Fallstudie

Wincor Nixdorf:

BT Cloud Contact ermöglicht Aufbau eines neuen Call Centers in wenigen Wochen

Herausforderung

Wincor Nixdorf benötigte für einen neuen Standort des „Service Hub Europe“ in Polen eine Contact-Center-Lösung, die innerhalb kürzester Zeit bereitgestellt werden musste, aber gleichzeitig komplexe Anforderungen erfüllen musste. Die Entscheidung fiel auf Cloud Contact von BT, da bei dieser Lösung alle wesentlichen Komponenten als Cloud-Service in einem BT-Rechenzentrum vorgehalten werden und vor Ort nur minimale Installationen notwendig sind.

Lösung

Der Netzwerk- und IT-Dienstleister BT implementierte innerhalb von nur sechs Wochen eine Contact-Center-Umgebung für mehr als 100 Agenten. Die Plattform verarbeitet Anrufe aus 15 Ländern zu etwa 50 Service-Rufnummern.

Der erfolgreiche Projektverlauf war einer der Gründe dafür, dass BT kürzlich von Dr. Jürgen Wunram, Executive Vice President & CFO/COO von Wincor Nixdorf, als „Selected Member – Trusted Partner for joint business success“ ausgezeichnet wurde.

Neben der Call-Center-Infrastruktur verantwortet BT auch die internationale Daten- und Sprachkommunikation von Wincor Nixdorf.

 

Nutzen

Nina Wegner, Geschäftsführerin (CEO) von BT Germany, erklärte: „Dieser Auftrag ist eine Bestätigung dafür, dass unsere Neuerungen im BT-Portfolio und unsere Cloud-basierten Lösungen Unternehmen dabei helfen, wichtige Geschäftsprozesse wie den Kundenkontakt zu optimieren. Mit unserer Cloud Contact-Plattform leisten wir einen konkreten Beitrag dazu, dass Wincor Nixdorf seinen Kunden einen hervorragenden Service anbieten kann.“

Die Services von BT

  • BT Cloud Contact

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