Gestión de los clientes globales y cómo evitar riesgos de expansión

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Aspectos básicos

BT Cloud Contact puede ayudarle a evitar los peligros de las expansiones internacionales, proporcionar a los clientes globales localizaciones de los servicios que ofrece a nivel nacional y eliminar muchos de los riesgos financieros asociados a la configuración de los centros de contacto internacionales.
  
Lo menos que desea es una incertidumbre económica que obstaculice la futura expansión de su organización, por lo que necesita negar todos los riesgos posibles antes de dar el paso decisivo.

Si desea que sus centros de contacto sean globales, pero no quiere asignar grandes gastos salariales ni elevados costos de propiedad en un mundo incierto, necesitará un centro de contacto escalables.

Eso le permitirá ofrecer a los clientes el mejor servicio sin invertir grandes cantidades de dinero en infraestructuras; solo pagará por la capacidad que utilice.

Con una base de clientes internacional, también resulta conveniente ofrecerles la sensación de que están siendo atendidos de forma local, por lo que proporcionarles un número local al que llamar y operadores locales con los que tratar mejorará la experiencia del cliente.

Descubra cómo puede ayudarle BT en sus planes de organización globales y en el recorte de los gastos.

Air China consideró que BT disponía de la mejor cobertura de red global y la mayor capacidad de servicio. Confiábamos en que BT pudiera dar asistencia a sus servicios por toda Europa, y que contaba con los recursos necesarios para afrontar cualquier problema que pudiera surgir. BT era también el proveedor más económico, así que la relación rendimiento/precio fue excelente”.
- Davey Chen, Director de TI, Air China

Información destacada

Evite los riesgos de las expansiones globales y gestione a los clientes internacionales. Estas son algunas de las cosas que Cloud Contact puede hacer por usted:

  • Operar su empresa de forma global
  • Evitar los riesgos de expansión y proporcionar el mejor servicio
  • Permitir a sus clientes que se pongan en contacto con usted las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través de intermediarios locales
  • Adaptar sus centros de contacto para satisfacer las demandas
  • Pagar solo por los servicios que utilice y reducir los riesgos
  • Las soluciones de BT se integran en su infraestructura CRM existente

Siguientes pasos

Si desea obtener más información sobre lo que puede hacer BT Contact por usted, póngase en contacto con el responsable de su cuenta o envíenos una consulta.

Testimonios

BT Global Services gestiona más de 4.000 centros de contacto para clientes de todo el mundo. De ellos, más de 100 están completamente alojados. Esto ha permitido a BT Global Services desarrollar mejores capacidades de la plantilla de consultores en los proyectos de los centros de contacto y reforzar las previsiones para la próxima generación.”
- Gartner