BT Auto Contact

Banner Soluciones IVR y autoservicio de centros de contacto

BT Auto Contact

Descripción general

Mayor satisfacción del cliente con menor coste

Nuestra gama de soluciones de autoservicio Auto Contact libera a los agentes para que puedan ocuparse de llamadas más complejas y rentables, y de esta forma mejora la experiencia global de los clientes y disminuye los costes. Además, nuestra gama de aplicaciones de autoservicio le ayudará con encuestas de clientes, notificaciones, cobro de crédito y detección de fraudes, por lo que su centro de contacto será aún más eficaz.

Ventajas de Auto Contact

Reduzca los costes un 90 %
El tráfico de voz se verá reducido y el coste de cada llamada se reducirá hasta en un 90 % con respecto al soporte directo mediante agentes. El coste medio del tiempo que dedica un agente a una consulta es de 4,50 € (1 $ = 0,751 €), mientras que una sesión de voz autoservicio estándar cuesta sólo 0,38 € (fuente: Forrester Research).

Los clientes prefieren el autoservicio
El 39 % de los clientes prefieren los servicios telefónicos automatizados para tareas sencillas como consultar el horario de apertura de una tienda. El 79 % de los clientes afirma que preferiría que un autoservicio de voz contestase a sus llamadas en lugar de ser gestionadas desde muy lejos (Autonomous Customer 2013). Se trata de una estrategia ventajosa para todos porque, como los asesores no tienen que ocuparse de las consultas rutinarias, aumenta la eficacia y la rapidez de su capacidad de respuesta. De este modo, se reducen los costes manteniendo un alto nivel de satisfacción de los clientes.

Consiga más con menos
Auto Contact también influye significativamente en la productividad. La automatización no solo mejora el servicio durante los picos de demanda, sino que también libera a sus recursos más valiosos (agentes) para que se concentren en interacciones más complejas y de mayor valor. De esta manera, conseguirá más con menos.

Desarrollo de aplicaciones únicas
El nuevo entorno de creación de servicios de BT permite desarrollar una única aplicación e implementarla de manera global en múltiples canales: teléfonos, teléfonos móviles, web, texto y redes sociales. La implementación y gestión directa de la aplicación es más rápida, fácil y económica. Si ya ha invertido en aplicaciones, podemos vincular nuestras plataformas globales con las aplicaciones que ya ha desarrollado. Al reducir el tiempo invertido en el desarrollo, podemos poner su sistema en marcha con mayor rapidez todavía.

Características de Auto Contact

Sabemos que cada organización tiene unas necesidades propias, por lo que nuestros sistemas de autoservicio pueden encontrarse en sus instalaciones o estar alojados, ser solo de voz o multimedia, o ser estándar o personalizados.

  • Nube: los sistemas de autoservicio se integran en la red de BT, en donde se gestionan y están disponibles mediante el «pago por uso». Constituyen una vía de acceso rápida y rentable a la más moderna tecnología de autoservicio. Contamos con nuestra propia gama de paquetes de aplicaciones alojadas, aunque también podemos ofrecer paquetes a medida.
  • En sus instalaciones: adquiera directamente el servicio y la gestión y el mantenimiento se realizarán en sus instalaciones. Colaboramos con líderes del mercado de la tecnología de centros de contacto para ofrecer sistemas de autoservicio estándares o personalizados.
  • Omnicanal: permite a sus clientes cambiar de canal (voz, correo electrónico, teléfono móvil, chat y web) de manera sencilla; de esta forma, podrán obtener ayuda por cualquier vía, en cualquier lugar y momento.

Aplicaciones (estándar o personalizadas): paquetes de aplicaciones de autoservicio para encuestas y notificaciones de clientes, cobro de crédito, detección de fraudes, localizador de centros y seguimiento de pedidos. También para aplicaciones de autoservicio personalizadas basadas en el reconocimiento avanzado de voz.

Detalles

Plataforma autoservicio

Hemos desarrollado vanguardistas portales de voz que ofrecen una vía de migración a todos los clientes IVR de redes nuevas y existentes. Esto incluye:

  • Más flexibilidad sin puntos de fallos
  • Funciones de voz avanzadas: reconocimiento de voz, conversión de texto en voz, varios idiomas
  • Enfoque omnicanal: una única aplicación por voz, SMS, chat, teléfono móvil, web, redes sociales
  • Conexión de host: vinculación con sus aplicaciones CRM y aplicaciones empresariales
  • Portalde aplicaciones del cliente:informes completos, gestión de mensajes
  • Estándares abiertos: creados por BT o de su propia aplicación

Disponibilidad

Servicio global para clientes de todo el mundo

Auto Contact se admite en nuestra red global de voz disponible en más de 170 países. Por eso, podrá ampliar con facilidad su presencia a fin de ofrecer un servicio constante a sus clientes allí donde se encuentren.

Recursos

Ficha Técnica

BT Auto Contact datasheet

PDF-2 MB

Increase customer satisfaction and reduce costs