Augmenter le taux de résolution au premier contact et améliorer ma réputation

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L'essentiel

BT Cloud Contact et Auto Contact vous permettent d’améliorer les taux de résolution dès le premier contact. Ils vous permettent également de renforcer votre réputation en offrant à vos clients les choix qui les intéressent et en vous assurant que des spécialistes sont disponibles pour leur apporter le service dont ils ont besoin. Pour cela, vous devez envisager de leur donner accès à un libre-service ou de leur permettre de vous contacter de diverses façons ; vous pouvez aussi faire en sorte que vos centres de contacts s’adaptent afin de répondre à une demande fluctuante.

En permettant à vos clients d’accéder autant que possible à un libre-service, vous libérez des fonds et du personnel pour résoudre les problèmes des clients qui ne peuvent pas en profiter. En outre, si vos clients obtiennent satisfaction dès le premier contact, ils sont contents, vous économisez vos ressources et vous améliorez grandement votre réputation.

Lisez ce qui suit pour découvrir comment Cloud Contact et Auto Contact peuvent vous aider à résoudre davantage de problèmes dès le premier contact.

Nous ne voulions en aucun cas compromettre la satisfaction de nos clients, car nous en aurions inévitablement subi les conséquences. Avec BT, nous avons obtenu un produit de qualité et économique dans un délai très court. »
- Darren Hepworth, vice-président, Centre de contacts clients, TD Waterhouse

Petit aperçu

Assurez-vous de satisfaire vos clients dès le premier contact, à chaque fois, et améliorez votre réputation. Voici quelques-uns des avantages offerts par Cloud Contact et Auto Contact :

  • améliorez le taux de résolution au premier contact et donnez satisfaction à vos clients ;
  • donnez à vos clients la possibilité de vous contacter 24 h/24 et 7 j/7, comme ils l’entendent ;
  • assurez-vous que vos spécialistes sont disponibles lorsque vos clients en ont le plus besoin ;
  • obtenez des informations détaillées sur le moment où vos clients prennent contact avec vous, de quelle façon et pour quel motif ;
  • adaptez votre centre de contacts afin que vos clients puissent toujours trouver de l’aide ;
  • rationalisez vos services et réalisez des économies.

Étape suivante

Pour plus d’informations sur l’aide que BT Contact peut vous apporter, contactez votre interlocuteur BT ou renseignez-vous sans plus attendre.

Témoignages

Outre une meilleure réactivité, l’adoption de Cloud Contact nous a permis d’économiser 30 % sur nos factures annuelles par rapport à la solution précédente. »
- Rebecca Tan, responsable assistance client, SPD

Air China a considéré que BT disposait de la couverture réseau mondiale et des services les plus performants. Nous faisions confiance à la capacité de BT d’assurer ses services à travers l’Europe et de disposer des ressources nécessaires pour résoudre tous les problèmes potentiels. BT proposait également le prix le plus attractif, si bien que le rapport prix/performances était très bon. »
- Davey Chen, directeur informatique, Air China