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Communiqué de presse - BT lance un nouveau service permettant aux entreprises de réaliser et produire des messages vidéo personnalisés

DC14-636 (13 janvier 2015)

Ce service Cloud offre aux entreprises un nouveau moyen de se différentier et d’attirer l’attention de leurs clients

BT annonce aujourd’hui l’ajout de fonctions de vidéo personnalisée à sa gamme de services Cloud Contact, grâce à l’utilisation de la technologie de pointe d’Idomoo. Les entreprises vont pouvoir désormais adresser des vidéos courtes, sur mesure et de haute qualité à des millions de clients.

Le service de vidéo personnalisée Cloud Contact, qui a déjà été testé par deux grandes banques de détail britanniques, permet aux entreprises de créer un modèle de message vidéo auquel elles intègrent ensuite facilement les données d’un client afin de lui adresser un message individualisé unique. Grâce à une narration personnalisée en voix off et l’utilisation de données individuelles, chaque client sait que la vidéo s’adresse uniquement à lui.

Create unique videos for consumers with BT Contact personalised video

BT Contact Personalised Video allows you to create and deliver concise and completely unique videos personalised for your individual customers, that they can view on any internet enabled device.

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Le service peut être utilisé à toutes les étapes de la relation client pour personnaliser des campagnes marketing, des relevés ou toute autre communication client. Les textes et les voix off sont disponibles dans la plupart des langues le client sélectionne celle de son choix à la lecture de la vidéo. Ce service peut également être utilisé auprès de clients qui ont des difficultés avec la documentation imprimée traditionnelle, comme les personnes malvoyantes.

Le service étant livré en mode Cloud, aucun investissement de départ n’est nécessaire. L’entreprise utilisatrice peut l’intégrer à son site Web et créer des vidéos personnalisées en temps réel ou presque, que le client final pourra lire sur le terminal de son choix: ordinateur, tablette, smartphone ou smart TV.

Pour Andrew Small, vice-président en charge des solutions de communications unifiées et CRM chez BT Global Services: «Notre nouveau service propose aux entreprises une approche plus créative et engageante pour communiquer avec leurs clients. Ces interactions plus pertinentes et personnalisées sont un bon moyen d’améliorer la qualité du service client et d’accroître les ventes. Cela conduit en définitive à une plus grande confiance dans la marque et augmente la fidélisation client, de façon à générer de bons résultats commerciaux. Les vidéos personnalisées sont un nouveau moyen efficace de s’adresser à ses clients, que ce soit pour leur envoyer des relevés de comptes ou des cumuls de points de fidélité, pour les informer du lancement de nouvelles offres ou pour n’importe quelle autre communication.»

Yaron Kalish, co-fondateur et président d’Idomoo, ajoute: «BT a de nombreux partenariats avec des sociétés innovantes comme la nôtre et nous sommes ravis de travailler avec eux. Nous pensons que la vidéo personnalisée a un rôle important à jouer dans la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients, aussi bien pour les communications régulières, comme l’envoi de relevés d’information, que pour les campagnes promotionnelles plus spécifiques. Le succès que nous avons rencontré avec BT auprès du secteur bancaire nous encourage à étendre la distribution de nos solutions de vidéo personnalisée à d’autres secteurs.»

Aphrodite Brinsmead, analyste chez Ovum, précise: «L’utilisation des solutions de vidéo personnalisée d’Idomoo est une nouvelle façon pour les entreprises d’attirer l’attention de leurs clients. Aujourd’hui, les consommateurs sont inondés d’information et de publicité, que ce soit sur le Web ou sur leurs terminaux mobiles. Les vidéos d’Idomoo offrent un nouveau moyen de véhiculer l’information dans un format visuel stimulant. Grâce à cette solution, les entreprises vont pouvoir automatiser une partie des conversations qu’elles entretiennent dans le cadre du service client, s’adresser à une large audience et susciter l’attention du client en l’intriguant. De plus, comme le client peut lire la vidéo quand il le souhaite, ce format offre l’avantage d’être moins intrusif qu’un appel téléphonique.»

À propos de BT

BT est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et de services de communication, actif dans plus de 170 pays. BT propose principalement des services informatiques en réseau mondiaux ; des services de télécommunications locales, nationales et internationales pour ses clients à leur domicile, sur leur lieu de travail et en déplacement ; des produits et services internet, haut débit et TV, et des produits et services de convergence fixe/mobile. BT opère principalement au travers de cinq divisions: BT Global Services, BT Business, BT Consumer, BT Wholesale et Openreach.

Pour l’exercice clos au 31 mars 2014, le chiffre d’affaires déclaré de BT Group s’est élevé à 18,287 milliards £, avec un bénéfice avant impôts déclaré de 2,312 milliards £.

British Telecommunications plc (BT) est une filiale à 100% de BT Group plc, qui détient la quasi-totalité des activités et avoirs de BT Group. BT Group plc est coté en bourse à Londres et New York.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.btplc.com

À propos d’Idomoo

Idomoo aide les marques à délivrer les promesses de la personnalisation client, en adressant à chaque client une vidéo individualisée adaptée à ses besoins. Dans un monde de flux continu de contenu, la Vidéo Personnalisée d’Idomoo renforce la communication client et la rend efficace et pertinente. Des millions de Vidéos Personnalisées d’Idomoo ont été créées pour alimenter la satisfaction client, leur acquisition, leur rétention et la fidélité à la marque. Avec Idomoo, les entreprises sont en mesure d’inspirer leur clientèle et d’augmenter leur activité. Des sociétés leaders dans les télécommunications, l’énergie, la banque, l’assurance et d’autres industries bénéficient chaque jour de l’exceptionnelle valeur des Vidéos Personnalisées d’Idomoo pour leurs programmes marketing, commerciaux et de fidélité. Pour en savoir plus : http://www.idomoo.com/

Notes aux éditeurs

Pour visionner une version générique de ce communiqué au format vidéo, veuillez consulter la page:

http://www.globalservices.bt.com/uk/en/whybt/cloud-contact-personalised-video-n

Contact :

BT
Elsa Jaouen
PR Manager, BT France
Tel: +33 (0)1 78 41 15 59
elsa.jaouen@bt.com