Permita que los agentes puedan operar desde cualquier lugar y mejore el rendimiento

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Aspectos básicos

BT Contact pueden ayudar a sus agentes a trabajar desde cualquier parte al mantenerlos conectados en red estén donde estén. También pueden ayudar a mejorar el rendimiento de los centros de contacto al ofrecer a sus clientes la posibilidad de contactar con usted cuando quieran y como quieran, lo cual mejorará los índices de resolución al primer contacto.
 
Su organización se verá beneficiada, ya que estará protegida frente a los desafíos imprevistos que pueda afrontar; y el hecho de que sus agentes estén conectados desde cualquier parte del mundo le proporcionará una gran flexibilidad.

También ahorrará dinero al reducir el número de empleados y los costos de la infraestructura, y podrá mejorar el servicio de atención al cliente al combinar los centros de contacto de servicio automático con el desvío inteligente de las llamadas con el fin de mantener a sus expertos en red para los clientes que quieran hablar con ellos directamente.

Descubra cómo puede ayudarle BT a conectar a sus agentes y mejorar el rendimiento de los centros de contacto.

El hecho de que no tuviéramos que realizar grandes inversiones previas en hardware y software era muy atractivo”.
- Rebecca Tan, Directora de atención al cliente, SPD

Información destacada

Conecte a sus agentes en red para que trabajen desde cualquier parte y mejore el rendimiento de los centros de contacto con BT. Estas son algunas de las cosas que pueden hacer BT Contact por usted:

  • Mantener a sus agentes conectados en red desde cualquier parte del mundo
  • Ahorrarle dinero en personal y costes de propiedad
  • Permitir a los clientes que se proporcionen el servicio ellos mismos de la forma que quieran y en el momento que deseen
  • Liberar a sus expertos de su carga de trabajo para que puedan ayudar a quienes lo necesiten
  • Adaptar sus centros de contacto y pagar solo por lo que utilice
  • Proteger a su organización de los desafíos imprevistos
  • Las soluciones de BT se integran en su infraestructura CRM existente

Siguientes pasos

Si desea obtener más información sobre lo que puede hacer BT Contact por usted, póngase en contacto con el responsable de su cuenta o envíenos una consulta.

Testimonios

Si nuestros sistemas de telefonía fallaran, los pacientes más vulnerables estarían en riesgo, por lo que saber que BT responderá con rapidez para solucionar cualquier problema o desviar las llamadas fue un factor determinante para tomar nuestra decisión”.
- Ray Sage, Director de servicios financieros, Servicios compartidos del Servicio nacional de salud de Lincolnshire