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Syngenta: Las mentes más fértiles colaboran en todo el mundo

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Contexto

Syngenta Specialty Crops aumenta el alcance y el impacto de su evento internacional con la plataforma de servicios gestionados de BT One Collaborate

¿Cómo convertir un problema en una oportunidad? Andrés Bulto buscaba una forma innovadora de incrementar el alcance y el impacto de un evento mundial anual, mientras reducía los costos de desplazamiento, y consultó a BT. La solución que le ofrecimos fue una primicia histórica para Syngenta: un evento virtual mundial usando todos los elementos de la plataforma de servicios gestionados de BT One Collaborate.

Extendiendo el alcance del programa a nivel mundial, la participación se incrementó en casi 10 veces, sin una sola persona teniendo que subir a un avión. Los directivos de Syngenta, muchos de los cuales participaron, han visto de primera mano sus motivadores beneficios. Para Andrés y su equipo se ha convertido en una práctica habitual.

Estamos construyendo poderosos canales de comunicación entre los empleados de Syngenta en todo el mundo para desarrollar mejores relaciones y aprender entre todos lo que mejor funciona."
- Andres Bulto, Strategy and Planning Manager, Syngenta Specialty Crops

Reto

Syngenta, con más de 28.000 empleados en unos 90 países, es una de las empresas líderes del mundo dedicadas descubrir y aprovechar el potencial de las plantas. Con científicos de primer nivel, alcance global, y compromiso con sus clientes, ayudan a incrementar la productividad de los cultivos, a proteger el medio ambiente y a mejorar la salud y la calidad de vida.

Syngenta ha venido utilizando diferentes tecnologías para interconectar sus operaciones globales. Además de ser costosas de mantener, la infraestructura carecía de la flexibilidad necesaria para aprovechar economías de escala y optimizar la sostenibilidad.

Solución

Abordaron el asunto con la implementación de una red global BT IP Connect, que une más de 90 países. Con la plataforma global desplegada, Syngenta fue capaz de conseguir una mayor colaboración global entre sus empleados, sobre todo en los mercados emergentes.

Sobre la base de este éxito, Syngenta ha desplegado ahora los servicios gestionados de BT One Collaborate, una plataforma de comunicaciones unificadas que incluye las audio conferencias gestionadas de BT MeetMe, conferencias online BT WebEx, así como dieciocho salas de BT Cisco TelePresence en siete países.

En 2011, el equipo de Cultivos Especiales lanzó un evento anual llamado “Fusion 3.0” destinado a reunir al equipo global. Los anteriores eventos Fusion 1.0 y Fusion 2.0 fueron reuniones cara a cara que requirieron viajar a una selección de empleados a Basilea, Suiza, donde se encuentra la sede mundial de Syngenta. Los costos eran altos, lo que limitaba el tamaño del evento a no más de 30 personas. También supuso un impacto en el equilibrio entre vida personal y profesional empleados que viajaron a los eventos.

"Los eventos Fusion son de vital importancia para el equipo de Cultivos Especiales", explica Andres Bulto, Strategy and Planning Manager de Syngenta Specialty Crops."Son vitales para alinear nuestras actividades, compartir las mejores prácticas y acelerar la implementación de nuestras estrategias ne negocio."

Fusion 3.0 estaba previsto para octubre de 2013. Diseñado con la estrategia de aceleración del negocio mediante la presentación de un nuevo programa de transformación, Fusion 3.0 se vió como la oportunidad para reunir a la comunidad de Cultivos Especiales de Syngenta de todo el mundo. Sin embargo, con las restricciones en viajes y los objetivos del año fiscal por cumplir, la búsqueda de una solución parecía difícil.

"Lo que comenzó como una simple discusión acerca del ahorro de costos rápidamente se convirtió en una búsqueda de maneras innovadoras de incrementar su alcance e impacto", comenta Andrés.

Si bien la videoconferencia parecía en un principio una solución obvia para llegar a la mayoría de los empleados, sería un fracaso conectando las regiones con infraestructuras deficientes y los países con personal en gran parte en movilidad. “Invitamos a los expertos de BT a unirse al debate", dice Iva Meury, Administrative Assistant en el equipo global de Cultivos Especiales. "Escucharon con atención y desarrollaron una solución multimedia personalizada basada en BT Cisco TelePresence."

Fusion 3.0 ha sido el primer evento mundial, en la historia de Syngenta, que ha utilizado todos los elementos de la plataforma de servicios gestionados BT One Colaborate. Con la participación de más de 200 personas de las 18 sedes de Syngenta, el lanzamiento se llevó a cabo durante cuatro días consecutivos mediante una Telepresencia a nivel mundial. Los empleados situados en la zona más occidental se encontraban en Minnetonka, Iowa, donde las dos sesiones diarias de conferencias comenzaban a las 6.00 horas de la mañana, mientras que en el este los empleados de Syngenta en Sydney, Australia, comenzaban a las 22:00h.

Además de los participantes directos en la TelePresence, aquellos que no tenían acceso, pudieron conectarse por conferencia de audio (BT MeetMe), y a través de Internet a una conferencia online WebEx para ver a los presentadores, gráficos y diapositivas. Integrado en la plataforma TelePresence utilizando tecnología BT bridging, la experiencia no fue menos rica en información que para los que estuvieron presentes en las salas de telepresencia.

Valor

Fusion 3.0 fue un éxito rotundo y un ejemplo único de colaboración global. La naturaleza interactiva del evento permitió que los participantes recibieran los mensajes de primera mano, e hicieran preguntas a los ponentes en tiempo real en un entorno virtual, facilitando su comprensión. "La calidad y precisión de la comunicación fue excepcional", dice Iva. "En particular, el sonido de alta definición en las salas de telepresencia era increíble; fue como si todos estuvieramos sentados en la misma habitación."

En los lugares donde la empresa tiene una alta concentración de personal, pero no tiene instalaciones de videoconferencia (por lo menos, no todavía) BT ofreció el uso de sus propias salas de telepresencia locales a Syngenta. Este gesto contribuyó considerablemente a incrementar el valor del evento.

La opinión de los participantes confirmó que el 98 por ciento vieron el evento como bueno o muy bueno. Uno de los comentarios más habituales fue este ejemplo de un participante de EEUU: "Debemos utilizar esta tecnología con mayor frecuencia. Realmente mejora la interacción en las reuniones."

En cuanto a los beneficios, el 99 por ciento se refirió a la ventaja de escuchar en grupo a diferentes ponentes de la comunidad de cultivos especiales, mientras que el 95 por ciento expresaron su satisfacción con la experiencia de la Telepresencia y el 93 por ciento encontraron muy fácil unirse a la sesión virtual.

El equipo directivo de cultivos especiales elogió especialmente el apoyo proporcionado por BT antes y durante el evento. Iva recuerda: "El equipo de BT se encargó de todas las cuestiones técnicas y de procedimiento y siempre estaba disponible para responder a nuestras preguntas; por ejemplo, en la orientación sobre cómo gestionar adecuadamente las sesiones de preguntas y respuestas."

Con el uso de los servicios gestionados de BT One Collaborate, Fusion 3.0 fue innovador, interactivo, rentable y colaborativo. Andrés Bulto comenta: "Esta fantástica tecnología une a las personas y les hace sentirse parte de un equipo global."

Mirando hacia el futuro, Syngenta Speciality Crops planea continuar con sus eventos Fusion anuales, apoyándose en la plataforma tecnológica de BT. "Vamos a continuar explorando nuevas formas de conectar con nuestros equipos de cultivos en todo el mundo," dice Mark Bidwell, Director de Syngenta Speciality Crops. "Nuestros cultivos se producen en más de 100 países y el uso de la tecnología para fortalecer nuestras redes de negocios es una verdadera fuente de competitividad para nosotros y nuestros clientes."

Iva añade: "El evento fue una experiencia maravillosa y hemos recibido una respuesta muy positiva. Ha sido increíblemente motivador para todo el mundo ".

Más recientemente BT ha conseguido una extensión de siete años del contrato de servicios de red con Syngenta. El nuevo contrato reafirma el compromiso de Syngenta en el uso de los servicios gestionados de BT en todo el mundo para alcanzar sus ambiciosos planes de crecimiento del negocio, controlando sus costos.

Con la prestación de servicios de comunicación integrados a más de 28.000 personas de Syngenta en 90 países, BT ayuda a sus empleados, partners y clientes a mejorar su comunicación y colaboración. Además de la red global BT IP Connect, con la tecnología añadida de BT One Collaborate, BT proporcionará otros servicios en el marco del nuevo contrato. Incluye BT Connect Optimisation WAN acceleration, BT Connect Intelligence para la monitorización del rendimiento de aplicaciones, gestión de LAN fijas e inalámbricas y telefonía IP BT One Enterprise, y BT One Voice para el tráfico internacional de voz fuera de la red.

Martin Walker, Director de Syngenta Business Services, concluye: "Pocas compañías pueden ofrecer soluciones de primer nivel, globales, innovadoras y sostenibles para ayudarnos a alcanzar nuestros ambiciosos objetivos y estamos encantados de continuar nuestra asociación con BT. El uso continuado de esta nueva tecnología está ayudando a aumentar nuestra productividad al aumentar la conectividad de nuestros empleados"

Servicios principales

  • BT IP Connect global
  • BT Connect Optimisation
  • BT Connect Intelligence
  • BT One Collaborate managed Cisco TelePresence
  • BT One Collaborate managed WebEx
  • BT One Collaborate managed MeetMe
  • BT One Enterprise managed fixed and wireless LANs
  • BT One Enterprise managed IP telephony
  • BT One Voice

Recursos

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