Offrir à mes clients les services qu’ils désirent, quand ils les désirent

Se renseigner maintenant

L'essentiel

Grâce à BT Cloud Contact et BT Auto Contact, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients et baisser vos coûts en améliorant le service offert et en réduisant les sommes dépensées pour la gestion de la relation client.

Vos bénéfices dépendent de la fidélité de vos clients, et un client satisfait est synonyme de rentabilité : il est donc essentiel d’offrir le type de service qui incite vos clients à s’adresser régulièrement à vous.

Grâce à des centres de contacts flexibles et évolutifs, vos clients peuvent vous contacter quand ils le souhaitent, de la façon qui leur convient et ainsi toujours obtenir le service qu’ils méritent. En outre, comme ils peuvent opter pour le libre-service, vos spécialistes sont disponibles pour gérer les clients dont les problèmes nécessitent une intervention humaine.

Vous pourrez également ajuster le nombre de conseillers de votre centre de contacts en fonction de la demande fluctuante : autrement dit, vous payez uniquement pour le service que vous utilisez réellement.

Lisez ce qui suit pour savoir comment Cloud Contact et Auto Contact peuvent améliorer les services que vous proposez, et réduire vos coûts par la même occasion.

Pour concrétiser nos ambitions et satisfaire nos clients, nous avions besoin d’un système téléphonique flexible et moderne. Pour y parvenir, nous avons mis en place le système hébergé Cloud Contact (recommandé par notre partenaire BTST) qui offre des opportunités et des fonctionnalités bien supérieures, ce qui nous a permis d’améliorer nos services. »
- Isobel Riley, directrice générale, South Tyneside Homes

Petit aperçu

Améliorer la satisfaction de vos clients et optimisez vos ressources grâce à BT. Voici quelques-uns des avantages offerts par Cloud Contact et Auto Contact :

  • réduisez les coûts des conseillers de vos centres de contacts de 90 % ;
  • permettez à vos clients de vous contacter comme ils l’entendent ;
  • améliorez le taux de résolution au premier contact et donnez satisfaction à vos clients ;
  • adaptez vos centres de contacts de façon à répondre à la demande, en payant uniquement en fonction de vos besoins ;
  • concentrez votre expertise là où elle est la plus utile.

Étape suivante

Pour plus d’informations sur l’aide que BT Contact peut vous apporter, contactez votre interlocuteur BT ou renseignez-vous sans plus attendre.

Témoignages

Nous ne voulions en aucun cas compromettre la satisfaction de nos clients, car nous en aurions inévitablement subi les conséquences. Avec BT, nous avons obtenu un produit de qualité et économique dans un délai très court. »
- Darren Hepworth, vice-président, Centre de contacts clients, TD Waterhouse