Une plus grande flexibilité pour une meilleure productivité des centres de contacts

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L'essentiel

BT Cloud Contact et BT Auto Contact peuvent aider vos téléconseillers à travailler partout en faisant en sorte qu’ils soient connectés au réseau, où qu’ils se trouvent dans le monde. Ils peuvent aussi contribuer à optimiser la productivité des centres de contacts en offrant à vos clients la possibilité de vous contacter quand et comme ils le souhaitent, ce qui améliorera les taux de résolution des problèmes dès le premier contact.

Il est plus que judicieux de protéger votre entreprise des défis imprévisibles auxquels elle est confrontée, et le fait de connecter vos téléconseillers où qu’ils soient dans le monde lui permettra d'obtenir la flexibilité nécéssaire à sa résilience.

Vous pouvez aussi faire des économies en réduisant le personnel et les coûts immobiliers, ainsi qu’améliorer le service client en combinant des centres de contacts en libre-service et un routage intelligent des appels afin que vos experts restent en réseau pour les clients qui veulent leur parler directement.

Lisez ce qui suit pour découvrir comment BT peut vous aider à connecter vos agents et à améliorer la productivité de vos centres de contacts.

Le fait que nous n’ayons pas à effectuer de gros investissements initiaux en matériel et logiciels était un aspect attractif. »
- Rebecca Tan, responsable assistance client, SPD

Petit aperçu

Améliorez la productivité de vos centres de contacts grâce à une solution réseau permettant à vos téléconseillers de travailler n'importe où. Voici quelques-uns des avantages offerts par Cloud Contact et Auto Contact de BT :

  • connectez vos agents en réseau partout dans le monde ;
  • économisez de l’argent sur les coûts salariaux et immobiliers ;
  • permettez à vos clients d’accéder à une solution en libre-service quand et comme ils l’entendent ;
  • libérez des experts afin qu’ils puissent aider ceux qui en ont besoin ;
  • adaptez vos centres de contacts et payez uniquement en fonction de votre utilisation ;
  • protégez votre entreprise contre les risques imprévisibles ;
  • BT Solutions s’intègre à votre infrastructure CRM.

Étape suivante

Pour plus d’informations sur l’aide que BT Contact peut vous apporter, contactez votre interlocuteur BT ou renseignez-vous dès maintenant.

Témoignages

Si nos systèmes de téléphonie tombaient en panne, des patients vulnérables seraient en danger. C’est la raison pour laquelle la capacité de BT à réagir rapidement pour réparer les pannes ou rediriger les appels était un facteur clé dans notre prise de décision. »
- Ray Sage, responsable des services financiers, Lincolnshire NHS Shared Services, service de santé du Lincolnshire