Produits & services

Field Force Managed Devices

Présentation rapide

Des solutions complètes pour le personnel sur site

Pour être performant sur le terrain, votre personnel a besoin de périphériques mobiles adaptés et d’un service d'assistance réactif. BT Field Force Managed Devices vous confère une solution de mobilité entièrement gérée. BT prend en charge la sélection, l’achat, la livraison, le dépannage, la gestion et l’entretien de toute votre infrastructure de périphériques mobiles pour garantir à votre personnel une productivité maximale.

BT propose un service extrêmement proactif. En auditant le matériel de nos patrouilles, ses techniciens ont par exemple pu détecter des failles sur nos disques durs. Ces problèmes à présent résolus, nos unités VIxEN disposent de systèmes nettement plus fiables et disponibles. A même d’accorder davantage de temps à leur cœur de métier, elles ont gagné en productivité et amélioré la qualité du service. BT disposait des compétences et du personnel requis pour assurer la prise en charge des 12 000 périphériques équipant nos véhicules et gérer notre environnement d’exploitation sur l'ensemble du territoire britannique.”
– Chris Bailey, Directeur des systèmes du personnel mobile, The AA

Avantages

La garantie de périphériques mobiles performants pour votre personnel

BT Field Force Managed Devices répond à tous vos besoins en matière de périphériques mobiles. C’est pour vous l’assurance :

  • De bénéficier d’un service entièrement géré : un service économique et géré de bout en bout, qui couvre les périphériques de nombreux fournisseurs pour satisfaire toutes vos exigences de mobilité sur le terrain.
  • D’améliorer la productivité de votre personnel : en réduisant les risques de perte, de vol ou d’endommagement des périphériques et, par conséquent, d’interruption de service.
  • De protéger vos données : la sécurisation à distance des périphériques volés ou perdus protège en permanence les données stratégiques et confidentielles contre les risques de perte ou d’utilisation frauduleuse.
  • De sécuriser vos disques durs : en cas de perte ou de vol d’un périphérique, le logiciel crypté Safeboot, intégré aux disques durs, bloque l’accès aux informations confidentielles par des personnes non autorisées.
  • De détecter plus aisément les problèmes récurrents : des rapports d’incident détaillés dévoilent les problèmes récurrents, tels que les endommagements ou vols de périphériques associés à des sites ou à des employés spécifiques, pour vous permettre d’ajuster vos procédures organisationnelles.

Principales caractéristiques et avantages

Des services exhaustifs de gestion et d'assistance pour périphériques mobiles

BT Field Force Managed Devices couvre tous vos besoins de mobilité au moyen, notamment, des services suivants :

  • Service d'assistance dédié : BT met à la disposition de vos employés un service d'assistance inégalé, assuré par des ingénieurs qualifiés, qu’ils peuvent contacter par téléphone au tarif d’un appel national. 95 % des demandes sont satisfaites dès le premier appel. Les problèmes d’ordre matériel ou logiciel peuvent être immédiatement remontés à un second service d'assistance, au besoin. La gestion des périphériques, et les diagnostics logiciels, sont ainsi réalisés à distance, dispensant les employés de renvoyer leur périphérique au service d'assistance. S’il s’avère impossible de résoudre le problème à distance, ou en cas de vol ou de perte d’un périphérique, celui-ci sera remplacé dans les délais stipulés dans votre contrat de niveau de service (SLA).
  • Conseils avisés : les périphériques et technologies mobiles évoluent sans cesse. Des périphériques multifonctions robustes, mieux adaptés aux exigences de mobilité, tendent à remplacer les téléphones portables, pagers et radios bidirectionnelles. BT se tient à votre disposition pour vous conseiller sur les périphériques répondant au mieux à vos besoins et vous propose une feuille de route qui évolue au gré de la commercialisation de nouvelles technologies et solutions.
  • Fourniture de périphériques : BT a développé au fil du temps un large portefeuille de solutions matérielles, en partenariat avec des leaders de l’industrie, qui vous confère aujourd’hui une liberté de choix de périphériques sans égale. BT peut également vous fournir des périphériques spécifiques, non inclus dans son portefeuille standard, qui seront eux aussi couverts par son service d'assisance.
  • Gestion des ressources et des pannes : le numéro de série de chaque périphérique, ainsi que le nom de son utilisateur et celui de l’entreprise qui en est propriétaire, peuvent être consignés dans une base de données en réseau, accessible par l’ensemble de nos techniciens de service. Sachez également que chaque défaut signalé et chaque appel passé au service d'assistance seront consignés dans cette base de données. Ainsi, nos techniciens pourront notamment mieux vous informer sur la performance de votre infrastructure de périphériques mobiles.

Composants de la solution

Des périphériques mobiles gérés de bout en bout

Pour être performant lors de ses déplacements, votre personnel sur site a besoin de périphériques mobiles adaptés. BT Field Force Managed Devices réunit justement tout ce dont vos employés ont besoin pour gagner en productivité – ordinateurs portables tout terrain, PDA, périphériques de collecte de données mobiles, smartphones et ordinateurs portables pour voiture.

Ces solutions mobiles sont par ailleurs couvertes par un service d'assistance. BT assure la résolution rapide de tout type de problèmes matériels et logiciels pour permettre à vos salariés de se remettre au travail au plus vite et prévenir ainsi les interruptions de services, particulièrement coûteuses.

BT Field Force Managed Devices, c’est également pour vous l’assurance de rester à la pointe des technologies mobiles grâce à une feuille de route évolutive et clairement définie. Votre personnel dispose ainsi constamment de périphériques adaptés à ses besoins, ce qui lui permet de travailler chaque jour plus efficacement.

Spécifications techniques

Une expérience des solutions mobiles et une expertise technique irréprochables

BT Field Force Managed Devices allie des services complets d'assistance et de gestion à une expertise inégalée, vous garantissant ainsi :

  • La gestion et l'assistance de vos périphériques à des coûts raisonnables, livraison, configuration, déploiement, dépannage à distance, logistique, gestion des ressources et suivi des incidents inclus.
  • Les services de techniciens BT hautement qualifiés, couvrant un large portefeuille de périphériques de nombreux fournisseurs.
  • Une offre parfaitement adaptée à vos besoins spécifiques, y compris de périphériques non standard.
  • Une option de service entièrement gérée, qui inclut la mise en relation avec différents opérateurs mobiles et le verrouillage des cartes SIM en cas de vol de périphérique.
  • Des solutions d’externalisation flexibles, alignées sur les exigences des contrats de niveau de service et vos attentes en termes de gestion de service, de reporting et de fonctionnalités.

À qui s'adresse ce service

Des solutions plébiscitées par les professionnels des services sur site

BT Field Force Managed Devices vous aide à optimiser l’efficacité de vos prestations de services, de votre personnel mobile et de votre infrastructure de communication. Cette solution peut s'avérer particulièrement intéressante dans les cas suivants :

  • Vous disposez d’un grand nombre d’installations/de locaux et les interventions pour dépannage/réparation sont fréquentes.
  • Votre entreprise dispose d’une grosse flotte de véhicules et de nombreux chauffeurs, tenus à des plannings de livraisons et d’interventions dynamiques.
  • Votre entreprise travaille avec des effectifs sur site nombreux, à la fois employés à temps plein et temporaires.
  • Des dispatcheurs régionaux gèrent l’attribution des tâches aux équipes de terrain.
  • Une partie des ressources sur site sont couvertes par des contrats d’entretien.
  • Vous disposez de ressources mobiles, notamment d’un parc de véhicules, d’outils, d’usines et d’équipements.
  • Vos employés isolés interagissent avec les clients ou travaillent sur des sites distants.
  • Votre personnel sur site est composé d’individus aux compétences et aptitudes variées.

Pourquoi choisir BT

Les experts de l’automatisation des équipes de terrain

BT peut se prévaloir d’une expertise, d’une expérience et d’une indépendance inégalées dans le domaine de l’automatisation des équipes sur site (Field Force Automation, FFA). Nous sommes de ce fait à même d’imaginer et de déployer des solutions parfaitement adaptées à vos besoins. Ayant été à l’avant-garde de l’utilisation des plates-formes informatiques mobiles et solutions FFA avec quelque 30 000 employés sur site, BT a parfaitement conscience des pressions stratégiques, opérationnelles et réglementaires que subissent les entreprises dotées d’effectifs mobiles.

BT a dégagé en interne les avantages suivants de l'automatisation des effectifs sur site :

  • Un retour sur investissement annuel de 196 millions d’euros (175 millions £, 1 GBP = 1,12153 €) grâce aux économies et au gain d’efficacité réalisés.
  • Une productivité des effectifs sur site accrue de 36 %.
  • La rationalisation des centres de contrôle des services sur site, passant de 100 à seulement 3.

Prenant en charge les solutions réseau, matérielles et logicielles de tout type de fournisseurs, BT développe depuis longtemps des solutions hétérogènes et néanmoins transparentes pour leurs utilisateurs. Pour ce faire, nous étudions de près l’ensemble de vos besoins avant de déployer les technologies qui y répondent le mieux. BT sait que le succès d’un projet FFA repose en grande partie sur l'évolution de la culture d'entreprise. C’est pourquoi nous collaborons avec nos clients et leur personnel, ainsi qu’avec les représentants des syndicats et comités consultatifs concernés pour garantir une implémentation des plus transparentes et efficaces.