Cloud Contact Cisco

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Avantages

Des centres de contacts virtuels et économiques

Les centres de contacts virtuels offrant un service hébergé fourni par BT et Cisco vous permettent de réduire vos coûts d’exploitation, d’augmenter votre flexibilité et d’optimiser la relation client. Vous avez ainsi la possibilité de libérer des ressources pour votre cœur de métier.

Optimisez votre efficacité, diminuez vos coûts de manière significative et réduisez les risques
Réduisez vos coûts et tirez le meilleur parti de vos centres de contacts, et ce à l’aide d’un réseau unique. Notre service BT Contact, flexible et basé sur le cloud, vous permet de vous adapter aux pics d'activité. Ainsi, vous n’êtes plus obligé d’investir des ressources dans des infrastructures coûteuses que vous n’utilisez que rarement. Cela signifie également que vous pouvez vous lancer sur de nouveaux marchés rapidement, sans les risques inhérents à un investissement important.

Vos conseillers peuvent travailler sur notre bureau virtuel où qu’ils se trouvent, ce qui permet également de réduire vos frais généraux.

Soyez toujours prêt
Hautement résilient, notre réseau garantit votre continuité opérationnelle. Il offre le niveau de stabilité et de sécurité qui rassure les multinationales et les organismes publics. Il est également flexible, ce qui vous permet de rapidement vous adapter au volume d'activité de manière à faire face à l’imprévu.

Utilisez des technologies de pointe
Les dernières innovations et les outils d’assistance les plus récents de la société Cisco sont pré-testés et pré-intégrés à nos produits. Ainsi, vous êtes sûr que la technologie exploitée dans votre centre d’appels est toujours à la pointe.

Bénéficiez d’une vue globale plus lisible de vos activités
Notre unified agent desktop (bureau de conseiller unifié) vous fournit un aperçu complet, avec des comptes rendus centralisés qui vous permettent de suivre l’ensemble de vos centres de contacts depuis un seul et même endroit, et ce à l’aide d’une interface unique et intuitive.

Gérez vos clients de manière plus efficace
Vous avez la possibilité de mettre vos clients les plus importants en relation avec le conseiller approprié (par appel téléphonique, e-mail ou messagerie instantanée en ligne), ainsi que d’envoyer leurs coordonnées aux conseillers au fur et à mesure de leurs appels.

La solution d’externalisation proposée par BT nous évite de nombreux soucis. Elle permet à nos collaborateurs de se concentrer sur l’essor de l’entreprise pendant que BT prend en charge l’environnement réseau."
- Peter Stafford, directeur informatique, Nationwide Building Society

Nos tarifs

Cloud Contact Cisco est facturé par conseiller et par mois. Le tarif par conseiller diffère selon qu'il s'agit d'un conseiller connecté ou d'un service multi-canal.

Par exemple :

  • Au Royaume-Uni, le service est facturé 75 £ par conseiller connecté ou 105 £ par conseiller pour un service multi-canal.
  • Aux États-Unis, le service est facturé 120 $ par conseiller connecté et 168 $ par conseiller et par mois pour un service multi-canal.

Pour des informations détaillées sur nos tarifs dans d'autres pays, contactez votre interlocuteur BT ou cliquez sur "Demander un devis" dans l'angle supérieur droit de cette page.

Autres raisons d'acheter

BT et Cisco : un partenariat mondial de taille

Les services fournis par Cisco nous ont toujours apporté entière satisfaction : au cours des dix dernières années, plus de 50 de nos clients les plus importants ont bénéficié de Cloud Contact Cisco.

Les analystes reconnaissent nos compétences dans ce domaine. Selon l’agence Gartner : "BT Global Services gère plus de 4 000 centres de contacts pour des clients du monde entier, dont plus de 100 sont intégralement hébergés. C’est ce qui a permis à BT Global Services de proposer aux consultants une offre plus compétitive et de développer une vision forte du centre de contacts nouvelle génération."

Gartner ajoute : "Cisco manifeste une volonté réelle de devenir un acteur majeur de ce marché. Ses ressources, sa position sur le marché et la rigueur de son organisation jouent largement en sa faveur."

Nous pouvons nous prévaloir d'être des fournisseurs de renommée mondiale, mais également des opérateurs internationaux. Grâce à nos solutions Cloud Contact, plus de 12 000 conseillers, répartis dans 37 pays, peuvent traiter plus de 5 millions d'appels et 500 000 messages et chats d'utilisateurs dans 178 pays, et ce en l'espace de seulement un mois.

Nous avons été nommés Fournisseur européen de centres de contacts hébergés de l'année 2011 par Frost & Sullivan. En 2010, nous avons remporté le prix World Communications Award, dans la catégorie "Best Global Operator" (Meilleur opérateur international).

Spécifications techniques

L’innovation sans risques, par Cisco

Ce service inclut Cisco Intelligent Call Manager (ICM), un système qui redirige automatiquement les appels selon l’importance du client tout en suivant les conseillers de votre centre de contacts. Vous bénéficiez également d’un système de routage intelligent qui transmet à la fois la voix, la vidéo et les données.

Grâce à nos plates-formes à travers le monde, Cloud Contact Cisco offre un outil fiable à vos clients, où qu'ils se trouvent. Mais l’efficacité est également un critère important, et c’est là que l’expertise en réseau entre en jeu. Nous centralisons les principales technologies et applications pour mieux décentraliser les compétences. Chacun peut être un expert en réseau, et ce où qu’il se trouve (dans un centre de contacts, dans une succursale, au bureau, à domicile ou sur un téléphone portable). Tout le monde est un conseiller potentiel. Le système envoie les requêtes des clients en fonction des compétences et des disponibilités. Cela permet de résoudre les problèmes de manière optimale et de toujours traiter les cas les plus difficiles en premier et dès le premier appel.

Les autres avantages sont les suivants :

  • une connectivité mondiale grâce à notre infrastructure Cloud Contact Cisco présente dans plusieurs régions (Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient, Afrique et Amériques) ;
  • de nombreux tarifs proposés, avec par exemple un forfait voix uniquement : vous payez uniquement pour ce que vous utilisez ;
  • une communication multi-canaux, qui permet à vos clients de vous contacter à tout moment et comme ils le souhaitent : téléphone, e-mail ou messages instantanés ;
  • notre solution One Access SIP, qui vous permet de bénéficier de communications unifiées et peu coûteuses ;
  • un système de routage intelligent, qui permet aux clients de joindre la personne la plus compétente pour leur demande ;
  • la mise en file d’attente réseau, qui permet de réduire vos coûts de bande passante ;
  • le libre-service automatique, qui permet de réduire le taux d’abandon d’appels et donc de diminuer les coûts ;
  • des statistiques de gestion, qui vous fournissent à la fois une vue d’ensemble en temps réel et un historique de vos centres de contacts dans le monde entier ;
  • un système de routage en cas de reprise après sinistre, qui vous évite l'interruption de service ;
  • des services cloud, qui permettent de répartir l’énergie et les ressources entre plusieurs centres de contacts et donc de réduire vos coûts et votre empreinte carbone.

Disponibilité

Disponibilité mondiale

Cloud Contact Cisco est disponible dans le monde entier.

Applications

Évoluez à votre rythme

Vous pouvez intégrer Cloud Contact Cisco aux systèmes CRM existants, notamment :

  • Fonctions multimédia : messagerie instantanée, e-mail et SMS
  • Gestion du personnel
  • Optimisation du personnel
  • Logiciels de CRM
  • Enregistrement des contacts.