Productos y servicios

Field Force Managed Devices

Introducción

Soluciones completas de dispositivos para el equipo técnico de campo

Para desempeñar sus tareas eficazmente, sus empleados móviles requieren la selección adecuada de dispositivos móviles y unos servicios de asistencia que respondan. BT Field Force Managed Devices le proporciona un servicio completamente gestionado que cubre sus necesidades de dispositivos. BT selecciona, aprovisiona, suministra, atiende, gestiona y presta servicios para toda su infraestructura de sus dispositivos móviles, garantizando que sus empleados móviles siempre sean lo más productivos posible.

El servicio que recibimos de BT es muy proactivo. Por ejemplo, sus técnicos auditaron el hardware de nuestros equipos técnicos y encontraron errores que venían de antiguo en los discos duros. Al eliminar estos problemas, hemos logrado una mayor fiabilidad y más disponibilidad para las unidades VIxEN. Esto significa que nuestros trabajadores dedican más tiempo a la asistencia en carretera, lo que mejora la productividad y el servicio al cliente. BT tenía los conocimientos y recursos necesarios para la tarea titánica de prestar servicio a 12.000 dispositivos en vehículos y gestionar el entorno operativo en todo el Reino Unido.”
– Chris Bailey, Jefe de sistemas empresariales (Asistencia en carretera), The Automobile Association

Ventajas

Garantía de eficacia para los dispositivos móviles de su personal

BT Field Force Managed Devices atiende todos sus requisitos de dispositivos móviles, para que pueda:

  • Disfrutar de un servicio totalmente gestionado: un servicio rentable, independiente del fabricante y de extremo a extremo, que cubre todos sus requisitos de dispositivos móviles para el servicio técnico de campo.
  • Mejorar la productividad: haga posible que sus empleados mantengan una alta productividad y que se reduzca el tiempo de inactividad debido a la pérdida, el robo o el deterioro de los dispositivos.
  • Proteger los datos: la protección remota de los dispositivos perdidos o robados garantiza que los datos corporativos confidenciales estén protegidos de su pérdida o uso indebido en todo momento.
  • Proteger sus discos duros: en caso de pérdida o robo de un dispositivo, los discos duros disponen de software cifrado por SafeBoot para reducir aun más el riesgo de que otras personas accedan a información confidencial.
  • Resaltar los problemas periódicos: hay disponibles informes detallados de incidencias para revelar problemas periódicos, como el robo o deterioro de dispositivos en sitios concretos o por ciertos empleados. Estos informes se pueden usar para revisar los procedimientos organizativos.

Principales características y ventajas

Acceso completo a la gestión y el soporte de los dispositivos móviles

BT Field Force Managed Devices cubre todos los aspectos de sus requisitos de dispositivos móviles para el equipo técnico de campo, ya que le ofrece:

  • Servicio de asistencia dedicado: la asistencia de primera línea de BT permite que sus empleados se pongan en contacto con nuestros técnicos especialistas a través de una línea de asistencia con tarifa nacional. Un 95% de las consultas se resuelven en la primera llamada. Los problemas de hardware o software pueden escalarse inmediatamente al soporte de segunda línea, si es necesario. Esto incluye las capacidades de gestión remota de dispositivos, que proporcionan diagnóstico del software, sin necesidad de que los empleados devuelvan el dispositivo a la base. Si no fuéramos capaces de resolver los problemas de forma remota, o si un dispositivo se pierde o es robado, se le proporcionará otro de sustitución, dentro de los estrictos plazos definidos en su acuerdo de nivel de servicio (ANS).
  • Asesoría sobre dispositivos: los dispositivos y las tecnologías móviles están en continua evolución. Los teléfonos móviles, localizadores y radios bidireccionales se están sustituyendo por robustos dispositivos multimodo, más adecuados para las necesidades del entorno de los servicios técnicos móviles. Podemos asesorarle para ayudarle a seleccionar los dispositivos que mejor se adaptan a sus necesidades y ofrecerle nuestra experiencia técnica en una hoja de ruta actualizada a medida que lleguen al mercado tecnologías y dispositivos nuevos y mejorados.
  • Suministro de dispositivos: disponemos de una amplia oferta de hardware con diversos socios proveedores líderes que nos permite proporcionarle la gama más amplia de dispositivos. Además, podemos suministrarle dispositivos específicos que no están incluidos en nuestra oferta estándar y prestarle servicio para los mismos.
  • Gestión de activos y de errores: podemos almacenar los números de serie de todos los dispositivos y del usuario (empleado), junto con un registro de los propietarios empresariales del dispositivo, en una base de datos en red a la que pueden acceder los agentes de servicio al cliente. En la base de datos, también se realiza un seguimiento de los errores de los dispositivos y de las llamadas del cliente a través de los servicios de asistencia. Esta información se puede usar para suministrarle la información empresarial adecuada acerca del rendimiento de su infraestructura de dispositivos.

Componentes

Gestión completa de sus dispositivos móviles

Para trabajar eficazmente fuera de la oficina, sus empleados del servicio técnico necesitan que elija los dispositivos móviles más adecuados. BT Field Force Managed Devices le proporciona todo lo que sus empleados necesitan para ser verdaderamente productivos como, por ejemplo, portátiles robustos, PDA, dispositivos móviles de captura de datos, teléfonos inteligentes y ordenadores de mano o montados en vehículos.

Con BT Field Force Managed Devices, sus empleados también obtendrán acceso a los servicios de asistencia durante el uso remoto. Gestionaremos rápidamente la resolución de cualquier problema de hardware o software que pueda surgir para que su personal vuelva a estar operativo lo antes posible y para evitar el coste del tiempo de inactividad.

BT Field Force Managed Devices ayuda a su organización a mantenerse a la vanguardia en los desarrollos de tecnología móvil con una hoja de ruta de dispositivos bien planeada y claramente definida. Esto significa que sus empleados se aprovecharán de los dispositivos más adecuados en cuanto estén disponibles, lo que garantiza que sus trabajadores móviles desempeñan su trabajo de la manera más eficaz posible.

Especificaciones técnicas

Obtenga los conocimientos móviles y técnicos que necesita

BT Field Force Managed Devices le proporciona asistencia, gestión y experiencia completas que le ofrecen:

  • Gestión y asistencia rentables de los dispositivos, que incluyen suministro, configuración, implementación, reparación remota, logística, gestión de activos y seguimiento de incidencias.
  • Acceso a un equipo altamente cualificado de BT con experiencia en una amplia oferta de dispositivos y proveedores.
  • Un servicio adaptado a sus necesidades específicas, incluido el suministro de dispositivos no estándar.
  • Una opción de servicio completamente gestionado, que incluye la coordinación con diferentes proveedores de emisión y garantiza el bloqueo de las tarjetas SIM cuando los dispositivos son robados.
  • Soluciones flexibles de subcontratación diseñadas conforme a los requisitos del acuerdo de nivel de servicio, la gestión del servicio, la creación de informes y la capacidad del dispositivo.

Clientes potenciales

Soluciones de confianza de los profesionales del servicio técnico de campo

BT Field Force Managed Devices puede ayudarle a optimizar sus operaciones de servicio, sus empleados móviles y su infraestructura de comunicaciones. Las ventajas serán mayores si su organización tiene:

  • Gran volumen de reparaciones in situ y de instalación o ajuste.
  • Una gran flota de vehículos y conductores con programaciones dinámicas de entregas y visitas.
  • Una plantilla de técnicos de campo muy numerosa con una mezcla de personal contratado y a tiempo completo.
  • Repartidores regionales que gestionan las asignaciones de tareas a los trabajadores del equipo técnico de campo.
  • Una base de activos de servicio en las ubicaciones del equipo técnico de campo.
  • Activos móviles, como flotas de vehículos, herramientas, plantas y equipos.
  • Trabajadores individuales que interactúan con el público o trabajan solos en ubicaciones remotas.
  • Empleados del equipo técnico con diversos conocimientos y aptitudes.

Por qué BT

Los expertos en automatización del equipo técnico de campo

BT cuenta con una combinación única de conocimientos, experiencia e independencia en la automatización de la fuerza de ventas y el equipo técnico de campo. Esto nos permite crear e implementar soluciones que aborden los retos empresariales específicos a los que se enfrenta su empresa. Comprendemos las presiones estratégicas, operativas y normativas bajo las que trabajan las organizaciones con empleados móviles, ya que hemos liderado el uso de las plataformas informáticas móviles y las soluciones de automatización de la fuerza de ventas y el equipo técnico de campo con 30.000 empleados de nuestro propio servicio técnico.

BT ha generado los siguientes beneficios internos gracias a la automatización de la fuerza de ventas y el equipo técnico de campo:

  • Un retorno de la inversión de unos 199 millones de euros al año por el aumento de la eficiencia y el ahorro en costes.
  • Un aumento del 36% en la productividad del servicio técnico de campo.
  • Racionalización de los centros de control del servicio técnico de campo, que hemos reducido de 100 a solo 3.

BT es independiente de los proveedores de red, hardware y software y cuenta con la experiencia de combinar tecnologías de varios proveedores en soluciones completas para nuestros clientes. Esto significa que implementamos la tecnología más adecuada únicamente después de una minuciosa evaluación de sus necesidades. Comprendemos el cambio cultural y el papel clave que la tecnología desempeña en el éxito de una iniciativa de automatización de la fuerza de ventas y el equipo técnico de campo. Trabajamos junto con nuestros clientes, sus empleados y los representantes de los sindicatos y los comités de empresa para ayudarles a garantizar una implementación correcta y sin complicaciones.