Cloud Contact Cisco

Cloud Contact Cisco

Ventajas

Virtualice sus centros de asistencia y recorte gastos

Los centros de asistencia virtuales con servicio alojado de BT y Cisco reducen sus costes operativos, le brindan mayor flexibilidad y mejoran la relación con sus clientes. También le permiten liberar recursos para sus principales actividades de negocio.

Aumento de la eficiencia, reducción de gastos y limitación de riesgos
Recorte sus gastos y saque el máximo partido a sus centros de asistencia con una sola red. Con nuestro servicio BT Contact basado en la nube, podrá aumentar su capacidad siempre que lo necesite. Ya no tendrá que invertir recursos en una costosa infraestructura que apenas utilice. De esta forma, podrá introducirse rápidamente en nuevos mercados sin el riesgo asociado a las grandes inversiones.

Además, con el escritorio virtual, los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar, por lo que los gastos de administración también son reducidos.

Siempre a punto
Nuestra red, altamente flexible, le ofrece continuidad de negocio. Tiene la estabilidad y seguridad en las que confían las empresas internacionales y los organismos gubernamentales. Gracias a su flexibilidad, podrá cambiar de capacidad rápidamente y adaptarse a lo inesperado.

Siempre al día
Proporcionamos la asistencia y las últimas innovaciones de Cisco, todo ello preintegrado y comprobado, por lo que podrá estar seguro de que su sofisticada tecnología de centro de atención telefónica será siempre puntera.

Una visión global más clara
El escritorio de agente unificado le ofrece una descripción general completa con informes centralizados. De esta forma, podrá realizar un seguimiento de todos sus centros de asistencia desde un solo lugar y con una interfaz única e intuitiva.

Mejore la gestión de sus clientes
Puede poner en contacto a sus clientes más valiosos con el asesor más adecuado mediante voz, correo electrónico o chat, y enviar a sus asesores toda la información necesaria cuando reciban una llamada.

La solución de externalización de BT nos ahorra muchos quebraderos de cabeza. Permite a nuestros empleados centrarse en la transformación del negocio mientras BT se ocupa del entorno de red”.
- Peter Stafford, Director de TI, Nationwide Building Society

Costes

Cloud Contact Cisco se factura mensualmente por agente conectado o por agente concurrente.

Por ejemplo:

  • El precio en el Reino Unido es 75 £ por agente conectado o 105 £ por agente concurrente.
  • El precio en Estados Unidos es 120 $ por agente conectado y 168 $ al mes por agente concurrente.

Para obtener información detallada sobre los precios en otros países, póngase en contacto con el responsable de su cuenta de BT o haga clic en “Solicite presupuesto” en la esquina superior derecha de esta página.

Más razones

El socio mundial más valorado de Cisco

Contamos con un historial excelente en servicios de Cisco. En la última década hemos suministrado Cloud Contact Cisco a más de 50 clientes importantes de todo el mundo.

Los analistas reconocen nuestra solidez en este terreno. Según Gartner: “BT Global Services gestiona más de 4.000 centros de asistencia para clientes de todo el mundo. De ellos, más de 100 están completamente alojados. Esto ha permitido a BT Global Services desarrollar mejores capacidades de la plantilla de consultores en los proyectos de los centros de asistencia y reforzar las previsiones para la próxima generación".

Además, Gartner señala: “Cisco se ha tomado muy en serio la idea de convertirse en uno de los actores principales de este sector. Este proveedor brinda recursos muy importantes, una destacada posición en el mercado y disciplina organizativa”.

No solo somos proveedores excelentes; también somos operadores globales. En un mes, nuestras soluciones BT Cloud Contact proporcionan más de 5 millones de llamadas de voz, 500.000 mensajes y chats de consumidores de 178 países a más de 12.000 agentes de 37 países distintos.

Hemos recibido el premio Frost & Sullivan’s 2011 como Proveedor europeo de centros de asistencia alojados del año. También recibimos el premio World Communications Award 2010 al ”Mejor operador global”.

Especificaciones técnicas

Innovación libre de riesgos de Cisco

Este servicio incluye Cisco Intelligent Call Manager (ICM) que enruta las llamadas automáticamente según el valor del cliente al tiempo que supervisa a los asesores del centro de asistencia. Además, el redireccionamiento inteligente también transporta tráfico de datos, vídeo y voz simultáneamente.

Gracias a nuestras plataformas en todo el mundo, sus clientes disfrutarán de la fiabilidad de Cloud Contact Cisco, estén donde estén. Pero sus clientes también buscan eficiencia, y es ahí donde entra en juego el denominado “Networked Expertise” por el cual centralizamos las aplicaciones y la tecnología principales para descentralizar a los expertos. Los expertos en red pueden estar en cualquier lugar: en un centro de asistencia, en una delegación, en la oficina, en casa o conectados a través de un teléfono móvil. Cualquiera puede ser un agente en potencia. El sistema les envía las consultas de los clientes de forma inteligente, en función de su experiencia y de su disponibilidad. Esto mejora la capacidad de solución de problemas y le permite resolver las llamadas más complejas siempre a la primera.

Otras ventajas:

  • conectividad global mediante nuestra infraestructura Cloud Contact Cisco en tres regiones (APAC, EMEA, América)
  • variedad de tarifas, entre ellas “solo voz”, con lo que solo pagará por lo que realmente utilice
  • contacto multicanal con el que sus clientes podrán ponerse en contacto con usted en cualquier momento y como deseen (por teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea)
  • nuestro servicio One Access SIP que permite que las comunicaciones unificadas sean más rentables
  • redireccionamiento inteligente que pone a los clientes en contacto con la persona idónea para su consulta
  • colas de red para reducir los costes de ancho de banda
  • autoservicio automático que reduce el número de llamadas abandonadas y mantiene bajos los costes
  • informes de gestión de la información con lo que tendrá una visión general de sus centros de asistencia a nivel mundial y en tiempo real, así como informes históricos
  • redireccionamiento de recuperación de desastres que le permitirá seguir trabajando, pase lo que pase
  • servicios en nube que le permitirán compartir capacidades y recursos entre distintos centros de asistencia y, con ello, reducir sus costes y su huella de carbono

Disponibilidad

Disponibilidad global

Cloud Contact Cisco está disponible en todo el mundo.

Aplicaciones

Cambie a su propio ritmo

Puede integrar Cloud Contact Cisco con sistemas CRM ya existentes, entre ellos:

  • capacidad multimedia: chat, correo electrónico y SMS
  • gestión de la plantilla (WFM)
  • optimización de la plantilla (WFO)
  • software CRM
  • grabación de contactos

Recursos

Folleto