routing und Managed Services bis hin zum Outsourcing kompletter technischer Dienstleistungen in den Bereichen IT und Kommunikation, bietet Sycor eine Vielfalt an Produkten und Services, mit denen Unternehmen ihre Prozesse optimieren können.

"Seit der Unternehmensgründung bildet BT sozusagen unser technisches Rückgrat im Bereich der Daten- und Voice-Anschlüsse und ist damit eine wichtige Grundlage für unser Serviceangebot an unsere Kunden“, sagt Sycor-Geschäftsführer Rüdiger Krumes. "In dieser Zeit haben wir nicht nur die Qualität der BT-Produkte, sondern auch die Einsatzbereitschaft der BT Mitarbeiter schätzen gelernt."

Mit dem BT IP Connect global Netzwerk verfügt Sycor über eine einheitliche Plattform für Telefonie, Daten und Multimedia auf MPLS-Basis. BT Business Voice bietet zudem eine globale Voice-Abdeckung über das BT-eigene Netzwerk und gewährleistet Sycor höchste technische Sicherheit der Sprachverbindungen sowie kaufmännische Vorteile und eine einfache Administration.

Komplexe Aufgaben gemeinsam gelöst

So konnte sich Sycor auf Basis dieser Infrastrukturdienste und der verlässlichen Unterstützung von BT auf das eigene Kerngeschäft der IT Services konzentrieren und im Laufe der Zusammenarbeit zahlreiche komplexen Aufgaben lösen, beispielsweise weltweite SAP Rollouts mit zentralem Hosting oder die Einführung eines weltweit genutzten zentral gehosteten Cisco Contact Centers.

Udo Ludwiczak, Account Director bei BT, erinnert sich zudem an die Expansion von Sycor nach Asien und in die USA. "Damals ging es um den zügigen Rollout von mehreren ERP-Projekten. Die termingerechte und reibungslose Abwicklung war von enormer Bedeutung für die Kunden von Sycor."

"In diesem wie in anderen Fällen haben wir von BT immer die optimale Unterstützung erhalten", betont Krumes. Für ihn ist es, bei aller Zufriedenheit mit BT, allerdings auch selbstverständlich, regelmäßig Benchmarkings durchzuführen. "Wir arbeiten aufgrund unserer Kunden mit fast allen großen Carriern zusammen", sagt er. "Und neue Kunden legen natürlich Wert auf Benchmarkings. Insofern haben wir ständig einen Überblick darüber, welche Preise die Marktbegleiter von BT für welche Leistungen verlangen. Auch dabei hat BT immer gut abgeschnitten."

Stabilität und Sicherheit

BT IP Connect global bietet als MPLS-Service höchste Stabilität und Sicherheit und ermöglicht verbindungsorientierte Kommunikation wie Telefongespräche oder Videokonferenzen über verbindungslose Datennetze. Mit MPLS und der entsprechenden Hardware lassen sich WAN-Kapazitäten besonders ökonomisch ausnutzen.

Mit BT IP Connect global können die Bandbreiten, die Sycor für sich und seine Kunden benötigt, schnell und unkompliziert angepasst werden. "Sycor bezieht von uns einen 'unbundled' Service", erläutert Ludwiczak. "Die Bereitstellung, Konfiguration und das Management der erforderlichen Cisco Hardware werden von den erfahrenen Sycor Technikern selbst erbracht."

BT Business Voice ist ein kompletter Telefonie-Service sowohl auf klassischer ISDN- (Primärmultiplex, Preselect) als auch auf SIP-Basis (Business Voice IP Connect). Sycor bezieht von BT sowohl direkte (DAL - Direct Access Line) als auch Preselect-Anschlüsse, und das für sich selbst und die Otto Bock Gruppe und für seine Kunden.

Alle Services für Sycor werden über das BT-eigene Netzwerk bereitgestellt. Durch die direkte Anbindung der Unternehmensstandorte über ein dediziertes NGN- Sprachnetzwerk – ohne Zwischenschaltung von öffentlichen Netzwerkstrecken – ist eine maximale Sicherheit des Sprachverkehrs gegeben.

Konzentration auf Kerngeschäft

Dank der verlässlichen Unterstützung durch BT kann sich Sycor ganz auf sein Kerngeschäft konzentrieren. "Uns geht es um eine tragfähige Plattform für die sichere und zuverlässige Anbindung unserer Kunden und Standorte“, so Krumes. "Anbieter von Kommunikationstechnologie gibt es viele. Unser Herangehen ist strategisch auf Nachhaltigkeit ausgerichtet, und das ist für uns bei der Auswahl unserer Partner ein entscheidendes Kriterium. Auch unter dieser Prämisse ist unsere Entscheidung für BT zu verstehen.“

Core Services

  • BT IP Connect global
  • BT Business Voice

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Sycor case study

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