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BT est classé leader en Europe de l’ouest dans le nouveau Magic Quadrant du Gartner : ‘Contact Center as a Service’

DC15-514 (11 novembre 2015)

Gartner Inc. a nommé BT parmi les Leaders de son Magic Quadrant dans la catégorie ‘Contact Center as a Service’ (CCaaS) pour l’Europe de l’Ouest.

Gartner Inc. a nommé BT parmi les Leaders de son Magic Quadrant dans la catégorie ‘Contact Center as a Service’ (CCaaS) pour l’Europe de l’Ouest. Pour ce tout nouveau Magic Quadrant, Gartner a évalué dix fournisseurs de centres de contact en fonction de sept critères pour leur capacité d’exécution, et de huit critères pour l’exhaustivité de leur vision. BT Global Services a obtenu la meilleure performance dans la catégorie «capacité d’exécution».

Selon le rapport, «le marché CCaaS en Europe de l’Ouest n’étant pas encore totalement mature, les leaders sont pour la plupart des fournisseurs avec des fortes capacités de distribution multicanales de leurs produits et services. Ce sont des acteurs qui ont déjà convaincu de nombreux clients, de toutes tailles. Ils ont aussi à leur avantage une organisation paneuropéenne couvrant plusieurs pays et des soutiens opérationnels nationaux capables de saisir les opportunités commerciales locales.»

Magic Quadrant

Andrew Small, Vice-Président en charge des solutions de communications unifiées et CRM chez BT Global ServicesNous sommes ravis d’être classés Leader par Gartner pour cette toute première édition du Magic Quadrant consacrée aux solutions ‘Contact Center as a Service’. Nos clients qui envisagent de mettre en place et de piloter des centres de contact trouveront dans ce rapport des éléments de référence et de conseil très utiles. La position de BT dans le carré des leaders est une belle reconnaissance de nos efforts continus de développement de nos offres. Nous y voyons une nouvelle preuve de la pertinence de notre vision de la technologie ‘Cloud of Clouds.»
- Andrew Small, Vice-Président en charge des solutions de communications unifiées et CRM chez BT Global Services

Le rapport global est disponible à l’adresse: http://www.gartner.com/reprints/bt-group-annual-reprints-vol4?id=1-2QTBSRL&ct=151028&st=sb

Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe par Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O'Connell, 15 octobre 2015

A propos du Magic Quadrant

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de choisir uniquement les fournisseurs avec les notes les plus élevées. Les recherches publiées par Gartner consistent à donner des opinions sur des entreprises par le biais d’études et ne doivent en aucun cas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

À propos de BT

La vocation de BT est d’utiliser le pouvoir des communications pour construire un monde meilleur. BT est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et de services de communication, actif dans plus de 170 pays. BT propose principalement des services informatiques en réseau mondiaux ; des services de télécommunications locales, nationales et internationales pour ses clients à leur domicile, sur leur lieu de travail et en déplacement ; des produits et services internet, haut débit et TV et des produits et services de convergence fixe/mobile. BT opère principalement au travers de cinq divisions: BT Global Services, BT Business, BT Consumer, BT Wholesale et Openreach.

Pour l’exercice clos au 31 mars 2015, le chiffre d’affaires déclaré de BT Group s’est élevé à 17,979 milliards £, avec un bénéfice avant impôts déclaré de 2,645 milliards £.

British Telecommunications plc (BT) est une filiale à 100% de BT Group plc, qui détient la quasi-totalité des activités et avoirs de BT Group. BT Group plc est coté en bourse à Londres et New York.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site http://www.btplc.com/.

Contact :

BT
Céline Frouin
Senior Marketing Manager, BT France
Tel: +33 (0)1 78 41 30 63
celine.frouin@bt.com