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BT lanza un nuevo servicio que permite a las empresas dirigir y producir mensajes de vídeo personalizados

DC14-636 (13 de enero de 2015)

BT ha anunciado hoy que ha incorporado a su portfolio de servicios Cloud Contact capacidades de vídeo personalizadas utilizando la tecnología líder en el sector proporcionada por Idomoo. Este servicio permitirá a las empresas enviar vídeos cortos, personalizados individualmente y de alta calidad a millones de clientes.

BT ha anunciado hoy que ha incorporado a su portfolio de servicios Cloud Contact capacidades de vídeo personalizadas utilizando la tecnología líder en el sector proporcionada por Idomoo. Este servicio permitirá a las empresas enviar vídeos cortos, personalizados individualmente y de alta calidad a millones de clientes.

El servicio de video personalizado de Cloud Contact, que ya ha sido probado por dos de los principales bancos minoristas del Reino Unido, permite a las empresas crear una plantilla de mensaje de vídeo en la que después se pueden integrar fácilmente datos relevantes para un cliente individual generando un mensaje único y personalizado. La narración de voz personalizada y los datos individualizados aseguran que cada cliente sepa que el vídeo va destinado específicamente a él o a ella.

Create unique videos for consumers with BT Contact personalised video

BT Contact Personalised Video allows you to create and deliver concise and completely unique videos personalised for your individual customers, that they can view on any internet enabled device.

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Las compañías pueden utilizar el servicio en cada etapa de su relación con el cliente, desde el marketing inicial, pasando por el proceso de incorporación, hasta estado de cuentas y otras comunicaciones regulares con los clientes. La mayoría de los idiomas están disponibles tanto para texto como para voz y ser seleccionados por el cliente durante el visionado del video. El servicio también se puede utilizar para proporcionar información a los clientes que tienen dificultades con la documentación impresa habitual, como puede ser el caso de las personas con discapacidad visual.

El servicio se presta desde la nube, lo que significa que no se requiere una inversión de capital inicial. Puede integrarse totalmente en el sitio web de la organización, permitiendo la creación casi en tiempo real de vídeos personalizados para ser entregados directamente en el dispositivo de un cliente que puede ser un ordenador, un tablet, un smartphone o una Smart TV.

"Nuestro nuevo servicio ayuda a que las empresas conecten con sus clientes de una manera mucho más creativa y atractiva”, ha declarado Andrew Small, vice-presidente de Comunicaciones Unificadas y Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM) de BT Global Services. “Ayuda a crear interacciones más personalizadas y sólidas, mejorando el servicio al cliente e incrementando las ventas. En definitiva, conduce a una mayor confianza en la marca y a incrementar la fidelidad del cliente, lo cual resulta en grandes beneficios para el negocio. Tanto si se está enviando una actualización de la cuenta, notificaciones de puntos de fidelidad, nuevas ofertas o cualquier otro tipo de comunicación con el cliente, los vídeos personalizados ofrecen una nueva forma de llegar a los clientes”, añadió.

Yaron Kalish, cofundador y CEO de Idomoo, ha comentado que "BT cuenta con una gran trayectoria de colaboración con empresas innovadoras como la nuestra y nos satisface enormemente formar equipo con ellos. Creemos que el vídeo personalizado seguirá teniendo un gran impacto en la forma en que las empresas se comunican con sus clientes ya sea para comunicaciones periódicas como las facturas o extractos o en campañas promocionales específicas. Esperamos lograr el éxito que ya hemos visto en BT en el mercado de los servicios financieros para ayudar a entregar soluciones de vídeo personalizadas en todo el mundo”.

Finalmente, Aphrodite Brinsmead, analista de Ovum, ha dicho que, “la utilización de soluciones de video personalizados de Idomoo es una forma novedosa de atraer la atención de los clientes. Hoy en día se bombardea a los clientes con información y publicidad a través de la Web y los dispositivos móviles mientras que los videos de Idomoo ofrecen una nueva forma de presentar los datos en un formato visualmente más estimulante. La solución permitirá a las empresas automatizar partes de conversaciones del servicio al cliente en directo, llegar a una mayor audiencia y atraer a los clientes. En la medida en que el video se puede ver en el momento que más convenga al cliente, destaca por ser menos intrusivo que una llamada telefónica".

Acerca de BT

BT es uno de los proveedores líderes de servicios y soluciones de telecomunicaciones, y opera en 170 países. Entre sus principales actividades destacan servicios de TI en red, servicios de telecomunicaciones locales, nacionales e internacionales para ser usados por sus clientes en casa, en el trabajo o cuando se desplazan; productos y servicios de banda ancha e Internet y productos y servicios convergentes móviles y fijos. BT consta principalmente de cuatro líneas de negocio: BT Global Services, BT Business, BT Consumer, BT Wholesale y Openreach.

Durante el año fiscal finalizado el 31 de marzo de 2014, la facturación de BT Group fue de 18.287 millones de libras con beneficios antes de impuestos por valor de 2.312 millones de libras.

British Telecommunications plc. (BT) es una empresa filial perteneciente en su totalidad a BT Group e incluye prácticamente todos los negocios y activos de BT Group. BT Group plc. cotiza en las bolsas de Londres y Nueva York.

Para obtener más información, visite www.btplc.com

Acerca de Idomoo

Idomoo ayuda a las marcas a cumplir con la promesa de la personalización del cliente: llevar a cada cliente a la acción dirigiéndose a ellos de forma individual con un video personalizado con contenido relevante.

En un mundo en el que contenidos de marketing no cesan de fluir, los Videos Personalizados de Idomoo se distinguen por hacer eficaz y relevante la comunicación con el cliente. Millones de de Videos personalizados de Idomoo han servido para impulsar la satisfacción, ganar y retener clientes así como para conseguir fidelidad a la marca. Con Idomoo, las organizaciones tienen la capacidad de inspirar a sus públicos y hacer crecer sus negocios. Líderes en Telecomunicaciones, Servicios Públicos, Banca, Seguros y de otros sectores se benefician todos los días del valor excepcional de los Videos Personalizados para programas de marketing, éxito de clientes y fidelización the Idomoo. Para más información visite http://www.idomoo.com/.

Para más información:

Javier García de Madariaga
PR Spain & Latin America
BT Global Services
Mob. +34 667423546
javier.garcia.demadariaga@bt.com