BT Auto Contact

Banner Libre-service et réponse vocale interactive pour les centres de contacts

BT Auto Contact

Vue d’ensemble

Réduisez vos coûts tout en améliorant la satisfaction de vos clients

Nos solutions libre-service Auto Contact donnent à vos conseillers une disponnibilité au profit d'appels plus complexes et rémunérateurs, pour améliorer la satisfaction de vos clients tout en réduisant vos coûts. Avec nos applications de libre-service, vous disposez d'un large choix de fonctions pour améliorer l'efficacité de votre centre de contacts: enquêtes de satisfaction clients, notifications, recouvrement et détection des fraudes.

Avantages d'Auto Contact

Des coûts réduits jusqu'à 90%
Le coût de chaque appel est jusqu'à 90% inférieur à celui d'une assistance en direct par un conseiller et le trafic voix est moindre. Le traitement d'une demande par un conseiller coûte en moyenne 5,60€ (6$ 1USD = 0,926183199EUR), alors qu'une session de service vocal automatisé standard coûte seulement 0,46€ (0,50$) (source: Forrester Research).

Des clients satisfaits
39% des consommateurs préfèrent les services téléphoniques automatisés pour les demandes simples, comme la vérification des horaires d'ouverture d'un magasin par exemple. Et 79% préféreraient passer par un service vocal automatisé plutôt que par un service délocalisé (Autonomous Customer, 2013). Le libre-service est donc un choix gagnant-gagnant. En automatisant le traitement des demandes courantes, vous améliorez la réactivité et l'efficacité de vos conseillers tout en réduisant vos coûts et en donnant davantage satisfaction à vos clients.

Un centre rationalisé, plus performant
Auto Contact peut également considérablement améliorer la productivité de votre personnel. L'automatisation améliore la qualité de votre service lors des pics de demande et permet à vos ressources les plus précieuses, à savoir vos conseillers, de se consacrer aux appels les plus complexes et à forte valeur ajoutée. Pour résumer, vous en faites plus en sollicitant moins de ressources.

Des efforts de développement minimisés
Notre nouvel environnement de création de services nous permet de développer une application unique et de la déployer à l'international sur différents canaux (téléphoniques, mobiles, Web, messageries texte et réseaux sociaux). Accélérées et simplifiées, les opérations de déploiement et d'administration des services sont également plus économiques. Et si vous avez déjà investi dans le développement d'applications, nous pouvons également les relier à nos plates-formes mondiales. Vous gagnez du temps en développement et devenez opérationnel plus rapidement.

Caractéristiques d'Auto Contact

Parce qu'il n'existe pas de solution miracle adaptée à tous les cas de figure, nos systèmes de libre-service peuvent être déployés sur site ou hébergés, limités aux services voix ou étendus aux canaux multimédia et proposés en configuration standard ou sur mesure.

  • Cloud: les systèmes de libre-service sont intégrés au réseau BT, gérés par nos soins et peuvent être facturés à l'utilisation. Vous accédez rapidement aux dernières technologies de libre-service, à moindre coût. Nous vous proposons une gamme d'applications hébergées prêtes à l'emploi et pouvons également concevoir des solutions sur mesure.
  • Sur site: vous achetez le service, dont la gestion et la maintenance s'effectuent dans vos locaux. Nous collaborons avec des leaders du marché des technologies de centres de contacts à la conception de systèmes de libre-service prêts à l'emploi et sur mesure.
  • Omnicanal : vos clients peuvent choisir entre la messagerie vocale, la messagerie électronique, la messagerie instantanée, un service mobile et le Web pour accéder à votre service client partout, quand ils le souhaitent.
  • Applications prêtes à l'emploi ou sur mesure: nos applications de libre-service couvrent les enquêtes de satisfaction clients, les notifications, le recouvrement, la détection des fraudes, la localisation de points de vente et le suivi de commandes. Nous pouvons également mettre au point des applications sur mesure, basées sur une technologie avancée de reconnaissance vocale.

Informations complémentaires

Plate-forme de libre-service

Nous avons mis au point des portails vocaux de pointe à destination des entreprises souhaitant migrer vers une solution de réponse vocale interactive (IVR, interactive voice response) ou changer de système IVR. En voici les caractéristiques:

  • Absence de points uniques de défaillance, pour une fiabilité optimale
  • Fonctions avancéesde reconnaissance et de synthèse vocales dans plusieurs langues
  • Approche omnicanale, avec des services vocaux, par SMS, par messagerie instantanée, par interface mobile, par interface Web et par réseaux sociaux en une seule app
  • Prise en charge de vos applications de gestion de la relation client (CRM) et autres applications métier
  • Portail d'applications client, avec fonctions complètes de reporting et d'administration des requêtes
  • Standards ouverts, permettant le support de vos propres apps en plus de celles de BT

Disponibilité

Au service de nos clients dans le monde entier

Auto Contact est disponible sur notre réseau voix mondial, qui couvre plus de 170 pays. C'est pour vous l'opportunité d'étendre facilement votre présence en offrant à vos clients un service identique où qu'ils se trouvent.

Ressources

Fiche de Produit

BT Auto Contact datasheet

PDF-2 MB

Increase customer satisfaction and reduce costs