Des centres de contacts flexibles et économiques

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L'essentiel

BT Cloud Contact et Auto Contact peuvent vous aider à gérer les fluctuations en vous permettant d’adapter vos centres de contacts à la demande. Ainsi, vous serez toujours disponible pour vos clients et vous ferez des économies, car vous ne serez facturé qu’en fonction de la capacité utilisée.

Il est important que votre centre de contacts ne soit pas submergé par les demandes aux heures d’affluence, car vos clients veulent à chaque fois que leur problème soit résolu dès le premier contact et vous voulez appliquer la solution la plus rentable à votre entreprise.

Lisez ce qui suit pour découvrir comment Cloud Contact et Auto Contact peuvent faire pour que vos centres de contacts soient évolutifs et économiques en quelques semaines seulement.

BT et Cisco collaborent sur le développement de solutions de gestion de la relation client depuis plus de dix ans. Ce partenariat en matière d’ingénierie et de test a abouti à la réussite de nombreux déploiements liés à la gestion, incluant souvent de nombreuses technologies récentes. Nous pensons qu’en alliant la force de BT en tant que fournisseur de services mondial et la position de leader de Cisco en matière de technologies de centres de contacts IP, nous disposons d’une base solide sur le marché actuel des centres de contacts. »
- Scot Gardner, directeur général, SP Operations, Cisco

Petit aperçu

Réduisez vos coûts et mettez en place des centres de contacts flexibles et évolutifs. Voici quelques-uns des avantages offerts par Cloud Contact et Auto Contact :

  • adoptez en quelques semaines des centres de contacts évolutifs ;
  • payez uniquement les services dont vous avez besoin ;
  • ne vous laissez pas submerger par les fluctuations du marché ;
  • donnez à vos clients la possibilité de vous contacter 24 h/24 et 7 j/7, comme ils l’entendent ;
  • économisez jusqu’à 90 % par contact ;
  • BT Solutions s’intègre à votre infrastructure CRM.

Étape suivante

Pour plus d’informations sur l’aide que BT Contact peut vous apporter, contactez votre interlocuteur BT ou renseignez-vous dès maintenant.

Témoignages

La solution d’externalisation proposée par BT nous évite de nombreux soucis. Elle permet à nos collaborateurs de se concentrer sur l’essor de l’entreprise pendant que BT prend en charge l’environnement réseau. »
- Peter Stafford, directeur informatique, Nationwide Building Society