Aumento del índice de resolución al primer contacto y mejora de mi reputación

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Aspectos básicos

BT Contact le ofrecen la capacidad de mejorar los índices de resolución al primer contacto y mejorar su reputación al proporcionar a los clientes las opciones que desean y garantizar que habrá expertos a su disposición para ofrecerles el servicio que necesitan. Esto les permitirá proporcionarse a ellos mismos el servicio y ponerse en contacto con usted a través de diferentes métodos, o garantizará que sus centros de contacto puedan adaptarse a los cambios en los niveles de demanda.
 
Al permitir que los clientes disfruten de autoservicio allí donde sea posible, podrá ahorrar dinero y mano de obra para resolver los problemas de aquellos que no puedan solucionarlos. Y si los clientes con los que trate por primera vez terminan satisfechos, evitará gastar sus recursos y mejorará su reputación.

Descubra cómo pueden ayudarle BT  Contact a resolver los primeros contactos.

No queríamos que la experiencia del cliente se viera afectada bajo ninguna circunstancia, ya que ello hubiera tenido consecuencias negativas. Con BT, obtuvimos un producto rentable y de alta calidad en muy poco tiempo”.
- Darren Hepworth, Vicepresidente, Centro de atención al cliente, TD Waterhouse

Información destacada

Asegúrese de proporcionar siempre un buen servicio a sus clientes, no solo la primera vez, y mejore su reputación. Estas son algunas de las cosas que pueden hacer BT Contact para ayudarle:

  • Mejorar la resolución al primer contacto y mantener a sus clientes felices
  • Permitir a sus clientes que se pongan en contacto con usted las 24 horas del día, los siete días de la semana, y que dispongan de varias opciones para ello
  • Asegurarse de que sus expertos estén disponibles cuando sus clientes más los necesiten
  • Obtener información detallada sobre cuándo, cómo y por qué se pusieron en contacto sus clientes
  • Adaptar su centro de contacto para que siempre proporcione ayuda
  • Optimizar su servicio y ahorrar dinero

Siguientes pasos

Si desea obtener más información sobre lo que puede hacer BT Contact por usted, póngase en contacto con el responsable de su cuenta o envíenos una consulta.

Testimonios

Además de mejorar nuestra capacidad de respuesta, adoptar Cloud Contact nos ha permitido ahorrar un 30% en nuestras cuentas anuales respecto a la solución anterior”.
- Rebecca Tan, Responsable de atención al cliente, SPD

Air China consideró que BT disponía de la mejor cobertura de red global y la mayor capacidad de servicio. Confiábamos en que BT podía prestar asistencia a sus servicios por toda Europa, y en que contaba con los recursos necesarios para afrontar cualquier problema que pudiera surgir. BT era también el proveedor más económico, así que la relación rendimiento/precio fue excelente”.
- Davey Chen, Director de TI, Air China