Calidad de Servicio

Parámetros generales (Provisión y Portabilidad)

calidad de servicio

Parámetros generales (Provisión y Portabilidad)

En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:

PARÁMETROS
(Según ETSI EG 202 057-1)
MEDICIONES

NIVEL OFERTADO

NIVEL MEDIDO (Últimos 5 trimestres)

VALORVigente
desde:
T 4
2008
T 1
2009
T2 2009T3 2009T4 2009
TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A LA RED FIJA (*10)

Percentil 95 (días) - Todos los clientes.
(*3) (*4)
Percentil 95 (días) - Clientes Residenciales(*1) (*3)
Percentil 95 (días) - Clientes no residenciales(*4) (*3)
Solicitudes atendidas en la fecha acordada con el cliente (%)(*2) (*3)
PROPORCIÓN DE PROBLEMAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE PORTABILIDAD NUMÉRICA (%) (*3) (*5)0,86 (*9)

Horario de recogida de solicitudes de suministroA petición del cliente
Horario para concertar citas de suministroA petición del cliente


(*1) BT declara, en relación con este parámetro, que no dispone de ningún valor para el nivel ofertado de calidad de servicio, el cuál, según se define en la Recomendación G.1000 del UIT-T, se corresponde con el valor planificado que espera ofrecer a los clientes.

(*2) Los acuerdos de fecha de suministro se realizan con posterioridad al momento de solicitud del servicio.

(*3) BT España declara, en relación con este parámetro, que no dispone de ningún valor para el nivel ofertado de calidad de servicio, el cual, según se define en la Recomendación G.1000 del UIT-T, se corresponde con el valor planificado que espera ofrecer a los clientes.

(*4) Información adicional.

(*5) Información adicional.

(*9) Este valor se ha corregido al detectarse un error por la auditoría. El valor anteriormente publicado era 0,47

(*10) Información adicional 

Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio, realizada por Bureau veritas español, S.A.

Ministero de Industria Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

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