Reducción de gastos y adaptación de los centros de contacto en función de la demanda

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Aspectos básicos

BT Contact le ayudarán a adaptarse a los cambios en la demanda al permitir cierto nivel de adaptación en tiempo real en sus centros de contacto como forma de afrontar las fluctuaciones, lo que significa que siempre estará disponible para sus clientes y ahorrará dinero al pagar únicamente por la capacidad que utilice.
 
Es importante que su centro de contacto no se vea desbordado por la demanda en momentos de gran ajetreo, ya que sus clientes querrán recibir el mejor trato posible cada vez que llamen, y usted querrá obtener la solución más rentable para su empresa.

Descubra cómo BT Contact pueden preparar a sus centros de contacto para el futuro y ahorrarle dinero en pocas semanas.

BT y Cisco han colaborado estrechamente para crear soluciones CRM durante más de una década. La estrategia conjunta en el proceso de diseño y prueba ha permitido realizar muchas implementaciones exitosas durante toda la gestión, lo que a menudo ha incluido la incorporación de tecnologías de última generación. Creemos que la combinación del ímpetu de BT como proveedor de servicios globales y la posición de Cisco como empresa líder en el sector tecnológico ha proporcionado a los centros de contacto IP unos cimientos sólidos para el mercado actual de los centros de contacto”.
- Scot Gardner, Director gerente, SP Operations, Cisco

Información destacada

Reduzca los costos y ofrezca centros de contacto flexibles y adaptables. Estas son algunas de las cosas que pueden hacer BT Contact por usted:

  • Configurar centros de contacto adaptables en cuestión de semanas
  • Pagar solo por los servicios que necesite
  • No dejarse influir por las fluctuaciones del mercado
  • Permitir a sus clientes que se pongan en contacto con usted las 24 horas del día, los siete días de la semana, y que dispongan de varias opciones para ello
  • Ahorrar hasta un 90% en cada contacto
  • Las soluciones de BT se integran en su infraestructura CRM existente

Siguientes pasos

Si desea obtener más información sobre lo que puede hacer BT Contact por usted, póngase en contacto con el responsable de su cuenta o envíenos una consulta.

Testimonios

La solución de outsourcing de BT nos ha quitado muchos dolores de cabeza. Permite a nuestros empleados centrarse en la transformación del negocio mientras BT se ocupa del entorno de red”.
- Peter Stafford, Director de TI, Nationwide Building Society