Inbound Contact global

Inbound Contact global

Auf einen Blick.

Mit Inbound Contact global können Sie Ihre Kundenanfragen intelligent handhaben, Ihre Kundenbindung erhöhen sowie Ihre Kosten durch die optimale Nutzung Ihrer Call Center-Systeme reduzieren.

Inbound Contact Global bietet Ihnen die Möglichkeit aus aller Welt gezielt Ihre Kundengespräche zu den besten Agenten oder automatischen Systemen zu führen. Dadurch erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit und dies höchst effizient.

Die Vorteile von Inbound Contact Global:

• Führt Ihre Kundenanrufe gezielt zu Ihren besten Agenten unabhängig aus welchem Land
  des Gespräch geführt wird.

• Durch die vielfältigen Anruftypen können Sie Ihren Kunden immer die beste Option für
  Ihren Service anbieten (Toll-Free, lokale Einwahlnummern, UIFN)

• Stellen Sie mit Inbound Contact Global sicher, dass Ihre Anrufe immer immer über mehrere
  Contact Center-Systeme zum richtigen Ziel geführt werden.

• Mehr als 170 Länder, in denen Sie Ihre Dienste anbieten können

Verfügbarkeit und Service

Weltweit verteilt, vor Ort tätig

Inbound Contact Global stellt Ihnen vielfältige Möglichkeiten für Ihre Servicerufnummern zur Verfügung. Mit einer Verfügbarkeit aus mehr als 170 Ländern, einer intelligenten Verkehrsführung und flexiblen Zugangsmöglichkeiten in den jeweiligen Ländern können Sie Ihr globales Inbound-Geschäft als ein einheitliches „virtuelles Unternehmen“ anstelle von verschiedenen Einzelunternehmen steuern.

Das bedeutet, Sie können Ihre Dienste weltweit anbieten, agieren aber lokal aus Deutschland oder von verschiedenen internationalen Standorten aus.

Technik

Inbound Contact Global bietet Ihnen eine Vielzahl von technischen Lösungen, mehrwertsteigernde Möglichkeiten und verschiedene Technologien, die Ihnen helfen, Ihre Contact Center und Servicerufnummernlösungen zu managen.

Vielfältige Zugangs- und Servicenummernoptionen weltweit

Ein Flexibles Routing gibt Ihnen die Möglichkeit verschiedenste Call Center/Contact Center zu adressieren – unabhängig, ob sie einen oder mehrere Standorte nutzen.
Mögliche Optionen sind:

• Lastverteilung (Prozentuale Zielverteilung)
• Zeitabhängige Verkehrsführung (Tag, Urlaub)
• CLI basierte Verkehrsführung