Inbound Contact Germany

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Auf einen Blick

Höchste Effizienz für Ihre Servicerufnummern

In der Welt globaler Kommunikation sind Effizienz, Intelligenz und Zuverlässigkeit die Schlüsselbegriffe für Contact Center und für die Nutzung Ihrer Servicerufnummern in Deutschland

Der Service
BT Inbound Services nutzt die Intelligenz und Zuverlässigkeit des globalen sowie des deutschen Netzwerkes von BT zur Steuerung eingehender Anrufe. Dieser Service ist sowohl zugeschnitten auf Unternehmen, die kontinuierlich das Handling eingehender Anrufe verbessern wollen, als auch auf international verteilte Contact Center, die eng zusammenarbeiten. Sie können dabei unterschiedliche Arten von Zugangsnummern nutzen und steuern – sowohl im nationalen als auch internationalen Umfeld. Für ein effizientes Handling Ihrer Kundenanrufe stehen darüber hinaus vielfältige Routing-Möglichkeiten zur Verfügung. Je nach Ausrichtung Ihres Services steuern Sie die „Hemmschwelle“ der Anrufer durch gebührenfreie Service-Nummern oder kostenpflichtige Nummern – und das alles mit einem einzigen Anbieter.

Die Leistungsmerkmale
BT Inbound Services bietet folgende Merkmale:

Vielfältige Service-Nummer-Optionen
BT bietet Ihrem Unternehmen eine ganze Reihe von Service-Nummer-Optionen und Tarifen. Neben nationalen und internationalen Freephone- und Shared Cost-Nummern gehören auch geografische Nummern dazu.

Komplettes Anruf-Management
Zu den Routingoptionen gehören Verteilung der Anrufe nach Tageszeit, Wochentag und Jahrestag und nach dem geografischen Ursprung des Anrufs – sowie die Steuerung durch Auswahl-Menüs und Lastverteilung auf mehrere Contact Center

Reporting und Administration des Services über eigene WEB-Applikationen
BT Inbound Contact Germany bietet Einblick in das Leistungsverhalten Ihres Contact Centers – durch Lieferung eines klaren Überblicks über Anrufrelevante Informationen. Ihre Verkehrssteuerung können Sie dabei benutzerfreundlich weltweit über eine gesicherte WEB-Applikation durchführen.

Technischer Support
Der BT Customer Service und das BT Customer Care Management Center arbeiten rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr, um Ihnen jederzeit Unterstützung durch Experten und technischen Support bei jeder Art von Service-Anfragen, Beanstandungen oder Änderungen zu bieten.

Verfügbarkeit

Unser Produkt Inbound Contact Germany wurde speziell für die Anforderungen des Deutschen Telekommunikationsmarktes entwickelt. Für internationale Servicerufnummern bietet Ihnen unser Produkt „Inbound Contact Global“ die entsprechenden Optionen für Ihren Service.

Technik und Services

BT Inbound Contact Germany bietet Ihnen verschiedene Optionen massgeschneidert über einen Internet-Zugang Ihre jeweiligen Routingpläne/Verkehrsführungen über ein Web-Front End zu managen. Dabei können Sie vom einfaches Routing bis zu netzbasierten ACD-Systemen können frei konfiguriert werden.



Moderne Internet-basierte Tools wie unser Routing-Editor unterstützen Sie bei der Erstellung, Aktivierung und Handhabung Ihrer Anforderungen.

Ergänzt werden die technischen Komponenten durch die Möglichkeit verschiedene Statistiken und Reports (optionales Statistikpaket) zu generieren, die Sie entsprechend Ihren Anforderungen konfigurieren können.